2021-4-10 | 优质护理论文
第一篇
一、资料与方法
1.开展全程无缝隙优质护理
1.1为病人设计最合理的检查流程有些病人就诊后，往往有多项检查需要去做，而病人却不知哪一项检查该先做，哪一项可后做，诊区护士会根据各种检查需等候时间为病人进行统筹合理的流程安排，如：先去Ｂ超处登记取号，再去放射科登记取号，最后去检验科取号等。为病人各种检查设计最合理、科学的顺序，用最少时间，获得最大的效应。
1.2高峰时段增加医生数量每周一、周:以及每天０８：００～１０：００往往是各科病人就诊的高峰时段，根据已就诊和候诊病人人数，诊区护士会及时联系相应病区医生，病区及时派出医生增援门诊，缓解就诊高峰给病人带来的压力，减少病人等候时间。
2.积极开展“三主动”优质护理服务
2.1主动迎接当病人来到医院，踏入门诊大厅，门诊导医、预检护士主动热情接待病人。对于私家车、出租车等来院的行动不便的病人主动上前搀扶一把，根据需要及时送上轮椅车，对于不识字的初诊病人，主动代为填写就诊卡，主动做好引导就诊工作。
2.2主动巡视诊区护士经常巡视，及时发现候诊区内危急重症病人，及时提前就诊或送急诊处置，确保病人安全。诊区护士亦主动积极巡视诊室，保持候诊环境干净整洁，候诊区和各诊室安静有序，并且保持一人一诊的就诊秩序，保护病人的隐私不受侵犯。
2.3主动宣教日常工作中，做好形式多样化的各项常见病、多发病的健康宣教，例如每月安排１次或２次常见病、多发病预防保健知识的护理小讲座。发放健康教育处方和小手册，利用电视媒体播放健康教育短片等，使更多的人了解、掌握疾病预防与保健知识。
3.强化服务细节，深化优质护理服务内涵
3.1加强与病人的沟通交流由于疾病的缘故，有些病人在就诊过程中，会出现情绪烦躁、低落甚至激怒等表现，这时候，护理人员用微笑的表情、温和的语气和病人保持良好的交流安抚与沟通，以达到和谐、和气，使病人配合治疗。当一些病人对正常的医疗行为产生不解时，护理人员会耐心、真诚地用所学的医疗护理知识解答病人的疑惑，和病人沟通，消除病人的恐惧、不满、疑惑，缓和医患紧张关系。
3.2加强细节服务细节服务最能体现医院所提供服务的档次。以前门诊底楼大厅设置了一个开水桶，病人需要开水需到底楼大厅，对病人来说极为不便，优质护理开展后每个楼层增设了全天候开放的开水房，每楼层护士站均免费提供一次性水杯；为病人免费提供手纸；在门诊大厅入口处，设置免费出借的爱心伞；便民服务中心设立咨询服务台，设置专职接待人员，为病人提高咨询服务，解决病人就诊中遇到的各种困难和疑惑。
二、调查结果
通过在门诊开展优质护理服务，极大地提高了病人满意度，在门诊随机发放护理满意度调查问卷３００份，回收２８５份，回收率为９２．２％，门诊就诊病人的护理满意度为９８．５％，由２０１０年—２０１２年的平均满意度９３．０％提升了５．５％，差异具有统计学意义（Ｐ＜０．０５）。因此开展优质护理服务，使本院获得了良好的社会和经济效益。
三、小结
门诊是一个医院的前沿科室和窗口科室，其医疗服务水平关系到医院的整体形象，加之门诊病人疾病种类繁多，人员复杂，对于护理服务的要求更高。优质护理在门诊的开展，其模式和效果均广受肯定，其以优质的理念为指导，更为重视病人的需求满足，细节服务更为病人所接受和赞同。同时，开展门诊优质护理，门诊护理满意度明显提高，极大地促发了护理人员的工作热情和积极性，使护士由传统的被动服务转化为主动服务，真正做到急病人所急、想病人所想、帮病人所需、以人为本，使病人真正感觉到温馨、便捷、优质，最终达到病人满意、社会满意、政府满意目的。
作者：陈娟 上海市嘉定区中心医院
第二篇
1资料与方法
1.1改善就医环境规范礼仪病人不但希望能享受到高质量、高水平的医疗技术同时要有优良的医疗环境和优质的服务冈。我们改变以往旧的门诊大厅面貌使门诊大厅窗明几净，通风良好无异味洛个引导标示清楚易懂肩候诊休闲座椅、饮水设施。微笑是人类最美的感情表达方式也是真实人性的流露。没有微笑的生活是枯燥无味的段有微笑的工作也会缺少和;导诊护士着装整洁微笑的规范用语热心、耐心庄动帮助有需要的患者。宣传板报内容及时更新通俗易懂地介绍一些结核病防范知识和注意事项。
1.2己女善服务态度加强护患沟通结核病患者因为本身的病情存在呼吸道传染性心理害怕传染给家人或引起家人、邻居嫌弃容易产生自闭情绪不愿意与人沟通。优质护理服务体现的主要理念是以患者为中心，一切以患者的需求为前提同。因此护理人员要讲究沟通方法与沟通技巧制订个性化护理方案，根据患者病情、爱好、文化水平及时耐心地解决患者现存在的或潜在的护理问题使患者早日康复使患者满意。
1.3注重心理护理结核病患者由于病情迁延时间长、易复发且具有传染性患者心理不同程度有焦虑、抑郁情绪在这些不良心理影响下丘脑一自主神经系统及下丘脑一垂体一肾上腺皮质内分泌系统会引起内分泌紊乱以及机体免疫功能下降从而影响病人的身心健康阴影响疾病的治疗和康复。因此在提供基础护理服务和专业技术服务的同时加强与患者的沟通交流为患者提供人性化服务阴使患者去除心理负担，以健康的心态积极配合治疗。
1.4药物护理加强对结核患者从到结核门诊就诊到患者用药的全程督导定时跟踪调查询问和指导患者用药减少患者服用药物错误和漏服的发生率，确保患者服用化疗药物的安全性减少因服药不规范而形成耐药结核的发生保证患者完成结核药物的全程治疗。
1.5健康宣教:由于结核病在早期没有明显症状，所以，许多人错过了早期的最佳治疗期，在出现明显症状后才到医院就治这就给结核病的治疗带来了难度，也为结核病的传播提供了源头。护士用通俗易懂的语言为患者讲解结核病的相关知识告知患者平时怎样做好消毒隔离例如赅嗽时遮蔽口鼻如何处理痰液，降温时及时添加衣物，避免感冒尽量少到人员密集处，以免空气质量差引起呼吸道感染出现胸部不适、咳嗽、咳痰频繁或咯血尽快到医院救治。
1.6追踪监测优质护理服务是医疗服务的重要组成部分护理服务品质是最直接、最快捷为病人感受到的。我们定期打电话追踪患者病情询问服药情况及服药后的反应督促患者按时到医院复查使患者感受到自己随时在医护人员的关护中使患者有安全感加强了病人对于自己治好疾病的信心。
1.7统计学方法:所有数据采用SPSS18.0软件进行统计学处理，计数资料采用X2，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
对照组按照结核门诊就诊程序，门诊护士给予常规健康教育，实验组应用优质护理服务对患者实行“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务理结果。
3结论
实施优质护理服务结核门诊的患者满意度显著提高其中，护士服务态度满意度从93%上升到98%，健康教育满意度从95%上升到99%就诊环境满意度从87%上升到96%服药护理满意度从94%上升到98%。4讨论门诊是一个医院的窗口，门诊患者满意度的高低直接反应出了一个医院服务质量的水平。通过在我院结核门诊开展优质护理服务提高了结核门诊护士的主观能动性把被动服务变为主动服务注重人性化需求显著提高了患者满意度，使患者满意肚会满意政府满意。
作者：王晓艳 单位：山西省同煤集团肿瘤结核专科医院