2021-4-10 | 优质护理论文
1优质护理服务实施内容
(1)医院后勤保障服务到位，一切服务于临床，文书书写每天＜30min，真正做到了把时间还给护士，把护士还给患者。
(2)院里根据多劳多得的原则，为护士发放了优质护理服务专项奖，更发挥了激励的作用，加大了护士的工作热情。
(3)神经外科示范病区，病房管理局有序，陪侍人减少，有冰箱、微波炉、陪护垫等生活设施，还设置了多媒体大教室，构建了绿色安静的环境。
(4)病区走廊安装费用自动查询系统，为患者提供每日清单，增加了收费的透明度，加强护患沟通。
(5)制定优质护理考核标准，包括仪容仪表、规章制度、主动服务、团结协作、星级护士。
(6)建立住院患者基本信息资料库，定期进行出院回访，第三方满意度调查，并根据反馈信息进行分析改进。
(7)护理部规范了护理操作的场景用语并推行家庭式温馨服务，亲情称呼形成常规化，纳入绩效考核，缩短了护患间的距离。
(8)开展了“迎”、“陪”、“送”服务，即入院有人迎，检查有人陪，出院有人送。
2满意度测评方法
护理部制定了患者满意度调查表，每月一次以便装的身份到科室发放住院患者满意度调查问卷，包括医院环境、操作技能、服务态度、基本生活护理、各种检查与用药的告知、费用的查询是否收取红包等共18条。被调查者匿名填写，对应“很满意、满意、一般，不满意、差”5级给予评价，当场收回问卷，有效率为100%。
3统计学方法
采用SPSS11．5统计学软件处理。计数资料以率(%)表示，比较采用χ2检验。P＜0．05为差异有统计学意义。
4结果
观察组满意率为98．3%(177/180)高于对照组的60．6%(109/180)，差异有统计学意义(P＜0．05)。
5讨论
实施优质护理服务，调动了护士工作的积极性，护士责任感和主动服务意识增加，工作做得更加细致周到，沟通交流等方面都有明显提高，得到了患者的尊重，提高了满意度。优质护理服务的实施，使患者对医院的信任度增高，减少了医疗纠纷。管床护士对患者的病情、治疗、饮食、心理、护理等情况全面了解，并及时和医师联系，针对性的采取措施，在每一个护理环节中，对患者始终融入关爱、尊重。优质护理服务的实施，优化了工作流程，使护理组织结构整合，管理更加系统化。形成了护士长—护理责任组长—管床护士的业务管理体系，责任明确，分工细致，完善了护理质量控制体系。
作者：李建军 单位：山西省大同市煤矿总医院眼科