一、高校学生管理者的语言要求
1.语言要礼貌文雅，尊重对方高校管理者应具备较高的语言修养，谈吐文雅，在施教过程中，注意使用文明礼貌用语，尊重学生，平等待人。管理者是以教育者的身份出现，但不要自以为比受管理者高明或身份高贵，而应当体现出一种平等、和谐的师生关系、朋友关系。在相互交流中，要尊重学生的人格，诚心倾听学生的不同意见，学会换位思考，站在学生的角度去体验和思考问题。
2.语言要亲切自然，入情入理管理者与学生交谈必须注意态度和蔼可亲，语气亲切自然，讲述入情入理。亲切自然的语气能够使学生感到温暖，对管理者充满信任感，愿意敞开心扉进行交流。管理者切忌用生硬、粗暴的语气对学生讲话。对学生进行管理教育，无论采用什么样的方式，最关键的还是晓之以情，动之以理，充分摆事实、讲道理，以理服人，而不是讲空话、大话、套话。3.语言要讲究技巧、艺术，著名教育家苏霍姆林斯基说过：“语言———这是触摸到人性最细微特点的最精致的道具，善于运用语言是门伟大的艺术。”高校学生管理者只有了解和掌握了大学生心理发展的基本特征，研究语言运用特点规律以及技能技巧，工作中讲究语言运用的方式方法，才能顺利地与学生进行沟通和交流。
二、高校学生管理者的语言艺术
1.幽默风趣艺术幽默是智慧和技巧的结合，是高尚的情趣和适当的分寸感以及机智应变技能的反映，具有较高思想性和文化美学品味、又有一定分寸感的幽默，可以给别人友爱与宽容，能增加语言的吸引力，调节听者的情绪，形成轻松愉快的氛围。德国著名演说家海因•麦曼说：“用幽默的方法说出严肃的道理，比直截了当地提出更能为人接受。”在教育学生时，善于使用几句亦庄亦谐、寓理于情、委婉轻松的语言，能使学生在和善温厚中接受教育，不产生反感、抵触、对立情绪。高校学生管理者需在工作过程中不断实践和摸索，有意识地培养自己的幽默感，从生活、书本及相声、小品等影视作品中寻找、发现、挖掘幽默源，丰富自己创造幽默的细胞，认真探讨并掌握幽默艺术的奥秘和表达幽默艺术的技能，为学生管理工作增辉添色。创造幽默艺术的技巧和方法多到不可胜数，如借题发挥、轻言拨重、逻辑归谬、刻意精细，使用大词小用、小词大用、反语、解嘲、自嘲、抖包袱等技巧，通过影射、讽喻、双关、拟人、夸张等修辞方法，都能使被教育者在微笑和笑声中接受教育。
2.说服疏导艺术人都有独立的主体意识，有自己独特的见解和看法，其间有正确的，也有错误的。在高校学生管理过程中，教育者通过摆事实、讲道理，使学生听从和接受正确的意见、观点、看法，提高思想认识。这一过程中，教育者要能以理服人，态度要平等、真诚，要有耐心、爱心，坚持疏导的方针。应以师者、朋友的身份，鼓励学生畅所欲言，准确把握学生的内心，捕捉学生的不正常情绪，干预学生的心理危机，化解学生内心矛盾，将学生的错误思想和言论引导到正确的轨道。说服疏导中，可以采用褒奖说服术、暗示说理术、宽容说服术、升级说服术、情感说服术、参与说服术、信任说服术、自责说服术、沉默说服术等多种技巧和方法。如升级说服术，为了说服对方接受一个比较重大的要求，先提出一个对方容易接受的小要求；对方同意了小要求之后，再提出更高、更大的要求。这种心理学上的“登门槛”策略，给对方以接受的准备，不至于一下子就招到对方的反感。自责说服术，一件事如果没有达到预期的效果，作为教育者和受教育者都不无责任的话，教育者不应推诿责任，应首先自责。这可以造成一种民主的气氛，让学生在轻松的氛围中，愉快地接受管理者的教育。
3.批评教育艺术批评是对不良行为和错误思想给予否定评价，以唤起受教育者的警觉，努力改正错误和缺点。俗话说：“人要脸，树要皮。”人人都爱听好话，都有一种很强的自我保护意识。管理者的职责，是恰当地运用表扬、批评的方法，引导学生身心健康发展。如何让批评也变成学生爱听的“好话”，是一种语言艺术。常见的批评方法有：夸赞式批评；诱导式批评；渐进式批评；商讨式批评等。夸赞式批评，是针对学生一听批评语就逆反、抵触的心理，管理者在批评之前，先对受教育者的优点、进步给予真诚的表扬，消除了对方的戒备，营造了宽松的氛围后，再巧妙地以夸赞代替批评。诱导式批评，是通过诱导性的语言，启发学生思考，促使他们否定自己的错误，改正错误言行，在解决问题的同时，达到思想意识提高的目的，它比单纯的依靠权威喝斥、制止有效得多。渐进式批评，强调批评的进度要分层次、分步骤。教育者与犯了错误的学生谈话，应当耐心地和他一起寻找事情的原因，指明该怎么做、不该怎么做，然后提出严格要求，使他们逐渐适应批评，最后很乐意地接受批评。商讨式批评，是以商讨问题的态度向受批评者传递信息，批评学生时，把学生放在平等的位置，以商讨的口吻，与学生进行交流。以“好不好”、“你对这个问题怎么看”、“你觉得这样做妥当吗”等柔缓用语，体现对学生的信任，使之尽快认识错误。
4.态势辅助艺术管理者与被管理者之间的交流，除了有声的言语交流外，还存在一些非言语行为，即态势语，或身势语。管理者的仪容打扮、行为动作、表情手势等，虽不是语言本身，却对语言的表达起着巨大的辅助作用。社会人类学家爱德华•豪尔也说“人类的交流当中无声的言语行为占60%”。这充分说明了态势语的重要作用。根据部位，态势语可以分为仪容语、表情语、手势语、体势语四种。仪容是一个人年龄、性格、职业、精神风貌的标志，有先天的因素，但更重要的是后天的修饰。仪容美观、整洁、大方、得体，让人赏心悦目，别人就会亲近你，喜欢你。高校管理者，是学生的师长，应比一般人更注意自己的仪容，应以端庄的仪态、幽雅的风度、得体的着装给学生可亲可敬的形象。表情语是最为丰富的交流情感的态势语。高校学生管理者应有意识地训练自己的面部表情，使表情为教育管理服务，提高教育管理效果。与学生交流时，眉头适于舒展、微微上扬、时时变化。要注意用目光与学生接触，用眼神与学生交流。要以自然的微笑给被教育者以良好的感受。手势语，是通过手、手臂的动作变化表达信息、意义。他可以增强说话的立体感、形象感，使听话者更好地理解说话的内容。体势语，是站、立、坐、行的各种身体姿态以及首态势。俗话说：“站有站相，坐有坐相。”一个管理者要有良好的身体姿态，才能给学生留下良好的印象，学生才会乐于接受你的管理和教育。与学生交流时，管理者还要学会注意倾听，用时时的点头，表明正在倾听、同意、赞成，用摇头表示否定、不同意、遗憾、无奈。
三、高校学生管理者语言能力的培养
1.加强学习，不断提高理论修养高校学生管理是一种复杂的精神生产劳动，是贯彻党和国家教育方针，提高大学生思想政治素质的重要途径和方法，是一项专业性、政策性强的工作。高校学生管理者应当具有坚定正确的政治方向、较高的政策理论水平。高校学生管理者应当认真学习马列主义理论和党的路线、方针、政策，深刻把握科学发展观、中国梦等理论的科学内涵和精神实质，不断提高理论政策水平，提高精神境界。
2.博览群书，建立深厚的知识储备高超的语言艺术是建立在深厚的知识基础之上的。一个胞无点墨、对所谈问题一知半解的人，口才再好也难以做到言之有物。高校学生管理要利用业余时间，通过阅读，努力提高知识修养，使自己有广博的知识面、良好的知识结构、深厚的文化底蕴。要认真研读哲学、教育学、心理学、管理学，广泛涉猎天文地理、政治经济、文学艺术，这样说起活来才能够视野开阔，游刃有余。
3.勤于实践，丰富语言表达技巧语言表达能力的获得固然要有理论知识作指导，但主要还是靠训练。只有通过训练．才能将理论知识转化为交际能力；只有通过实践，才能获得出色的口才。高校学生管理者要勤于实践，认真揣摩，在反复训练中，提高语音、音调、节奏、态势等语言表达技能，掌握批评、表扬、激励等各种语言技巧。高校学生管理是一门科学，也是一门艺术，其顺利、有效地开展，离不开管理者精湛的语言艺术。高校学生管理者要了解管理语言的特点和要求，掌握和熟练使用各种语言表达的方法和技巧，使学生教育管理工作获得预期效果。
作者：李志兵 单位：南京晓庄学院