（一）
一、“三级知识管理”的图书馆管理模式框架分类原因与意义分析
作为“三级知识管理”模式中初级战略的开发知识库、建立知识管理网络系统是图书馆进行科学管理的重要基础和首要前提；其二，拥有高素质的管理者是图书馆实现知识管理的关键性因素，直接决定着图书馆知识工作者的综合素质和业务能力。因此，图书馆要从实际需求出发，全面提升图书馆馆长和职员的综合工作能力，不断加强人力资本管理建设，图书馆文化氛围的营造、图书馆组织结构和相关模型的建立与发展离不开对于工作者职业文化和综合知识素质的培养，只有建立专业的知识型团队，管理系统和学习型图书馆模式才能更加有效地构建“三级知识管理”系统中的中级战略；其三，图书馆建立健全知识管理模式的最终目的就是为了给广大用户提供更具价值性和知识性的需求与服务，因此，图书馆在构建知识管理系统时，要积极转变网络信息服务职能，全面提升自身的知识服务能力，为实现图书馆的创新知识管理模式转变提供有利条件。图书馆“三级知识管理”系统的意义主要体现在以下三方面：第一，它充分体现了图书馆实施知识管理的具体核心内容，并针对这些具体内容项目建立配套的管理方案和实施策略，对于全面提升图书馆管理人员的知识服务能力有着重要意义。第二，“三级知识管理”模式明确了图书馆进行知识管理的基本流程和操作方法，图书馆想要更好地贯彻实施知识管理模式，必须不断创新管理实践理念，严格按照相应的程序来执行，完善各项基础设施，积极培育知识工作者。图书馆管理服务水平的升级和知识管理水平的提高离不开知识管理者的参与，因而必须在不断满足用户基本信息需求的前提下完善各项战略措施。第三，此项系统模式界定了各级图书馆管理活动之间的内在联系，管理知识水平和知识服务水平有着紧密联系性，因而在构建图书馆知识管理系统的过程中，在培育知识工作者的前提下努力提升图书馆的知识服务能力。
二、“三级知识管理”图书馆管理模式的实施战略
1、初级战略———建立知识管理系统
斯图尔特•D•盖洛普(StuartD.Galup)和罗纳德•梅尔(RonaldMaier)等人认为图书馆知识管理系统是一种柔性结构体系，因而这种结构层次应该具有知识检索、知识表示、知识出版与组织、知识获取、知识通信与合作、学习与自学习、知识服务和知识管理等八大功能，需要管理参与者通过各种网络客户端接口实现图书馆管理层的授权访问，而在此过程中知识服务层发挥着关键性的作用，需要和相关咨询、电子商务紧密合作，构建以知识库为基础的单元体系结构；参与者和工作者应该严格按照图书馆管理协议执行操作，提供一些Web内容管理等基本功能，通过LKMS访问电子数据实现传输层的一体化服务。构建图书馆知识管理网络系统可以帮助其更快构建广泛性的知识网络，实现个人、团体、组织与内部等层次信息资源的共享与传递，促进各层次间的合作与交流。因此，图书馆可以采取以下方法来扩展网络知识管理体系：构建完善的知识网络体系，实现集成式管理服务体系；创建有效网络运营机制，构建能够容纳多种环境机制的知识体系；充分发挥网络的作用，体现知识的多重价值。
2、中级战略———培育知识工作者
西印度大学总馆(MainLibraryatheUniversityoftheWestIndies)的管理理念就是致力于维持、开发和组织工作人员的综合素质能力，将图书馆服务人员培育成“知识工作者”，不断增强工作者的人文社会知识水平，开发知识应用的创造性价值行为体系。图书馆结构体系中的工作者包括图书馆管理员、竞争情报分析员、计算机系统管理者和计算机网络安全研究者等，只有不断提升他们的管理水平和服务理念，才能培育出合格的知识工作者，为此图书馆可以通过加强人力资本管理来培育知识工作者，提升知识工作者的知识服务水平。当代图书馆管理资源的关键性因素就是要拥有一批优秀的图书馆管理员，通过树立正确的以人为本人力资本管理理念来提升整体服务水平和质量。图书馆实施以人为本思想战略的核心是坚持以服务主体客户和用户为出发点，不仅要全面提升用户的服务档次，还要体现对于图书馆管理员的人本管理意识。通过树立以人为本的服务意识从最大限度上开发图书馆员的积极性、主观能动性和创造性，充分发挥读者的主体作用。另外，还要确定图书馆知识工作者的素质要求，从多种层次上拓展图书馆馆长的综合能力，不仅要提高其领导能力、管理能力、知识储备能力、认知技能、人际关系和个人显著特征等能力，还要建立诚实、约束性强、灵活、自信和以人为本的思想核心理念，对其专业能力、信息管理能力还要进行培养。图书馆管理员要不断提升自我认知能力，对知识管理生命周期进行管理、对具体服务项目进行综合评估；提升自我知识组织能力，对图书馆内部资源数据库要进行科学合理的筛选与过滤，以建立合适的馆藏建设评价体系；提升知识检索能力和服务水平，通过开展各项有效的培训活动来熟悉各项计算机操作系统和工具，便于构建有效的知识管理平台。而在此过程中人力资本投资占有较大比重，需要图书馆不断强化和完善各类职业培训体系、合理规划员工职业生涯，对图书馆各个领域的学科类型进行科学管理，使图书馆馆员朝着复合型人才方向发展。为此，图书馆可以积极开展各项培训活动提升馆员自身技能。
3、高级战略———提升知识服务能力
知识经济的不断转型以及网络信息科学技术的不断发展给图书馆实现信息服务水平升级带来了较大挑战，图书馆必须在基于标准和单一知识信息产品、基于信息源浏览和查询、基于创新信息服务模式的前提下实现知识服务的转型。为此图书馆可以通过相关策略来全面提升自身的知识服务能力：不断从用户的基本服务需求出发以确定具体的知识检索需求和知识共享需求，进而满足用户的学习与教育需求；不断扩展知识服务方式和类型，努力建构多层次的参考服务模式和个性化信息资源服务模式，通过专业化的咨询来提升网络信息服务水平；积极开拓知识服务市场，创新经营理念，发展电子商务模式，通过开发用户的增值商业信息来提高市场知识服务的水平，对在线采购和联机编目进行管理；建立知识服务管理机制，推行理事会领导下的馆长负责制，完善各项利益机制。
三、结语
“三级知识管理”的图书馆管理模式共包括建立知识管理系统、培育知识工作者系统和提升知识服务能力系统这三类，在体系构建过程中，要合理配置相应的职责任务，不断提升图书馆馆长的综合能力和知识储备水平，构建独具特色的知识管理团队。
作者：邵风云 单位：河南艺术职业学院图书馆
（二）
一、知识管理的内涵与特征
我们认为，这个定义较为全面地概括了知识管理的内涵：第一，知识管理的内涵是组织的知识，包括显性知识和隐性知识；第二，知识管理的核心是人；第三，在现代社会，知识管理的依托或者媒介是信息技术和网络技术；第四，知识管理的特征是知识的收集、加工、整理、创新和应用。
二、高职图书馆的知识管理
图书馆咨询人员以文献信息为依据，通过编制或利用检索工具等方式，有针对性地为用户揭示、检索、传递信息与知识的信息服务工作过程被称为图书馆参考咨询服务。这是图书馆的一项核心业务工作，体现了图书馆的专业性和馆员的核心能力。高职院校是我国高等学校的重要组成部分，承担着培养技术、技能型人才的重任，这正与我国社会主义现代化建设需要一大批在工厂生产和建设一线直接从事制造、施工、基层管理等操作技能方面的人才相适应。高职院校图书馆是承担着教学、科研的重要任务的机构，有人认为，高职院校的主要任务是产学结合，可殊不知，在知识经济时代下，没有与研相结合的产学是没有生命力的，由此培养出的人才也是没有竞争力的。为此，高职图书馆参考咨询服务必须引入知识管理的机制。从知识管理的运行机制来看，它是一个非静态的能动的过程，其基本过程可以描述为知识的累积、流动、共享与创新。具体地说，人对于从内部和外部的知识进行一系列的加工，并将加工的结果形成电子化的文档，然后组织内的人再通过信息技术等媒介让知识在网络中动态流动，使用户有选择地学习，最后再把知识运用到相关领域，达到目标。从高职图书馆参考咨询服务流程来看，也存在类似的服务流程。首先，图书馆构建相关的知识库和数据库，同时，图书馆员自身具备一定的知识储备；其次，馆员依托自己的知识储备和相关的知识库、数据库，对于用户即高职师生有关的问题进行分析，向高职师生提供相应的信息检索途径供他们参考；再次，当高职师生通过界面获取来自馆员的信息咨询参考建议后，就会把有价值的咨询建议提交相关知识库，并对工作流程和计划进行改进。由此可以看出，高职图书馆参考咨询服务与知识管理在诸多方面具有相互契合之处，具体表现在：转化知识的要素、追求知识的共享与创新、对知识管理核心———人的关注、对信息技术的依赖等。
三、高职图书馆参考咨询服务运行机制
在知识管理的视角下，针对高职图书馆参考咨询服务，我们有必要在服务对象、服务的核心、服务媒介等方面下工夫，推进高职图书馆参考咨询服务的良性循环。
1、加强参考咨询服务中的知识管理
要加强高职图书馆参考咨询服务中的知识管理，这不仅包括对图书馆显性知识的管理，也包括对图书馆隐性知识的管理。第一，图书馆显性知识的管理。就是要建立知识库并对知识加以程序化、系统化的处理，从而面向高职师生使用。这包含两方面的内容：一是馆藏资源的数字化，主要是对高职图书馆收藏的纸质文献进行电子化的处理，包括各类数据库的建设，例如书目、特色馆藏、信息载体等；二是“网络虚拟资源馆藏化”，这主要是指在当今信息时代下，网络信息资源十分的丰富，要把这些信息资源纳入图书馆的使用范围，就必须对这些信息资源进行无害化处理，更进一步说，就是对这些信息进行深度加工，形成知识库，使之满足高职师生学习、科研的需要，从而能够形成高效率的信息服务模式。在知识管理理念下，有意识地对上述两方面的资源进行有效配置和有序建设，从而大大适应在知识时代下高职院校快速发展的需要。从根本上说，馆藏资源的数字化和网络虚拟资源的数字化建设，就是为了满足广大师生的学习、科研需要。第二，对隐性知识的管理实质上就是对具有隐性知识的人的管理，培训和培养一批知识型、专业化的工作人员，为形成创新、交流、学习和应用知识的环境而努力。这就需要挖掘高职图书馆员和各类咨询人员、工作人员的潜在知识功能。为此，高职图书馆首先要积极建设图书馆的管理文化，形成热爱学习、进取创新的精神；其次，要对在职的工作人员进行培训和继续教育，以更新和补充这些专业人员的专业知识和业务素质；最后，要积极有效地激励与关注那些创造新知识的馆员和通过讲座、出版分享知识的工作人员。
2、注重参考咨询服务中的以人为本
前述的分析我们知道，知识管理的核心是人。因此，在高职图书馆参考咨询服务中要注重以人为本。笔者认为，高职图书馆参考咨询服务注重以人为本，至少要在以下两个方面开展工作。第一，关注读者需求。随着高职院校向内涵式发展，走特色高职发展之路开始，就对高职图书馆提出了较高的要求。为此，高职图书馆必须要关注读者需求。一方面是关注各个系、专业的需求，另一方面是关注高职师生的需求。这就需要图书馆员去了解他们的需求，了解的方式可以是问卷调查、主题讲座等。这样，既关注高职教学、科研主体即教师的需求，也关注高职被培养的主体即学生的需求，真正把知识管理的理念运用到读者需求中去，发挥知识信息的能动作用，最大限度地满足教师和学生的需求。第二，做好读者服务，就是对读者对象进行有针对性的服务。在这里，我们必须着重强调的是，个性化服务是针对常规读者服务而言，做好读者服务工作，并不是说对常规读者服务工作视而不见，高职图书馆要依然根据需要做好专题讲座、演讲、培训、展览等活动，要定期举办大学生优秀图书必读活动。同时，高职图书馆要密切与学生的联系，重视和支持具有新闻记者性的、交流性的学生社团组织活动。在此基础上，高职图书馆要积极探索有效方法提升个性化服务质量。可以说，个性化服务是知识时代下高职图书馆提升参考咨询服务质量的重要途径，也是图书馆适应信息社会而采取的新型服务模式。目前，一些高职院校正在进行这方面的探索。除此之外，有些高校开展的个性化服务更深入、功能更广泛，如为适应用户需求而提供专题书讯、热点速递、新书通报等。
3、拓展参考咨询服务中的数字服务模式
在现代知识经济时代下，知识管理的依托或者媒介是信息技术和网络技术，这就要求高职图书馆在参考咨询服务中应积极拓展数字服务模式。第一，完善FAQ库。FAQ库是经过参考咨询馆员收集、整理和设计制作而成的网上问答集，放在数据库中供用户浏览、检索，随时解答疑问，为用户提供帮助。第二，进行网上实时和非实时参考咨询。网上非实时参考咨询服务主要借助于网络的信息发布和传送平台，如E－mail、提问表单、网络公告来实现。高职师生可以通过图书馆链接，将遇到的问题与参考馆员进行非实时沟通，参考馆员将问题答案通过邮件反馈给读者。与此相对应的是，网上实时参考咨询服务，就是可以直接借助于网络实现读者与参考馆员的实时沟通，这样，既实现了面对面交互的需要，也提升了沟通服务的质量，可以更有针对性地开展服务。第三，对网络信息进行遴选。不可否认的是，网络信息庞杂、多样，高职师生在进行信息搜索时可能无从下手。这时高职图书馆员可利用自身搜集、综合、分析、判断与整合信息资源的专业优势，通过定期搜索、浏览网上的资源并进行分门别类，加工整理，建立学科网络信息导航，有选择地针对本校的一到两个重点学科做网络导航，搜集网上相关站点，极大地方便师生。
作者：蓝强 单位：重庆水利电力职业技术学院