2021-4-10 | 网站设计论文
一、酒店网站战略层的分析
据调查，酒店用户大多是商旅客人和休闲旅游的客人，浏览酒店网站主要是首先了解酒店基本信息，如酒店介绍、地理位置等，找一个距离商务或旅游活动地点近的酒店；然后查看酒店产品和服务项目，如客房餐饮的条件和价格、酒店周边的环境，以及酒店促销活动，在获得满意的印象后决定在线订购，填写订单、在线预付。总之，酒店网站一般用户的共同需求是获得愉悦、安全、快捷、满意的在线订房体验。在此基础上，根据不同星级酒店的目标用户，他们的需求有所不同，主要特征分析如下：高星级酒店网站的顾客通常是年龄偏大的中高端商旅客人，其独立性强，有雄厚的经济实力，敢于消费，有较高的文化素养和社会阅历。因此，这些顾客更加关注酒店的品牌文化，喜欢高品质、低调华贵和典雅的网站设计。其希望实现自我需求、受到别人的尊重。更乐于享受网站上提供的个性化服务或定制化服务。经济型酒店网站的顾客，一般是年轻的中低端商旅客人，这一目标人群包括工薪一族、中小企业商务人士、职场白领、背包客等。其共同特点是倾向于获得物美价廉的星级酒店服务，关注网站上的促销特惠产品信息、相关旅游信息，以及人才招聘等信息。年轻人是其中的主力军，他们更喜欢时尚、个性、简洁、方便的网站设计。由于不同的产品目标和用户需求，五星级酒店与三星级旅店的网站在设计风格上区别很大。北京饭店是五星级商务豪华型酒店，网站整体形象突出尊贵华美、传统稳重、国际化的中国风格。而锦江之星连锁旅店是全国网络覆盖面最广的实用经济型酒店，其网站的色彩、版式、图片等内容中传达出了亲切、整洁、便宜、舒适的视觉感受。由此可见，网站的战略层分析对于网站最终视觉设计起着决定性作用，其是用户体验过程中每一层决定的基础。
二、酒店网站范围层的分析
当明确了酒店网站战略层目标后，就该考虑这些目标转化成什么样的网站内容和功能模块。国内学者刘绍华曾提出：“酒店网站服务功能的设计应充分体现服务游客的宗旨，这就要求其服务功能必须以游客的需求为导向，以游客的消费行为过程为基础，酒店网站服务功能应覆盖游客的整个酒店消费行为过程”，“考察游客的消费决策过程可分为“搜集信息、方案选择、选择预订方式及结算、享受服务、售后服务五个步骤”。最终，酒店网站服务功能总结为三个层次、六大模块。
（一）三个层次：
1.基础层，包含信息发布模块和站内导视模块。该层是网站所有服务功能的基础。
2.主体层，包含三个模块：方案选择模块、预定与结算模块、评价与反馈模块。主体层是酒店网站交互设计的主要模块层。
3.核心层，包含客户关系管理模块。核心层“主要对前面各层内所汇集的零碎信息进行记录、整理、分析，从而使这些信息增值，并将其返回到前两个层次，动态地优化其他功能”。
（二）六大模块：
1.信息发布模块，向用户全方位地展现酒店服务和旅游信息，大致包含酒店基本信息、酒店产品信息、促销活动、相关旅游信息等丰富内容。
2.站内导视模块，向用户提供网站地图、友情链接、语言选择、站内搜索等内容和功能。
3.方案选择模块，向用户提供可选择的酒店产品，根据产品类型提供必要的、人性化的系列选项。
4.预订及结算模块，包括订单的确认、提交、修改和取消，以及选择支付方式、操作结算系列过程。
5.评价与反馈模块，为用户提供与酒店交流、获取售后服务的互动模块。具体的形式有相互评价、留言板、调查问卷、提供联系方式、网上论坛、俱乐部等。
6.客户关系管理模块，通过收集和整理用户在线注册信息以及浏览网站的一切信息，进一步了解用户个性化需求，更好地向用户提供满意的服务。对不同类型的用户进行分类。以便建立长期、互利互惠的关系。
三、酒店网站结构层的分析
结构层包含了网站交互设计和信息架构两个方面，将内容需求和功能模块的片段信息按照某种模式和顺序组成一个整体。在网站内容建设方面，主要是通过信息架构来呈现，考虑酒店信息内容如何组织、分类、顺序排列。而交互设计是以游客在网站上完成某个任务为驱动，描述“可能的用户行为”，同时定义“系统如何配合”这些用户行为。
（一）交互设计交互设计师需要深入理解游客的行为和思考方式，根据游客习惯的行为模式，结合产品信息呈现方式来设计交互组件。交互组件也被称为概念模型，比如购物车、分类订货单、聊天室等模型，概念模型既可以是交互系统的一个组建，又可以是一个整体系统。最重要的是，这个概念模型是游客所熟悉的能正确理解如何使用的模型，如锦江之星网站上的快速预订模型，就是按游客的行为逻辑设计成两张订单和一张信息表，第一张是选择入住酒店的订单，其中设定了关于城市、位置、日期、店名的单项选择，以帮助旅客确定目标酒店。第二张是选择房型信息的订单，其中有目标酒店的联系方式，以及房型、价格、数量的选择帮助游客快速完成客房预订任务。第三张是入住人信息表，游客需输入自己的姓名、电话等信息，最终点击提交按钮，快捷地完成订房任务。三个表单的任务设定从大范围到小范围，前一个表单决定着后一个表单的内容，最终锁定目标。
（二）信息架构网站信息架构通过创建信息分类体系来组织内容，确定导航结构。在设计过程中，最主要是符合酒店网站目标和游客的需求，依照范围层的三个层次和六大模块内容，采用从上到下的分类方法进行结构设计，先从最广泛的、最主要的目标内容和功能开始分类，确定网站的一级栏目，然后依照逻辑关系细分出二级栏目，以此类推，将网站的内容层级结构确定出来。设计中需注意的是：目录的层次不宜太深，一般不要超过四级；目录名称不宜过长，应简洁以便记忆。关于网站结构设计的优劣，Jesse的观点是：不在于用户为完成任务一共需要多少步骤，而在于用户认可每一层级或步骤的合理性，以及当前步骤中是否延续了上一步骤中的任务。
四、酒店网站的框架层分析
在框架层中，需进一步提炼网站信息结构，确定详细的导航设计和界面外观，让抽象的概念逐渐在视觉上显现出来。酒店网站既属于信息类产品，又属于功能型产品。面对大量的碎片信息，需做好导航设计和页面布局。对于交互功能的界面设计，需处理好按钮、输入框、文字以及其他界面控件的视觉关系。
（一）导航设计酒店网站因其信息多样，需根据信息构架内容使用多个导航系统来分别组织信息，如主导航、局部导航、面包屑导航、分页菜单、网站地图、搜索框等，它们能共同解决用户在网站上关于“我在哪里”“我能到哪里去”的问题。多重导航系统在设计时需分清主次、用途和目的，如主导航条承载了网站的主体内容，需固定在全站页面上部，视觉样式醒目突出。而面包屑导航是一个局部导航，具有辅助作用，当用户进入网站深处时，需采用面包屑导航方式告知其所在位置。因此，与同一个页面上的主导航栏相比，面包屑导航通常被处理成次要的视觉层次。
（二）界面设计酒店交互功能的界面设计根据结构层中的概念模型，在已确定好功能的界面上选择正确的界面元素，处理好界面元素间的视觉关系，做到重点信息突出、层次清晰、文字易读、色彩协调、美观易用、视觉统一。成功的界面设计是用户在使用时，看上去一目了然，无需解释就能明确其怎样使用，如香格里拉酒店集团网站下的客房预订交互界面，界面控件以方形为元素，不同级别的信息文字依靠字体大小、背景色拉开层次，给人以清爽、大气的视觉感。
（三）布局设计页面布局是依靠线框图的方式来确定网页各元素如导航、交互界面、信息文字的位置，将各个元素整合在一个统一的、主题明确的网页中。线框图为网站视觉设计奠定了基础。通常按网格布局方法来划分页面空间；根据形式法则，应用黄金分割比例，能获得均衡美观的页面形式。但布局的重点是避免将重要的内容信息放在页面的右侧和下端，这是根据视觉流程原理所得到的经验，比如将酒店预订的交互界面放在页面的左侧并且靠上的位置，这符合酒店网站战略层目标。
五、酒店网站的表现层分析
表现层是网站设计五个层次的终端，在这里汇聚了网站内容、功能和设计美学，完成了前面的所有目标，并同时满足用户的感官感受。考察酒店网站视觉设计的好坏，首先看网站的视觉设计是否支持前面各层所确定的目标，保证网站基本功能的使用，只能带来良好的视觉感受，不能破坏它们的结构或妨碍操作。接下来，视觉设计是否传递出了品牌形象，这点十分重要，是关乎网站个性和特色的体现。如何在酒店网站设计中强化品牌形象，笔者从两方面给出建议。
（一）将企业品牌形象融入网站设计中要突出酒店企业的品牌形象，网页设计就要遵循企业视觉识别系统。该系统规划了网站视觉形象设计的关键要素：公司标志、标准字、标准色等视觉元素。需将其合理地融入到页面设计中去，如标准色可以作为整个网站的主体色，页面的框架造型可以从简洁的LOGO图形中演变，这样页面设计可大大强化企业视觉形象，使网站具有很强的识别性，但同时考虑不要破坏前四层的功能目标。
（二）挖掘酒店文化，塑造独特风格酒店网站视觉形象设计可以从企业文化入手，强调地域特色，挖掘其历史文化。香港迪斯尼酒店网站设计就是一个较好典范，除了体现出一般高星级酒店网站的品质以外，还着重挖掘童话元素，让整个网站都呈现出迪士尼式的梦幻、浪漫、高雅的气质，以独特的视觉风格在众多高星级酒店网站中脱颖而出。
六、结语
总之，以用户为中心的产品设计，给酒店网站开发者带来了优秀的设计理念和方法，能彻底改变大多数酒店网站仅是广告宣传册的现状，如果酒店经营者和设计者在网站开发时能重视游客的需求，并处处为用户着想，毫无疑问会吸引大量游客，这样不仅增加企业的收益，还能收获不少忠实的粉丝。
作者：曾洁 单位：北京林业大学艺术与设计学院