一、问卷设计及样本特征
(一)问卷设计
可用性调查主要从教育平台规划、设计等技术因素角度去考虑平台使用者对平台的评价，具体考虑平台界面的美观性、平台技术的先进性、平台的稳定性等，他们均通过用户操作去体验和评价;有用性调查是从教育平台资源内容角度去考虑使用者对平台的评价，比如内容的完整性、内容的针对性、是否及时更新等，是否能真正起到教学辅助资源平台的作用;便利性调查是考察信息技术手段的采用能否给教学双方提供更多的便利，如平台操作界面的友好性、能否方便的找到所需资源、是否可以减少传统教与学的工作量、能否方便教学双方的沟通等。问题量表采用李克特式量表法，因为大多数情况下五点量表是最可靠的，故本研究将问题分成五个测量等级。对于正面陈述，从很好、较好、一般、较差、很差或非常同意、同意、一般、不同意、非常不同意五点分别计分为5、4、3、2、1;对于反面陈述则反向计分。根据计分可以反映样本受访者对教育平台使用现状的态度，得分越高说明受访者对教育平台使用现状的感知越强，评价越高。问卷得分的及格水平为3分，2.5分以下表示评价较低，2.5分到3.5分表示评价中等，得分3.5分以上表示评价较高。
(三)样本特征
本次调研于2012年3月开始，调查问卷分为纸质版和电子版两种类型，其中浙江农林大学的问卷调查是纸质版，其余高校问卷调查采用电子版形式，总计发放问卷560份，经整理回收有效问卷421份，有效问卷率为75.2%。其中教师问卷102份，学生问卷319份。
二、调查结果与分析
(一)网络教育平台的可用性
调查结果表明，教师和学生对教育平台的界面设计中的简洁明了基本满意，但对平台的美工视觉效果感觉一般，界面设计体现了平台的风格和理念，界面是第一时间呈现在用户面前，为用户提供人性化的情感满足，是吸引用户再次造访的重要原因。而造成平台界面视觉效果不满意的重要原因是由于现阶段教育平台的产品大多是由IT公司的外包定制开发，或者高校直接购买公司现有产品，用户需求分析和用户体验方面往往不足甚至缺失。快速响应主要由平台的硬件支撑所决定，如服务器、带宽、路由设备等，一般情况下教育平台能满足使用者的需要，但也存在某阶段大量并发访问而导致的访问瓶颈问题。教育平台使用者对教育平台功能丰富性满意度不高，其原因主要还是由于需求分析不足，目前大多数教育平台只具备一些基本教学辅助功能。容错能力主要体现在由于用户误操作而带来的平台容错和处理能力，很多教育平台往往都是一次性购买，后期的维护和更新没有跟上，在使用过程中发现了问题无法更新解决。稳定性主要体现在平台是否能连续稳定使用，不会出现无法访问的现象，而影响教学过程的实施，造成平台不稳定的原因主要有硬件、软件，以及一些意外突发情况，如网站中毒、服务器故障等。
(二)网络教育资源平台的有用性
教师对平台教学内容设置的完整性认可度较高，反映了各大高校教育平台都提供了比较完整的教学内容设置，为完成基本教学任务提供了保障。平台教学内容设置的可扩展性认可度不高，不少高校教育平台都不具备可扩展性，不能满足教师在教学上的一些特殊需求。教师对平台内容设置能否体现教学思路满意度一般，很多教师认为教育平台仅仅是把传统教学模式照搬到网络，并没有体现出教育平台帮助教师在教学思路上的突破和创新。教师对平台教学手段的丰富性认可度是很高的，但也存在一些疑虑，究其原因主要是虽然教育平台提供了很多教学新手段，但是在具体实施过程中遇到了新的障碍，如教学过程的控制、教学效果的考量等。
学生对教育平台内容的完整性认可度不高，教育平台内容主要由授课教师设置，从具体课程角度来看，内容是比较完整的，但是从专业角度来看，由于很多授课教师并未使用教育平台，或使用不同的教育平台，致使很多专业课程缺失，教育平台的课程体系不够完善。学生对教育平台内容更新的及时性认可度很低，很多高校教育平台课程内容往往是教师一次设置后几年不变，教学内容没有及时更新，很多教学案例已经过时。学生对教育平台内容的针对性认可度一般，内容的针对性应该侧重在教学重点和难点内容，通过教育平台弥补课堂教学的不足，教师对课堂教学延伸应该体现在教育平台内容的精心组织设计上，要能对课堂教学内容进一步的深入和拓展，可能是由于教育平台的限制，平台扩展性不够好，致使教师的教学思路不能得到很好的体现和延续，很多学生在平台所学的东西仅是课堂内容的翻版。学生对教育平台内容的前沿性认可度很低，高等教育是专业素质的教育，教授内容应该具备专业的前沿性，可以通过此举让学生了解本专业的前沿并激起学生对专业的认可与兴趣，教师应该通过各种途径让学生了解专业前沿，这就要求不仅教师要经常更新教学内容，教育平台本身也应该提供这种功能支持，例如应用ＲSS(也叫聚合内容，ＲeallySimpleSyndication)，通常在时效性比较强的内容上使用ＲSS订阅能更快速获取信息，有利于让学生获取了解很多前沿网站内容的最新更新。学生对教育平台学习方式的多样性认可度较高，由于高校教育平台提供的多种教学辅助手段如教学视频、学习游戏、在线测试等可以帮助学生自主完成学习任务。
(三)网络教育资源平台的便利性
教师对教学内容添置方便性认可度较低，例如很多教师在教育平台设置在线考试时需要手动输入每道题，缺少对WOＲD或EXCEL文档整体转换的API接口，给教师带来了大量额外工作量。学生对在线学习的便利性认可度尚可，如在线作业的提交、在线测试的完成都给学生提供了便利，但也存在一定的问题，如学生完成作业的独立自主性很难考量，学生在完成作业时只需拷贝即可，很难达到教学巩固和测试目的。人机界面友好性主要是指平台的易操作性，使用前是否需要进行培训，操作的帮助文档是否完善，教师和学生对界面的友好性基本认可，但也存在有些环节过于繁琐现象。教师和学生对教育平台的交流与沟通的认可度很低，交流和沟通分为同步和异步，同步交流通常采用电话和一些即时通信工具如QQ、MSN等，异步交流通常采用的工具有BBS、电子邮件、博客、微博等，以上很多交流方式和工具都是脱离教育平台本身的，很多交流信息也不易保存和向其他学习者公开，但这些交流信息往往是很多学生都会碰到的共同问题，如果学生也能看到这些交流信息可以帮助他们解决疑问，所以很多教师都会面临同一个问题面对不同学生多次解答，教育平台一般采用异步交流方式。
三、结论和建议
(一)合理加强教育平台投资和建设
从技术层面上来讲，高品质的教育平台是实施高质量网络教学的前提基础和保障。学校对教育平台的投资应该是一种分阶段、连续性的投资，而不是一次性投资。高校在选择教育平台时，要注重教师和学生需求、使用体验调研，应选择那些开源且功能强大、可扩展性强、更新速度快的教育平台。开源既能保证教育平台的安全性，也可以使高校根据自身的特殊需要进行二次开发。可扩展性要求平台能进行有效的扩展，能使用很多现有优秀插件，也能集成功能强大的第三方应用程序，例如很多国外优秀教育平台都很好的集成了LaTeX，LaTeX可以用来生成复杂表格和数学公式，可以使学生很方便的在线完成数学等需要编写复杂计算公式的课后作业。更新速度快的同时还能保证一些新技术和新需求在教育平台上及时应用，也是教育平台后期维护的重要保障之一。
(二)建立有效的激励和考核机制
教育平台的建设关键在于使用，当然对于教育平台的前期使用，教师要付出相当大的精力来组织网络教学内容，给教师增加了额外的教学负担，这也是教育平台使用率不高的原因之一。因此，高校应注重激励与考核制度的设置，激励教师进行网络辅助教学实践，推动这方面的教学改革。激励措施包括制定相关政策，以教改立项方式鼓励教师参与，予以专项资金支持;对于好的建设课程进行重点扶持使之成为优质课程，继而申报建设成精品课程;考核应该结合专业层面和学生层面，考核角度应从课程建设体系完善度、网络教学资源的科学性和规范性、网络教学内容的前沿性和更新度、网络教学模式和思路创新和突破、网络教学的实际效果、学生网络学习效果的实际评价，要把考核结果作为教师年终教学业绩考核的重要内容之一。
(三)改进教与学模式
在网络教学环境下，教师教学的模式应发生适当的转换，教学模式从以教师为中心走向教师、学生双主体的教学模式，由“推”变“引”，诱发学生自主自发学习的能力，熟练掌握各种学习工具和途径。在此过程中师生利用教育平台的沟通显得尤为重要，没有沟通和引导的网络教学会转变成“放羊”式教育，学生在学习中没有方向感，遇到问题不能解决会挫伤他们的学习热情。要利用平台内嵌交流工具或其他交流工具及时和学生交流，并把学生的常见问题进行整理，以FAQ的方式列在教育平台上。由于网络教学可以因材施教，对不同能力学生进行不同方式和内容的教学，既能实施英才教育也能兼顾大众教育。教师也应该注重网络教学过程的控制和教学效果的考量，不断总结寻求更好的教学模式和思路。
四、结束语
高校网络教育平台正处于高速发展期，面临着一些明显和潜在的问题，对于这些问题的认识和处理有助于推进高校网络教学的改革，拓展传统教学途径，提高网络教学的质量。
作者：王志强 周隽 沈月琴 单位：东北财经大学 浙江农林大学