2021-4-10 | 优质护理论文
1方法
1.1收集资料收集患者一般资料包括姓名、性别、年龄、文化程度、病程，既往史、健康史、家族史等。
1.2心理测评和满意度调查表发放由责任护士分别于入院时和出院前2天对2组进行心理测评，采用汉密尔顿抑郁量表（HAMA)和焦虑量表（SAS）进行评定。比较2组不同护理干预方式前后差异；于出院前1天向2组分别发放护理满意度调查表78份，收回78份。
1.3护理措施：观察组全程提供优质护理服务：按照黑龙江优质护理服务标准同时结合临床实际。
2结果
优质护理服务后患者及家属对医护人员、对服务、对医院的满意率，“好”为“满意”，“一般、差”为“不满意”；2组护理干预后抑郁焦虑、认知能力差、不良从医行为见表2。2组比较P<0.01，说明满意度存在显著差异,有统计学意义。
3讨论
3.1负性心理相关因素分析
糖尿病病足常合并周围血管神经病变而引起不同程度的疼痛，生活不便，且病程长，费用高，严重者面临截肢的危险，据临床观察糖尿病足较非糖尿病足患者更易产生焦虑、抑郁、恐惧等负性情绪，同时因为护理服务不到位也经常会引起患者的不满而导致这些负性情绪。研究显示这些负性情绪反之会引起血糖升高，患者不从医，加速糖尿病足恶化，进而产生对医护、对医院不满。其护理涉及饮食、心理、运动及药物等多学科知识，需要多层面、全方位的调护。常规整体护理有利于患者疾病康复，实践证明优质护理更能缩短病程、提高患者满意度、纠正患者负性情绪，提高患者生活质量，有利于疾病康复。
3.2优质护理服务措施的优点
能够激励护士的积极性，有效促进护士与患者之间的和谐共处，能够让患者更加了解护士，知道护士的辛苦与耐心。护患沟通是护患双方沟通的过程，是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程。良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。尤其开展“优质护理服务”后，护士增加了巡视病房的时间及与患者沟通的时间。在与患者有更多、更有效的沟通中更好地培育了优质护理服务理念、落实基础护理及强化健康指导，提高患者的满意度，取得患者的信任，从而获得患者的全面信息，为患者制定完整、合理的护理计划，以满足患者生理、心理、社会、精神文化等多方面的需要，促进患者早日康复，实现真正的优质护理服务。
3.3优质护理进展
优质护理服务示范工程活动是2010年国家卫生部在全国护理工作会议上部署的一项重要工作，其宗旨就是“服务改革大局、夯实基础护理、改善护理服务、树立行业新风、促进医患和谐、提高患者满意度”。优质护理服务新进展是将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对病人的护理服务中。在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与病人的沟通交流为病人提供人性化护理服务。实施优质护理服务新模式后，病房秩序明显好转，患者的负性情绪明显改善，住院天数缩短，满意度提高。各项护理措施落实到位，临床护理质量显著提高。
作者：王海华 单位：大庆第四医院内分泌科