涉外导游员的英语能力培训

近年来内蒙古国际旅游业发展迅猛，而语种导游员，特别是英语导游员的短缺。高职院校涉外旅游专业作为培养英文导游员的一个重要基地，为了能够更多的培养胜任实际工作岗位的英文导游员，教学中首先需要明确涉外导游在实际工作中对英语能力的需求问题。

一、调查目的

希望通过本次调研，了解内蒙地区一线涉外导游人员在工作中需要掌握的英语技能，从而针对学生就业和从业所需的语言技能和工作要求开展教学，实施基于工作过程的教学法，不断推进导游英语课程的改革，使这门课程更具适应性、时代性和科学性，使学生就业更具广泛性、选择性与复合性。

二、调查对象与方法本项调查主要通过对呼市和包头的各大国际旅行社的英文导游、领队人员以及成吉思汗陵景区的英文讲解员发放调查问卷和访谈的方式来获得数据资料的，本次调查共发放问卷60份，回收55份，回收率为92％，有效问卷50份，有效率为91％。除调查问卷外，还对旅行社相关负责人进行了更加深入、细致访谈，从用人单位的角度更多的了解企业对于涉外导游专业毕业生的英文能力的要求。

三、调查结果与分析

（一）导游职业状况与使用英语关系

1、服务类型

在发放的60份问卷中，42%的从业人员选择了全陪服务；26%的从业人员选择了地陪服务；6%的从业人员选择了定点讲解服务；12%的从业人员选择了领队。26%的从业人员选择了其他。

2、职业类型

在被调查的60名从业人员中，专职导游占56%；兼职导游占44%。3、所在的旅行社的类型52%的英文导游从业于国际旅行社。以上数据表明，国际旅游业的迅速发展，推动了旅行社数量和规模的扩大，目前内蒙地区的具有经营出入境业务的国际旅行社共52家，绝大多数的英文导游员供职于国际旅行社，专职和兼职的导游员比例相当。从事涉外接待的英文导游员使用英文的场合以接待入境的外国客人，提供地陪和景点讲解的服务类型为主。因此，作为英文导游员首先需要了解内蒙的风俗习惯，民族文化，立足当地的特色，才能更好的开展服务。

（二）使用英语的频率

问卷中设有“您使用英语的频率”的问题，对这个问题的回答的数据如下：偶尔使用英语的占42%，经常使用的占44%，总是使用的占10%，从不使用的占4%。以上数据显示：旅游从业人员中经常使用和总是英语使用英语的共占86%，显然是绝大多数的岗位对英语的需求是明显的，并且对英语的使用频率比较高。同时，通过访谈还了解到，能使用外语进行工作的从业者在收入、工作条件与环境等方面明显比不能使用外语者普遍要优越。

（三）对英语的总体要求和水平

问卷中设有两个问题：“工作中对英语的总体要求”和“您认为涉外导游人员的外语水平应该达到的水平”的问卷选项，结果显示54%的从业者认为英语水平一般，达到交流的目的即可，24%的从业者认为需要良好的表达和沟通能力，6%的从业者认为需要出色的英语听说读写综合能力。并且54%的被调查这认为从业者的英文应达到国家英语四级水平，40%的认为应达到国家英语六级级水平。以上数据说明，导游员在旅游活动中起着至关重要的作用，作为一名涉外导游人员首先需要实现一般的语言的沟通和交流。目前在考取英文导游证时需要加试相当于大学英语四级到六级水平的英语专业知识，因此要想从事英语导游工作，需要扎实的英语基本功。

（四）对英语各项能力要求分析

为了更加准确和细致的了解涉外导游人员工作中对英语能力的要求，特将此项调查分为二个部分。

第一部分在对“您认为英语导游的最重要的英语能力”的问题回答时：98%的被调查者认为口语表达最重要，60%的认为现场翻译能力最重要，44%的认为听力最重要以及8%的认为阅读能力最重要和6%的选择了写作能力。

第二部分的4个问题：“您认为英语导游的口语能力应该？”、“您认为英语导游的语音语调应该？”、“您认为英语导游的语法应该？”和“您认为英语导游对于西方文化的了解应？“对于“您认为英语导游对于西方文化的了解应？的回答情况如下：42%的受访者认为从业者应该对西方文化了解很多，并且熟悉西方文化习俗禁忌习惯等，44%的从业者认为应该对西方文化了解较多，了解西方文化习俗禁忌习惯等，12%的从业者认为对西方文化了解一般，有文化差异意识即可，2%的认为无特殊要求。以上分析可以看出，对于英语能力，涉外导游人员认为最重要的是英语的口语和现场翻译能力以及听力，同时他们最经常使用的英语技能是说，听，其次是阅读和写作。涉外导游人员中在实际工作中需要较多地使用英语进行口头表达和交流，因此现场的翻译和讲解能力显得尤为重要。

四、研究结论及对策

我国旅游业乃至世界旅游业发展迅速，在与国际交流日益密切的今天，旅游业更多地需要涉外的人才。通过本次调研活动，我们对内蒙地区涉外导游从业人员的英语能力需求的相关情况有了大致了解，为今后我们涉外导游专业的发展及导游英语课程改革提供了一个可供借鉴的方向和思路，具有直接的启发和借鉴意义。

1、导游英语的教学需要加强对口专业知识的修炼

着重打好听说读写译等专业技能的基础；拓宽视野、扩展知识面，了解英语国家文学、宗教、历史、地理，关注国际时事、掌握跨文化交际的技巧。

2、教学过程中注重交流沟通

说到底，语言是一种交流工具。只有应用与交流，语言的作用才能发挥到极致。因此，在教学过程中我们要避开单纯性的解说，教师与学生形成互动交流沟通的教学关系。