一、加强法律知识学习，增强法制观念
医院应经常组织医护人员学习相关法律法规，使广大医护人员明白在执业活动中自己应该做什么，应该让患者知道什么。当出现医疗纠纷时，要明白自己有哪些权利和义务，同时也不能忽略患者的利益，要做到知法、懂法，自觉守法，在工作中要善于利用法律武器维护双方的合法权益。
二、建立健全规章制度，强化内部管理
医疗卫生法律法规、部门规章和诊疗护理常规等，为医院及医护人员确立了基本的行为标准。在医疗活动中，如果严格遵守这些规范，医疗纠纷通常是能够避免的。我们要通过建立健全规章制度，并真正融入到实际工作中。
三、加强职业道德教育，提高质量意识
医护人员良好的医德和高超的技术，是提高医疗服务质量、树立医院良好形象的基础。医院管理人员和医护人员都应牢记服务宗旨，加强职业道德教育，树立良好的质量意识，运用各种手段加强医疗与护理质量管理，这样就会大幅降低由医疗服务缺陷引起的医疗纠纷发生率。在诊疗、护理工作中，医护人员除应严格执行岗位技术操作规程外，还应考虑到患者的合法权益，从而强化以人为本的服务宗旨。只有以患者为中心，不断提高医疗服务质量，才能杜绝医疗事故，防范医疗纠纷。
四、加强专业技能培训，提高防范能力
加强对医护人员的“三基”培训是安全防范的基础。在医疗活动中，对不利于医疗安全的各种因素，包括潜在因素，应采取积极、有效的措施预先控制，从而做到防患于未然。当前，医学科学技术正处于发展阶段，医护人员对许多医学问题尚无完全、清晰的认识。另外，随着科学技术的发展，医院将逐步引进先进的诊疗技术以拓展自己的业务。因此，医护人员需要进行大量的知识更新，同时也面临着许多风险，涉及的医疗纠纷及法律问题会越来越多。医护人员应熟练掌握岗位技能，切实保证医疗安全。
五、设立医疗风险保险，实施风险管理
由于一些疾病的不可预见性以及现阶段医学水平有限，为更好的应对因此出现的纠纷，需要建立一套比较完善的医疗风险赔偿保险制度。医院和医护人员都应该参加医疗风险保险，特别是高风险科室，通过加入保险，让社会承担一部分医疗风险；当不可避免地发生医疗纠纷时，不至于因支付赔偿金影响医院业务的发展。
六、加强正面宣传，优化外部环境
医院作为一个服务型窗口行业，相对于患者是强势的，但相对于整个社会，医院则成了一个弱势群体。一旦发生纠纷，作为新闻媒体，如果只注重站在患者的角度替患者说话，而不是努力让群众消除对医院的误解，那么医患矛盾就难以改善。若要消除新闻媒体对医疗行业的误解，需要医院主动与新闻媒体加强沟通，多加强对医院的正面宣传，以此树立良好的医院形象和医护人员形象，从而得到广大群众的理解与支持。防范医疗纠纷是医院上至管理层，下至每名医护人员都要面临的一个实际问题，只有加强管理，严格自律，彻底改善服务态度，提高技术水平，真正做到以患者为中心，才能减少医疗纠纷。
作者：刘莉 单位：枣阳市第一人民医院