2021-4-13 | 市场营销论文
1电力市场营销的现状及存在的问题
(1)国家在电力市场行业的法律法规相对滞后。
我国经济发展迅速，市场经济法律制度相对滞后，更不上发展速度，电力市场同样存在相同问题，尤其是关于电力行业的法律及规章制度都比较滞后，整个电力市场没有完善的法律规范，更缺少有力的监督。
(2)电力企业的影响理念不能转变。
电力市场已经从卖家市场转变成了买家市场，而大多数电力企业的管理人员及工作人员却不能转变观念，企业管理层应该尽快认知市场经济的变化，应该积极开展学习工作，引导员工认知市场经济的要求和电力企业的主要任务是市场营销。目前电力市场还没用饱和，群众对电力的需要依旧不能满足，电力企业的服务意识不足，这也是制约电力营销整体运行的原因之一。服务意识认识不足，会使得电力企业在市场竞争中处于被动地位，会出现整体缺电，但供应却不足。
(3)传统电力管理制度不再适应市场经济管理。
电力企业的管理系统复杂且庞大，随着管理层次的增加，传统的纵向管理系统已经不能负担。因此，电力企业需要重新制定管理体系以规范企业的运营。若依旧沿用传统管理模式，会导致各管理层之间出现沟通障碍，出现营销方式和管理手段不规律的现象。因而制定新的能适应市场经济的管理制度非常重要。
2电力市场营销的“SWOT”分析
(1)优势(Strengths)。
改革开以后，我国的市场经济发张迅速，市场经济不多加深，已经想成是全国范围的的市场格局，经济模式已经从投资制约型，转向需要增长制约型。目前我国的市场化经济发展程度已经达到60%，电力市场的改革在国内市场条件的有利条件下，应该积极深化市场改革。此外，我国正在推进建设和改造城市、农村的电网状况，用户的电力需求将进一步得到满足。现代化的工业为电力企业发展提供了比较完整的程序，对电力企业的快速、持续发展穿凿了有利条件。
(2)劣势(Weaknesses)。
电力企业快速发展的同时，由于市场变化也出现了新的问题，传统的电力管理体系不再适应市场经济的变化，这就要求电力企业积极工薪营销策略，以适应发展的需要。市场经济的影响下，电力有原来的卖方市场变为以用户需求为导向的买方市场，这就决定了电力需求的增长因素的转变。各个地区的经济发展水平和产业结构都存在差异，这些都对电力的需求产生影响，会扩大各个地区的电力需求增长不平衡，相对的电力供应结构也要发生变化。第二产业依旧会是电力供应的服务主体，电力单位需继续提高电力未必不增长，以减小其用电比率，已补充第三产业和民用生活用电的需求。此外，在市场经济的作用下，电价也持续增长，随之而来的是用户对电力服务和用电质量要求的增加。
(3)机会（Opportunities）。
我国加入世贸组织后，电力公司可利用先进的管理资源，引进先进的管理制度，同时有利于收集国外市场信息，扩大市场范围和业务领域，提升公司实力和竞争力。于此同时，市场经济作用下，打破了电力垄断的局面，新的电力市场要求建立统一有序、竞争开放的市场，市场经济还促使社会各界对电力资源质量的要求增高，电力改革的标准越高，获得的公众认可越高，市场竞争能力才能越高，电力企业要更大范围的整合资源，构建合理的资源配置体系，提高生产、经营以及建设的效益和效率。
(4)威胁（Threats）。
市场经济带来巨大利益的同时也带来了挑战，激烈的市场竞争是电力产业在过去从未遇到过的威胁，这对电力企业是一项不小的挑战。尤其是现在电力的代替产物增加，与煤气、天然气等的竞争比较激烈。此外我国电价制度依旧实行计划经济体制，这与市场经济制度是不想适应的，不利于电力企业的发展实施优化配置。
3电力市场营销的管理创新
3.1营销理念的创新
(1)树立以用户需求为导向的营销理念。
用户是电力工作的服务主体，调查用户需求，增强电网建设工作，提高服务质量和电力质量，保持用电的稳定性，针对不同类型产业用户指定不同服务标准，采用先进传输手段获得用户认可，满足用户需要，把规范作业习惯传达给工作人员，注重了解用户需求的变化，并及时调整营销模式。
(2)树立以市场为导向的营销理念。
市场经济是大环境，适应环境才能有效促进企业发展，以市场为营销导向，积极提高管理水平，抓住市场趋势，推进企业发展，正确预测未来市场变化，将企业向市场发电转变，制定合理的营销目标，拓展电力的市场份额，追求更大的市场效益。
(3)树立以客户为中心的服务理念。
服务理念的市场模式转变的产物，市场经济作用下，只有重视服务理念，采用科学的方法推进电力营销工作，提高服务质量和管理水平，合理的规划好企业内部各个部门的职能，把顾客需求作为增长经济效益的重点，晚上服务管理，规范服务操作，树立客户为中心的思想理念。
3.2影响机制的创新
(1)改变电力市场营销观念。
计划经济体制下的电力企业以发电管理为主，而市场经济体制的主要经营效益都来源于销售，这就要求电力公司改变工作重心，绕着销售管理进行运营，销售即根据市场运转经营，以销售规模来确定生产量。当前的竞技形式，要求企业员工了解市场趋势，改变思想观，树立营销理念，尽快适应市场变化，以扩大销售业绩，获取更大利益。
(2)加强电力市场营销体系。
电力市场营销就是建立以市场为导向的营销体制，需要重视市场情况的分析和市场需求的动向把握，这就要求企业投入大量的人力和物力，对市场进行调查、取材分析以及研究，以建立一个完备的营销体系。电力单位市场营销的相关部门主要包括：计划、调度、用电和财务等几个部门，电力公司本部与供电基层归口对应，若建立专职统筹部门对整个市场营销进行规划管理，有利于企业评估与制订市场需求和营销策略，还有利于多层次的营销活动的组织。领一方面许建立起专职的统一营销的机构，次机构特定以电营销及用电营业作为其主要职责，并设立综合职能部门，于基层供电企业中成立其分支部门，以组建网络体系的庞大队伍，共同完成电营销和用电服务的多层次主导体系的运行。
(3)市场需求分析和预测。
电力营销的主要活动及任务就是分析市场需求，并预测市场走势，然后制定营销方案。企业经营的起点是市场需求，市场在此过程中单据引导电力业发展的地位，因此，要建立电力市场预测的信息系统，以帮助企业更准确，更快的预测市场。
(4)加强电网建设和电力发展规划。
以市场需求的预测作为发展基础，在此基础上加强电网的建设，规划好用电发展，。电力企业的发展要求其拥有充分的点和热一供应市场需求，其次要求电网的的宽度不断扩大，电网的分布越广，电力市场越大，电网建设过程就是电力市场的开阔过程。所以加大对电网建设的投入，也是电力营销的的重要方面，加强电网的稳定性和可靠性，加强城市低压电网和农村电网的改造，增加点能的供应能力，这是电力市场进一步开阔的物质基础。
3.3价格的创新
(1)设计价格优惠策略。
工业是用电的大客户群，其耗电量非常大，是电力经营的重要服务对象，稳住工业用电就是电力工作的要点之一。对耗电量高的工业企业，电力单位可指定一些优惠政策，确保电力销售的进行，保住大客户是电力营销提高利润效益的重要工作。
(2)实行分时电价。
所谓分时电价就是对调蓄热电锅炉、冰蓄冷空及其它蓄能设备分时段应用，维持峰谷电价比率在3:1以上，同时推动电能的优化配置工程进度，采用民用电力分时段电价，推动民用电量的增加。
(3)战略定价。
面对供电企业电网的竞争比较激烈的问题，可采取战略定价政策，根据变动成本和预期利润效益，只以变动成本作为价格，收集竞争对手信息，比较价格差异，有基层企业适当调整价格，供电企业做好电价的宏观控制。
(4)做好市场细分工作。
用电客户群种类多，针对不同用户要采取不同价格战术，例如:实时电价、预付费优惠电价、节假日电价、可停电电价、负荷率电价等。另一方面根据电量产品的质量实施差异化电价，比如某些客户要求电压质量较高，供电单位可采用双电源等措施保障其需求，但其电价要区别于与一般客户。另外，对同期购电数量不一的客户，也可采用不同的折扣。
3.4服务的创新
(1)形象服务。
电力服务也应该以市场为导向，增设多样化服务来满足市场需求，从提高电力服务水平和内容赢得市场认同。服务内容可拓展到:便捷服务、信息服务、特殊服务、上门服务、紧急服务等，增加与客户的沟通，深化服务内容，提高企业形象。
(2)质量服务。
质量服务重要通过提高电力质量和紧急情况服务的能力，确保电网质量，提高设备的使用质量和保障线路通畅，为客户提供安全、稳定、持续的优质电力服务。同时要加强电力抢修队伍的执行能力、反应能力和抢修水平，保障及时处理电力故障，提高电力抢修速度和效率，注重电力服务人员的服务态度要求，做到24小时不间断监控，保证客户用电的质量，提高客户满意度。
(3)信息服务。
建立电子计算机信息系统，以营业窗口为服务起点，建立客户信息电子档案库，建设以营业、咨询、设计、施工、监督为一体的优质服务系统。同时建立客户用电机缴费信息查询和投诉等功能的网站，逐步向在线咨询、在线付费、在线办理功能的电子电网系统。利用媒体宣传和展示功能，对电子信息系统的安全性、可靠性进行推广宣传，为客户提供更加便捷、安全、经济、高效优质服务。
4结语
新时代赋予电力企业信贷使命和责任，市场经济才发展为电力企业打开另一扇给予大大门，抓住市场经济的特点和趋势，制定新的发展策略和制度，适应市场变化。为开阔电力市场，就要改变老式的思想观和营销观，形成具有市场特性的管理经营模式，不断推进电力企业的营销力度，促进企业和电力事业的发展。
作者：邵成平 单位：国网鄂州供电公司营销部