1对象与方法
1.1护理方法
舒适的环境：环境的通风良好，光线良好，并且安置在离护士站较近的位置以便患者能被及时提供帮助；并且在病房内给予挂置温馨舒适的壁画，还有给予挂置颜色温暖的窗帘，给与患者宾至如归的感觉；室内温度要根据患者的需要调整到最佳状态，室内要没有香烟的味道。适合的体位：根据不同患者的病情给予最适合病情痊愈的体位。比如，截止或者腿部受伤打有石膏的患者，应让其腿部抬高以便静脉回流，减轻肿胀情况；比如接受阑尾切除的患者，要采取平躺，尽量不要扯到他的创口处；患者长期处于一种体位会使血液不畅，所以还要在适合的时间内帮助患者做适量的体位调整让其血液循环畅通等等，都属于优质服务的范畴。
心理辅导：比如肿瘤外科，要给与患者交流，让其有信心自己一定会康复，除了护士要有温和的态度之外，医生也要参与其中，让患者焦虑减轻。对于接受截肢的患者，尽量不要提到截肢后的不良后果，要帮助患者做好复健工作。对于接受阑尾等手术切除患者，麻醉过后往往都会疼痛异常，所以这是护士就要跟患者做好交流沟通，放一些安静舒适的音乐已转移患者的注意力，减轻疼痛。并且还要跟病患家属好好沟通，让其能得到家人的照顾又不太受家人的打扰。饮食搭配：给与患者家属做好交流，重点强调患者的饮食禁忌，比如不能吃带花椒，酱油以及糯性大的食物，这样不利于伤口的愈合，同时饮食注意清淡，还要注重营养搭配，多吃一些高蛋白的食物，以助于伤口痊愈。
1.2效果检测
通过观察患者临床焦虑情绪、交谈询问患者满意程度以及出院率3个指标来判定效果情况。焦虑情况：通过观察患者的焦虑症状，及患者有无过多出汗情况、有无呼吸困难、有无恶心、胸闷等症状来将患者分为无焦虑，中度焦虑和重度焦虑3个层次。满意程度：通过与患者进行交流沟通，以询问患者有无不适的地方，对护士服务态度的满意情况、对环境的满意度，疼痛程度进行询问调查。分为不满意，较为满意，非常满意3个层次。平均住院时间及出院率：对每组的每个患者的进出院时间进行统计，以确定他们的平均住院时间以及出院率进行统计，以比较对照组和实验组。
1.3统计学方法
统计软件采用SPSS17.0对上述所有数据进行统计学分析，然后进行t检验，显著性差异检验评价，其中P<0.05为有统计学差异。
2结果
2.1患者焦虑情况
根据观察患者，评测患者焦虑情况，得出患者焦虑情况对照表。由表可知：实验组的焦虑情况显著低于对照组，证明优质服务能够显著降低患者的焦虑情况。
2.2患者满意度调查结果
根据交流询问将患者分为不满意，较为满意，非常满意3个层次。
2.3平均住院时间及出院率情况
根据统计得出以下结果。
3讨论
外科护理一直为各医院比较看重的一项工作，它关系到患者能否在尽量短的时间内痊愈，出院。护理是医疗过程中很关键的一步，如果护理达不到要求，就会使患者病期延长甚至无法痊愈更加甚至严重。护士作为人类身体健康的守护者，同时他也是心理健康的守护者。护士能否尽职做好护理患者，能否跟患者做好交流、医院能否给与患者提供很好的住院环境等都关系到患者是否能够尽快痊愈出院，是否能在住院期间尽量降低痛苦。所以，护理工作做得好坏直接关系到医院和患者的切身利益。本研究通过为患者提供优质的护理服务将之与普通基础服务相比较，为护理工作提供良好的建议。
4结论
通过本研究，在护理工作中提供优质的服务，即提供舒适的环境、给予患者适宜护理工作并且加上更好的交流和心理辅导，能够显著的提高患者的满意率，出院率以及降低患者的焦虑和住院时间，效果显著，有重要的意义。为外科护理工作提供更好的建议。
作者：毕延娜 单位：河南省漯河市第六人民医院