2021-4-13 | 质量管理论文
一、中小企业质量体系认证的动机
许多中小企业不惜代价，投入资金和精力，推动申请加入质量体系认证，背后有着深刻的原因。
1.基于市场激烈竞争的考虑
在买方市场的背景下，顾客不仅需要考虑价格、服务等因素，产品质量是其最为重视的焦点。顾客在选择同类产品时，关注质量的市场诉求，经过质量体系认证的企业就能提供更多的信任。中小企业基于市场激烈的竞争环境，更大满足顾客需求，进一步开拓市场，质量体系认证是一个不错的工具和企业实力的证明。尤其在外贸企业、外资配套企业等组织，证书的价值更是不可或缺。在产品供应链的传递效应下，越来越多的中小企业对质量体系认证日益关注。
2.提升企业管理水平的动机
ISO9000族是世界权威的国际标准化组织制定的第一个管理体系标准，凝聚了各主要发达国家的先进质量管理经验，其质量管理的组织设计、程序、目标、改进等全方面的过程监控，对改善中小企业的管理具有极其重要的现实意义。由于上述原因，许多中小企业都愿意借助于质量管理体系认证的时机，提高自己的企业管理水平。
3.认证成本因素弱化
随着近年来认证的日益普遍，认证以及咨询机构数量获得极大发展，其相互间的竞争局面越来越激烈，随之带来认证的费用极大降低。目前，甚至一些微小企业也具备认证所需要的经济投入。另外，在政府的鼓励下，更是起到了推波助澜的作用。中小企业实施质量体系认证的成本越来越低。
二、中小企业质量体系认证存在的问题
当前，虽然不少中小企业都纷纷申请质量体系认证，但是其存在问题也比较突出。
1.企业质量战略与认证证书等同
企业的发展壮大，离不开企业家的开拓精神和创新意识。在政府推动、舆论宣传、认证机构的市场营销下，认证证书的重要作用被人们逐渐认识。由此一些企业领导者认为，ISO证书同顾客的满意是重合的。其质量管理实施流于形式，造成了质量管理体系认证的失败。质量管理体系的认证机构鱼龙混杂，在中小企业的错误质量管理观念下，产生“钱”与“证”交换的现象屡见不鲜。在监管不力的前提下，企业对质量管理体系的投入不足，实施虚假，导致文件、记录造假，将质量认证体系作为了一个华而不实的存在。另外，企业领导者通过任命手段，将企业的质量体系认证作为了一部分人的的临时工作任务，配置几个抄写人员将中介机构或者其他已认证的企业资料抄录，虚假的写上自己的名称，作为本企业的资料使用。质量体系认证变成了小范围的局部活动，企业的各个部门置身事外，认证和审核成了虚假资料充斥的程序。质量管理的改善没有完成，反而因认证造成了企业的不必要负担。
2.实施与方法存在问题
质量体系认证是一个系统的工程。中小企业在条件不具备时盲目申请认证，导致导入和实施困难，难以协调，企业人治现象严重，组织力涣散。另外，企业人员素质有待提高。在没有对质量体系详细了解的基础上，实施过程执行不力，主要依赖中介公司推进工作，最终导致不能通过认证。
三、中小企业质量体系认证的改善措施
随着市场竞争和需求的提高，中小企业应明确其社会责任和企业目标，将质量体系认证同质量管理工作协同；建立学习型企业，创新企业文化，在用人上唯才是举，加强学习和培训，借助于第三方机构的认证，查找企业的差距和不足，努力改进企业的管理。不断的通过质量体系认证，提升企业经营业绩，向顾客传递信任。在实践中改善中小企业的质量体系认证模式。对于中小企业来说，质量体系认证是新的起点，认证过程是企业提升质量管理水平，转变经营理念，实施创新的过程，通过这一活动应掌握为顾客提供优质产品的能力，为企业的长足发展注入动力。
作者：舒立俊 单位：浙江省质量技术审查评价中心