一、社区教育对教师情商提出的挑战
教师在社区教育中承担着了解居民学习需求、建设课程资源、开展教学活动的重要职责，是完成社区教育任务、实现全民教育和终身学习体系构建的关键，社区教育自身的一些特点对教师的情商提出了很大挑战。
1.师生关系的“临时性”
社区教育中教师要处理好的最重要的人际关系就是与参与教育活动的社区居民，也就是自己的“临时学生”的关系。这种师生关系和传统学校教育中的师生关系有很大的不同。首先，师生间相处的时间很短，从教师走进课堂那一刻开始，到教师上完课走出教室就结束了，在这么短的时间内，教师的个人魅力、学识修养如何展示，教师如何通过语言和非语言方式来拉近与学习者的距离，如何让教学活动顺利有效地进行等问题就对教师提出了很高的要求;其次，教师面对的学习者大都是成年人，因此在师生关系的建立过程中，某些规则性的因素就退居到比较次要的位置，更多的是要依靠教师的个人魅力、沟通能力和情绪管理能力等情商因素。因此，社区教育中师生关系的“临时性”对教师的情商提出了很高的要求。
2.学习者受教育程度的“参差性”
从社区大学组织和实施社区教育活动的过程来看，各社区会根据社区大学提供的课程目录选择需要的课程内容来为社区居民提供学习的平台和机会，被选到课程的教师一般只对自己的课程建设有更多的空间，至于社区会组织哪些居民来学习、课程内容与居民学习需求之间是否匹配等问题，就主要是依托社区工作者来关注，教师在选择受众的过程中可以有建议，但最终要面对哪些年龄、性别、教育背景的居民来上课，则有很多未知的因素。因此，在真正开始课堂教学的时候，教师可能要面对的问题是学员年龄跨度大、受教育程度参差不齐。如何让课堂教学能最大限度地满足学习对象的需求，是教师在社区教育中面临的又一个挑战。
3.学习者学习动机的“复杂性”
任何一种学习活动的有效开展都离不开学习者的学习动机。从目前社区教育活动组织的实际情况来看，走进社区课堂学习的居民中，有发自内心的学习愿望固然不少，但也有一些可能属于跟随他人、或者是为了服从社区安排而参加学习活动，这样就导致了学习者学习动机的“复杂性”。教师在社区教育活动中，要面对的第三个挑战就是:如何让那些学习动机不强的学习者能很快融入课堂学习的氛围中。
二、社区教育中教师情商的提升策略
在面对社区居民授课的过程中，教师的情绪状态时刻都在影响着学习者的情绪，同时，学习者的情绪状态各不相同，需要教师加以调适，让他们很快进入学习的情境。
1.提高情绪的自我管理能力教师要提高情绪的自我管理能力，可以从以下几个方面努力:
1)重视对自身信念的审视。
情绪是人对客观事物是否满足其需要而产生的一种主观体验，要拥有积极健康的情绪，具备及时有效调节情绪的能力。教师应树立正确的信念(对人和事的解释、评价)，避免不良情绪的产生。教师应该学会审视自己的信念，找出其中的不合理之处，并加以改变，学会换个角度看问题，尝试更积极地去面对生活和工作过程中可能遇到的问题，让自己的情绪经常保持积极乐观的状态，哪怕遇到挫折，也能及时调整。
2)学习情绪调适的技巧。
既然情绪状态是由自己的信念决定的，那么情绪就是可以由自己来管理的，教师学习情绪管理的技巧也就成为必要。经常微笑。微笑具有十分神奇的力量，对于教师自身而言，它是让自己心情变得愉悦的有效方法，因为微笑的时候，是在向人的潜意识传递一种积极的信息，对自己进行积极的心理暗示。与此同时，教师的微笑还能营造良好的课堂氛围，微笑作为最令人愉快的面部表情，已经成为一种无声的“世界语”。所以有教育心理学家说:微笑是活跃课堂气氛的催化剂。尤其是在社区教育的课堂里，教师面对的不再是那些对教师有一种天然的敬畏之心的在校学生，而是更多的成年人，有的甚至比教师本人要年长很多。
因此，要在最短的时间内拉近彼此的距离，微笑是最好的方法。因为微笑不仅是脸部肌肉动作，更是内在情绪的表露。而情绪是可以产生强烈的感染力的，教师的积极情绪可以对学生产生积极的影响。关注当下。现代人生活压力大已经是不容回避的事实，而其中教师群体的压力之大也已有共识。压力会带来焦虑、紧张等负面情绪，焦虑情绪对人的伤害是显而易见的。很多心理工作者都在研究克服焦虑的方法，其实，对于焦虑这类的情绪，从古至今，哲学家们和不同文化的精神领袖们提供的都是同一把解放心灵的钥匙:活在现在、关注当下。所谓活在当下、关注现在，就是只要抓住每一天每一刻，就可以更好地筹划未来。
2.努力构建和谐师生关系
在影响教育与教学效果的诸多因素中，关系是最重要的，而这个“关系”显然是指师生关系。在社区教育领域，良好师生关系的建立就显得更为重要，也对教师提出了更高的要求。
1)了解学习者需求。
学习者喜欢什么样的教师?学习者希望通过课程教学获得什么?他们能接受这样的授课方式吗?他们学习的过程中可能会遇到哪些心理因素的干扰?这类问题在教师走进社区课堂之前就应该予以关注，在社区课堂里，教师面对的是各个年龄、各种教育背景、各种不同期望的学习者，他们参与学习的动机可能来自外部，也可能来自内部，无论他们是怀着怎样的心态走进课堂的，作为授课的教师，一定要在最短的时间内，捕捉到学习者的需求。
2)关注学习者情绪变化。
“识别他人的情绪”是情商的重要内涵之一，作为社区教育的教师，要能准确、及时地识别社区学习者的情绪。一般而言，在上课开始，教师应该帮助学习者调整好学习的状态和听课的情绪，这是保证接下来教学过程顺利进行的一个必需的环节;在教师授课的过程中，学习者的情绪也会发生很多变化，教师要能察言观色，随时关注听课者情绪的细微变化，并通过自己的教学智慧帮助他们调整到听课的最佳状态。
3)调节课堂学习情绪。
要始终让学习者的听课情绪保持在一个积极愉悦的状态，需要师生双方共同的努力。一方面，教师可以在教学内容的选择、知识呈现的方式和教学节奏的把握几个方面进行精心的思考与设计;另一方面，教师也可以和社区居民讲解一些浅显易懂的学习心理规律，比如，当居民因长时间听课而感觉累甚至烦躁时，这是心理学中的“超限效应”，属于正常的一种情绪反应。同时，教师也要向居民传授一些基本的情绪调节方法，毕竟，外因是要通过内因才能真正起作用的，要保持好的情绪状态，离不开学习者自身积极的情绪管理意识和科学的情绪调控方法。
三、结束语
社区教育是一个较新的领域，教师在教学过程中不能照搬传统的学校教学方式，而要充分考虑教学对象、教学过程的特点，除了做好课程开发、教学资源建设等工作外，还要精心设计教学活动，而要让各种预设的过程及活动能有效实施，一定要发挥自身情商的影响力，让教学事半功倍。
作者：何雪芬 单位：常州开放大学