第一篇
一、商务英语口语特点
商务英语口语词汇涉及国际商务与贸易活动的规则与流程，比如商务会议、商务旅行、产品介绍、国际贸易展会等，词汇内容与专业密切相关，有不少的专业术语和缩略词。词汇意义相对狭窄，用词比较固定，在口语表达中追求用词的准确、简洁与规范，在陈述事实和传达信息时用词不能笼统和抽象。其二，句法遵循固定模式。商务英语的句子表达要求意思完整严密，句型有约定俗成，具有高度的规范性，口语表达中不能像日常口语表达那样具有随意性，必须体现一定的专业性和严密性。其三，表达讲求特定的交际和语用功能。
商务英语作为专门用途英语（ESP）的一种，口语交际具有特定的目的，从学习者的需求出发，涉及办公室、经济与管理、国际贸易等领域的交流沟通，沟通目的包括对客户的接待、贸易协议的达成、商务旅行的安排、商务会议的筹备与开展等。不同场景下的沟通，除了要求语言表达的准确性，还要求语言表达得体、委婉，商务礼仪周到等。综上所述，商务英语口语不同于一般的英语口语教学，不能只停留在随意聊聊的阶段上，教师必须根据社会需求和商务口语的特点，建立起一套完整的系统框架结构，在不忽视语言局部准确性的同时，更需重视对学生语用能力、交际能力以及思维的严密性等语内、语外能力的培养。为了实现这一目标，对于商务英语口语的交际活动，教师必须进行精心策划和设计。
二、行动导向理论运用于商务英语口语教学的意义
商务英语口语教学旨在训练学习者在生产、管理、服务、谈判、交易等第一线所需的语言交际能力和应对各种涉外事务需要的语言应用能力。行动导向教学所倡导的通过行动来学习和为了行动而学习能很好地服务于商务英语口语的教学目标。第一，商务英语口语教学目标是训练英语语言交际能力，而不是单纯的词汇、语法和句型的讲授。行动导向教学“为用而学，用中学，学中用”的教学模式为学生提供了较大的实践空间，能较好地发挥学生的主动性和创造性，在实践中掌握语言交际能力。第二，商务英语口语的训练内容与学习者将来职业环境下的英语交际有密切的联系。行动导向学习的基本原则是通过学习情境中的行动来学习和为了真实情境中的行动而学习。商务英语作为职业英语的一种，遵循情境化教学原则开展口语训练具有很重要的实践意义。第三，商务英语口语教学是包括语言准确度、语用能力、交际能力、语内和语外能力等各方面的全方位训练。传统的语言教学方式已经不能满足教学的需求，而行动导向学习活动强调头、心、手多器官功能的协调开发，更能促进教学目标的实现。
三、行动导向理论在商务英语口语教学中的运用
商务英语口语教学的目的是培养学生在商务工作情境中运用英语进行交际的能力。教学者通过设计教学情境、组织实施教学、完善配套教学场地等开展行动导向教学。
（一）基于工作过程的教学情境设计
培养学生满足实际工作过程需要的职业能力离不开具体的工作情境。只有在具体的工作过程中，学生才能真正地经历、感受和理解社会的交往，逐步领会并掌握独立工作的能力。作为行动导向教学理论基础之一的建构主义理论认为情境的创设是教学设计的最重要内容之一。笔者根据商务类工作真实的工作过程设计了12个主要的《商务英语口语》的教学情境，见表1所示，这12个学习情境基本涵盖了国际商务与贸易工作的主要任务，内容的安排也是从简单到复杂，从基本能力培养到综合性商务能力培养，遵循学生的学习特点和职业发展的一般规律。
（二）基于完整的行动过程的教学组织
不同于传统的以教授知识为主的学科结构化教学模式，行动导向教学的基本特征是依据行动导向的原则实施教学活动，即针对与专业紧密相关的职业行动领域的工作过程，按照完整的行动模式（包括咨询、计划、决策、实施、检查、评估等六个阶段）来进行教学。凯泽斯劳腾（Kaiserslauten）大学的阿诺尔德（R.Anold）教授等将行动导向教学的过程划分为接受任务、有产出的独立工作、展示成果和总结谈话四个必须经历的“学习环节。例如在公司介绍（companypresentation）单元可以运用项目教学法。首先，确定项目任务。教师根据商务工作中涉及公司介绍的场景设计教学情境，要求学生根据情境要求完成一次英文口头的公司介绍。然后学生接受任务，开始独立工作，制定任务计划。接着，学生实施计划，搜集公司介绍资料，制作PPT，撰写公司介绍文稿，口头演练。最后，展示成果，检查评估。学生在班级进行公司介绍表演，教师组织全班同学对大家的展示进行评价与总结。在这个学习过程中，学生是主体，教师作为活动的组织者与指导者，为学生提供场外指导，比如穿插讲解公司的相关情况，辅助演示教学光碟，回答学生的相关疑问等。
在这个学习过程中，学生必须自己想象出要解决的问题，学生在这种探究式的学习中体验并反思学习行动的过程，最终获得在商务情境中进行公司介绍所需要的知识和能力。又例如在商务接待（receivingvisitors）单元可以运用模拟教学法和角色扮演法。教师创设模拟的商务场景，学生分别扮演主人和客户，模拟机场接客户、安排客户入住酒店、商务邀请、商务晚宴等各个环节的英语口语交际活动，可以商务情景剧的形式将各个环节串联起来。首先，教师布置情景剧排演任务。然后，学生以小组为单位接受任务，确定任务实施的目标和完成计划。接着，学生分配角色(包括主人、客户、机场工作人员、酒店工作人员以及餐厅服务员等)，准备道具，完成情景剧的排演。最后，学生在班级进行小组汇演，展示成果，教师组织学生自评或互评，以及教师点评。从整个教学实施过程来看，学生不仅要进行商务英语词汇、句型等语言运用能力的训练，还包括对商务工作技能、商务礼仪、跨文化交际意识等非语言能力方面的训练。所以，行动导向教学是全面的，其有助于促进学生头、心、手及其他感官的全面发展。整个教学组织实际上是学生主动的学习活动，学生能够参与到教学过程的设计、实施和评价之中，能够保持动脑与动手活动之间的平衡。
（三）基于教学做一体化的教学场所安排
行动导向教学提倡“从做中学”，在情境化的商务英语口语课堂中，教师需要充分利用各种视听多媒体手段，创设模拟场景，让学生熟悉和感知目标商务场景，并在仿真的环境中进行英文表演和练习，在语言运用中掌握语言的表达方式和沟通技能，实现理论到实践的转化。显然，传统的教学场所已经不能满足教学的需要。为了保证行动导向教学实施的有效性，需要利用现代化的视听说教学设备和技术营造一种仿真的实践环境，使学生能感受到真实性，从而在这种模拟的现场环境中锻炼自己的商务工作应对能力和语言运用技能。为满足商务英语口语教学需求，教学场所需要满足“好看，好听，好用”的原则，也就是说需要有优秀的视频显示效果、清晰真实的放声和扩音效果、以及简单快捷的操作体验。目前很多网络产品公司都有开发一种新的操作理念产品，叫做集成控制系统，可以根据具体需求设计系统功能。商务英语口语教学系统需要具备实景音视频投放功能、情景切换控制功能、真实场景模拟功能、现场监控录像摄制及回放功能、后台音视频编辑功能等。除了功能齐全的视听说教学系统，场地桌椅的设计摆放也要显示灵活性，能够根据教学情情境的变换布置成面试室、商务会议室、机场、酒店、产品发布会等场所。
四、结语
基于行动导向的商务英语口语教学更能促进学生“从做中学”，即从模拟的商务工作情境中获得商务知识，从语言的运用中掌握语言技能。但是作为一种全新的教学模式，行动导向教学实施的有效性需要来自多方的合力，包括教师观念的转变和对行动导向教学理论的透彻理解、课程整体教学过程的精心设计、教学组织实施的有序开展、教学场地的有效保障等。对于行动导向教学理论的理解，很多从事商务英语教学的教师普遍还处于表层，一些似是而非的观念阻碍了行动导向教学的有效实施。可以组织教师学习相关教学理论，激励教师进行教学改革探索，将行动导向理论更好地运用于商务英语口语教学，从而提高教学效果，实现教学目标。
作者：谭明霞 单位：武汉船舶职业技术学院
第二篇
一、小组调查法的研究溯源
小组调查法是由以色列特拉维夫大学的Sharan等人于1976年创设的一项课堂组织计划。学生在小组中运用合作性探究、小组讨论和合作性设计展开学习活动。在这一方法中，学生组成兴趣小组，各小组根据学习单元设计的探究课题，讨论确定子课题并将子课题分割成个人的任务，落实到每个学生身上，并开展必需的活动以准备小组报告，最后每个小组做一个介绍或展览，以向全班交流他们的成果。Sharan等人将小组调查法与传统教学方法对比，结果发现合作小组中的讨论可以促进学生更频繁地进行探究活动，促进学生高水平认知推理策略的发展，并显著优于竞争或个体化条件下学生的进步水平，采用小组调查法的实验组学生在测验中表现得更具创造性。Sharan等人的研究还表明，与传统课堂相比，小组调查法的课堂对学生的学习动机有积极的影响，学生更愿意学习。同时，Shachar和Fischer的研究表明，小组调查法比传统教学方法更有利于提高学生的学习成绩，尤其对中低水平学习者有显著效果。陈彦考察86名大三学生对在商务英语课程学习中运用小组调查法的态度及感受，结果表明学生对小组调查法持积极肯定的态度，其中男性比女性对小组调查法更感兴趣。
综合来看，小组调查法的理论与应用研究有三个要点:(1)对学生学习成绩的影响，其中学生又可被划分为高、中、低三个水平;(2)对学生认知因素的影响，认知因素包括高水平思维、解决问题的能力和创造性等;(3)对学生非认知因素的影响，非认知因素包括学习兴趣、学习态度和社会技能等。
二、小组调查法在高职商务英语口语教学中的实践
近年来，笔者就运用小组调查法在高职商务英语口语课中开展教学做了一些实践探索，通过不断摸索，教学质量得到了稳步提高，教师和学生从中获益。本研究将以阳江职业技术学院二年级商务英语专业“商务英语口语”的教学实践为例，阐释小组调查法在商务英语口语课堂上的具体应用。
(一)小组调查法的实施过程
商务英语口语能力的培养是一个循序渐进的过程，同样，小组调查法的实施也是一个具有阶段性的过程，主要分课前准备和课堂实施两个阶段。在正式实施小组调查法前，教师要做好充分准备，主要包括主题确定和资源准备。课前教师在熟悉单元教学内容后要为学生小组调查的开展设计问题。所设定的问题应具有两个基本特征:(1)多维的、没有唯一正确答案的问题;(2)需要学生把获得信息、分析与综合信息、得出结论融为一体才能解决的问题。在确定主题之后，教师要预计学生在学习该主题时可能需要用到的重要资源，并且对资源的出处做好记录。小组调查在课堂上的实施通常分为六个步骤，分别是:
(1)确定主题和分组。教师结合单元所学的内容向全班提出一个要调查的主题，激发学生参与讨论得出更多的子主题;学生根据自己的兴趣自主分组，通常每组4～5人。在此过程中，教师主要负责引导学生对主题进行尝试性讨论，促进学生对问题的探究兴趣，协调兴趣小组的划分和组织。
(2)制订小组调查计划。小组要确定每个人在子任务完成中应承担什么样的责任。首先要明确组内分工，分配相关角色，如组长、资料员、记录员、指导委员等;其次填写“调查计划表”，内容包括课题、小组成员、调查内容、可利用的资源和任务如何分工等。教师帮助学生制订出切实可行的计划。
(3)开展小组调查。小组开展为期一周或更长时间的课外调查，从各种途径收集资料，并对资料进行分析和总结。在此过程中，教师关注学生调查的进展，帮忙提供资源清单。
(4)准备报告。小组归纳调查结果，讨论呈现报告的形式，如报告、展览、情景对话、短剧等。教师协调各小组的呈现计划，审查各小组的报告并提供意见和建议。
(5)呈现报告。小组以各种形式向全班展示调查研究成果。教师协助小组呈现报告，引导学生评价和讨论。
(6)学习评价。小组以自评、小组互评和教师评价等方式来评估小组成绩。教师协助完成对小组调查成果和合作情况的评价，促进学生对小组调查过程和内容的反思。
(二)小组调查法的实践教学
该实验在第三学期开展，教学课时为每周2学时，结合教材《世纪商务英语口语教程(专业篇I)》(第三版)，根据各单元内容让学生开展小组调查，每单元4学时，各单元基本按照小组调查法的六大步骤进行教学。
(1)提出学生感兴趣的英语主题，激发学生说英语和探究的欲望
在提出探究问题前，教师首先介绍课文内容并呈现相关资料(如图片、报刊、录像等)，以此激发学生对将要探究的主题的兴趣并提出子主题;接着鼓励学生积极用英语参与讨论，从而进一步确定各小组将要调查的子主题。在选题方面，笔者采取“教师确定主题”和“学生自定子主题”两种方式。例如，可结合教学内容，设计以下的探究问题:以“CorporationIntroduction”内容为例，首先在课堂上播放一些关于企业介绍的片段，并提出“AreportonCorporationIntroduction”主题。学生纷纷表现出对想要了解本地一些龙头企业的兴趣，各小组经过用英语进行交流讨论，最后确定对这些企业做一个介绍，小组确定的子主题分别是“YangjiangShibaiziGroupCO．，LTD”“GuangdongWikoCutlery(Group)Go．，LTD”等。
(2)通过小组讨论明确小组分工和责任，促进组员相互帮助练习口语
为让学生明白如何对自己设定的子主题开展调查研究，教师引导小组通过讨论明确小组需要哪些方面的信息，通过何种途径获得这些信息，并对收集、整理资料的过程进行安排和分工。如在探究“Howistheadvertisingcampaigncarriedouttopushsalesof……?”的主题上，为帮助学生弄清楚要获取哪些信息，教师可提供一张问题清单，问题包括:Whatadvertisingmedia/promotionalactivitiesareusedtopushsalesof……?Whatstyledotheadvertisementsuse?Whatisthesloganoftheproduct?Whichadvertisingmedia/promotionalactivityisthebestone?Whatdoyoulearnfromtheadvertisingcampaign?在这些问题的基础上，教师引导学生用英语展开进一步讨论，各小组集思广益从而讨论出更多需要调查和了解的问题，如:Whatdocompaniesneedtotakeintoconsidera-tioninthesalespromotion?Howwastheproductbrandmadetobepopular?Whatistheplanofadvertisingcampaign?接着各小组继续用英语开展讨论，该从哪些途径获得这些信息，最后完成“调查计划表”的填写。在此过程中，学生认识到他们在合作上是互赖的，他们为共同完成一个子主题而努力，从而促使组员相互帮助，共同进步。
(3)鼓励学生通过各种途径查阅资料，增加学生语言输入，为语言的产出做准备
学生开展一周的课外调查，教师鼓励学生通过各种途径收集资料，如课本、课外读物、专家访谈、实验、图片、电影、网络等。收集到资料后，学生对资料进行研读、分析和理解，并从这些资料中获取跟自己的研究问题有关的信息。同时，学生将获得的资料拿来与组员们一起分析、评价，获得问题结论。如在“WhatrewardingresultsdidYangjiangKnivesandScissorsFairbringabout?”这一主题探究上，学生自发组织到阳江刀博会会场参观，从中了解刀博会的举办情况、参展商的信息，尝试与外商交谈以及感受现场气氛等。又如学生在准备“AreportonCorpora-tionIntroduction”时，有些小组直接跑到企业做调研，并主动联系外贸部业务员，虚心讨教，学到了书本上没有的知识。学生通过亲身实践调查，扩展了视野，丰富了知识，并为相应话题的表达积累了一定的内容。
(4)准备和展示小组成果，培养学生口语表达能力
小组要将组员调查分析的结果综合起来，归纳出主题的最终结论，讨论确定成果展示的形式，并向全班学生做汇报。在小组用英语做展示的过程中，学生不仅运用了在堂课上学到的句型来表达，同时还灵活地使用了从课外搜集到的实用表达。此外学生展示的形式新颖多样，不拘一格，这说明小组调查法很好地训练了学生的口语表达能力，培养了学生的创新思维。如在“Howcananewproductcapturecustomers’eyes”这一主题展示上，各小组准备大量的实物公仔、首饰、服装、雨伞等，并通过大力推介各商品的特性做起了现场销售，堂课堪比交易会现场，气氛热烈。
(5)通过自评、互评和教师评价等多种方式来反思口语学习过程，认识自己的长处和不足
各组展示完毕后，是提问和回答环节，然后展示小组要对整个调查过程和结果进行自评，其他小组和教师也要给予评价。小组自评主要有组员参与、合作情况、承担责任、分享个人成果、互相尊重、结果满意度等几方面，按照5=“完全满意”到1=“完全不满意”的等级进行评价。最后一次合作比第一次合作的满意度有所提高。从第一次合作的情况来看，组员参与、承担责任和结果满意度比其他方面的满意度都稍偏低，这说明在小组合作过程中，这些方面存在着更多问题，从而使学生感到不满(在下面“学生反馈”部分有说明)。在最后一次合作中，情况有好转，总体满意度提高了，这说明学生已逐渐适应这种合作模式，但部分问题还是没能根除。其他小组评价主要根据展示结果进行评分，评分标准包括语音、语调、流利度、内容、结构、视图辅助、手势语和合作情况等，并按5=“非常好”到1=“非常不好”级别给予打分。小组最后一次比第一次展示在各个项目上都有所提高。
在语音、语调和合作情况方面，小组评价总体提高了0．1～0．2分;在流利度、结构和视图辅助上，小组评价提高了0．5～0．6分;在内容和手势语上，小组评价提高了0．9分。这说明在语音和语调方面的提高在短时间内效果还是不显著，但对于流利度、语篇结构，特别是内容组织和手势语，一个学期的训练有比较明显的效果的。教师评价主要对小组展示结果进行点评，并根据小组自评和互评的结果，对各小组的课堂观察及合作开展情况进行综合评分。学生通过多方面的评价能很好地了解和认识自己的优势和不足，在下次或以后的学习中会不断调整自己的目标，从而在英语口语学习上有更大的进步。
三、学生反馈
为衡量学生的学习成效和感受，笔者采取以学生为中心的内在评估形式对小组调查法进行评价。在实验教学结束后，笔者随机挑选了20名学生进行访谈，访谈内容主要是对小组调查法发表评论和建议。访谈结果表明，80%的学生认为小组调查法有利于口语交际能力的提高。学生认为，他们有更多说英语的机会，增加了对英语口语的兴趣，并通过小组调查实践，认识到英语口语的重要性，从而增强了练好口语的决心;同时，合作培养了他们的合作精神，增强了说英语的信心，增进了同学间的感情。但是，小组调查法在实施的过程中仍存在着一些不足，如“有些同学不愿承担任务，总依赖成绩好的同学”“对于那些不愿合作的同学，我感到很无奈”“在小组讨论中，我们有时没用英语进行交流，而是使用中文”“在开展调查时，常感到能找到资料的地方很有限”等。此外，学生对今后的教学提出了一些建议，如“探究的主题不用局限于课本，可以延伸至课外并紧扣社会的话题”“对于不合作的同学，应采取一些监控措施或手段，促使他们加入小组活动”“老师应多提供些获取课外资料的途径，以供开展调查研究”等。
四、结语
实践证明，小组调查法在高职商务英语口语教学中是一种行之有效的教学手段。虽然在实施的过程中还存在一些有待改进的地方，但小组调查法的应用价值已远远超过其不足。小组调查不仅可以调动学生的知识储备，而且可以提高他们的自主学习能力和探究能力。在进行准备工作的过程中，学生锻炼了快速搜索和整理资料的能力;在展示过程中，学生拓展了知识面，锻炼了英语演讲才能;在讨论和回答问题的过程中，学生增强了沟通能力和应变能力。当然，在小组调查活动中的受益者不仅仅是学生，教师在组织教学的过程中、在学生的课堂展示活动中也得到了提高。本研究仅局限于在高职商务英语口语教学中运用小组调查法的实践探索，笔者认为，将小组调查法推广到更多的学科教学中是今后值得研究的一个方向。
作者：钟健儿 单位：阳江职业技术学院外语系