供电营销管理加强策略

一、做好供电营销管理的对策措施

(一)建立健全统一的营销管理工作体系

就目前的情况来说，健全统一的营销管理工作体系，在工作开展的过程中，客户服务中心要与客户直接接触，了解客户需求，搜集需求信息。电费管理中心和电能计量中心承担后台服务工作，提供数据服务和收费服务。营销部则是要对整个营销工作进行统筹管理，负责中心与其他部门的信息传达和业务联系。比如营销部要根据客户中心收集到的客户的供电、增容和报装等需求来安排生产、基建和规划部门进行实施。这就需要各个部门和中心将信息沟通、监督检查和考核机制建立起来，以便更为高效优质的开展营销工作，实现全新的大服务，实现集约化管理，优化组织结构，提高服务便捷高效性，优化资源配置，实现信息的共享，从而提升营销业务水平，增强对客户服务工作的监督管理，切实开展营销工作，最终实现公司业绩和服务水平的提升。

(二)积极采用科学合理的供电市场营销方法与手段

1．增强供电营销工作的主动性。充分考虑本地区经济发展水平，制定供电营销长期计划和策略。如果是某地区工业较为集中，则要对大工业用电特点予以重点考虑，同用户相关部门讨论合理的耗损量和电容量，以便使得用电效率提高。如果是农业发展较为集中的地区，则要对农电特点进行充分考虑，为农村居民的生产生活用电提供良好的建议和相关优惠政策。做好农村用户的供电营销管理工作，需要充分发挥基层供电所的作用，调动其热情，提供热情、细致的服务。再如，如果是旅游景区，则需要预先做好供电停电计划，特别重视景区内重点区域的电力供应工作。

2．增强供电营销工作的针对性。积极开展市场细分工作，做到科学合理，针对用电客户的需求，采取相应的营销策略，将重点、一般和普遍管理结合起来，使得营销管理更为科学有效。积极为客户提供建议，帮助客户节约电力，从而达到双赢。比如，对那些符合条件的客户，可以采取双部制电价管理。对那些处于容量临界点的客户，提供增容或者减容量的建议，实现电力价格最优化。

3．提高供电营销工作的技术含量。一是将相关系统引入营销工作中来，推进工作更好的开展。比如建立营销效果评价体系，从营销意识、整体服务、客户满意度、经济型指标和可持续发展等方面来对营销效果进行评价，从而确定上一阶段的营销效果，作出工作总结。二是要不断更新和完善各类专项系统。比如SG186系统，要不断地操作系统，做好认真总结工作，发现系统功能的缺陷，并让工程开发商不断完善和优化系统。将营销调度系统引入营销工作，实现调度指令的快捷传递和信息的及时反馈，进行开展闭环管理和流程催办，推进营销工作的切实开展。另外，CＲM系统的利用，能够为营销管理提供各种有效资源等。

二、结语

在社会经济不断发展，市场形势日益变化的情况下，供电企业必须对电力供应加强管理，实行全新的营销管理策略和管理模式。电力营销工作的顺利开展，必须充分依托完善的电网，先进的技术、优质的服务和科学的管理，并建立起全新的电力营销理念，针对性地满足客户需求，才能够推进电力企业的长久发展。

作者：黄琳 单位：国网三明供电公司