2021-4-13 | 物业管理论文
一、学生公寓的基本功能:提供学生起居场所
(一)学生公寓的管理需要专业的物业管理
随着社会上住宅和建筑物物业管理的专业化，学生公寓物业管理的专业化需求日益明显。目前高校的学生公寓管理部门都还保留过去的传统，凭着经验去开展工作，但这种情况会极大的降低效率、频繁出错。例如在安全方面，国家的各项安全制度和标准日益严格，现代生活水平带来的安全隐患也逐渐增多，但如果学生公寓的安全管理水平还停留在过去，那势必造成安全标准不达标、安全管理漏洞多的问题，而如果学习物业管理专业知识，就会更加专业、更好的保障安全。有些高校的后勤社会化改革走在了前面，成为后勤集团，学生公寓由专业的物业公司进行管理。在学生公寓的管理上，在以下几个方面都需要专业的知识和专门的队伍。安全是高校最关注的问题，学生安全事故是学校最大的灾难。
学生公寓是学生最密集的地方，发生群体性、灾难性的事故概率更高，所以学生公寓的安全需要非常严格的标准。而在国家相关部门有严格制度和标准、社会提供培训课程的情况下，只有提高认识，让管理安全的人都掌握安全管理知识，具备安全管理能力，才能够创建安全的生活环境。保洁看似简单，不需要专业技能，但在农民工日益短缺的今天，靠专业技术和机器化提高工作效率，已经是必然的趋势，尤其是学生公寓人员密集，保洁员劳动量大的，招工难不仅仅是需要用提高工资就能够解决的问题，不断提高保洁员工的技能和素质，为学生提供更好的服务，是未来必然的选择。很多高校的学生公寓都是老楼，基础设施的维护基本被忽略了，设施的老化非常快。而建筑物的维护是物业管理的基本知识，所以物业管理知识在这方面有着很大的应用空间。建筑物及其附属设施如果能够得到适当的保养，则不仅能够提高使用寿命提高效率，也能够减少故障后的维修麻烦。而这需要非常专业的知识和技能，发现问题了才维修，是最低级的层次，要做好物业管理，物业知识必不可少，只有不断提高专业水平，才能做好管理工作。
(二)学生公寓的服务需要真挚的亲情服务
首先，服务项目更加贴心。大学生阶段正是从家庭依赖到自理的过渡过程，但需要有人提供一些服务进行帮助，例如体重秤、工具箱、地图等，虽然都会用得到，但可以轮流用的，在公寓管理员处放置一些，学生可以借用。生活水平越高，学生对于这类服务的需求越多，而发现需求，则需要工作人员深入学生生活，从而体会学生的疾苦。其次，服务人员与学生的交流要饱含亲情。学生多数都远离父母，同学之间的同龄人友谊不能完全替代长辈的关爱，所以学生公寓的服务人员要体现亲情的爱，而亲情的爱是无私的，温暖的，这些感情要能够在相互交流过程中有所表达，学生才能够感受到家庭的温暖。(四)学生公寓的社会化要把握市场规律学生公寓的服务功能，属于第三产业，而随着社会第三产业的发展，学生公寓的物业管理部分可以交给社会上更加专业的机构去做，一方面解决了上述反复提到的专业化问题，另一方面也可以让学校解放出来，抓好教学和科研。然而，由社会企业参与，则需要把握好市场规律，用经济的杠杆和竞争机制提升服务水平。一方面，引入市场的竞争机制，打破某些企业在某些区域的垄断，对于降低成本、提高质量，都是非常有效的手段。另一方面，高校在起到监督作用，学生虽然对服务质量很敏感，但没有精力去关注、处理服务质量的问题，所以学校必须对服务质量进行监督，而这种监督不是偶尔的抽查，而应该是日常的关注。
二、学生公寓的隐性功能:提供学生融入社会的平台
学生公寓最基本的功能，也是学生最基本的需要，就是生活起居场所。虽然只是起居场所，但也不是简单的床、柜子和桌椅的拼凑，而是群体居住生活的环境。多数学生从高中到大学生活上的转变，就是从独立的房间变成了集体宿舍，要适应好这一变化不是一个容易的过程。个性较强、自我为中心的学生相对更难适应集体住宿的环境，容易造成宿舍矛盾，而解决矛盾的方法是要么调宿，要么冷战。而学校在这一过程中，需要起到调和剂的作用。对于出现宿舍矛盾的情况，不能简单调宿舍换人解决，因为出现这种问题的原因是很多同学习惯了自己的独立空间，又不善于和人打交道，出现问题不能够以积极的方式去面对和解决，在这个方面，学校需要花更多的精力去发现、了解和解决问题。因为一旦这类事情没有处理好，也会成为影响学生心理健康问题的导火索。所以学校在各方面都要对于学生融入社会集体生活做好引导。家具设置。现在由于空间问题，有些宿舍设计成床位背对背或者平行式的，每人一个小空间，床上再各自拉一个帘子，在物理上就对学生进行了隔绝。这种隔绝对于开朗外向的同学来说，不会妨碍他们之间的交往，但对于内向自我的同学来说，无疑是他们融入环境的天然屏障。集体责任和社会责任感。
生活在集体宿舍，文明、自律的行为非常重要。在他人休息的时候喧闹，肆意破坏公共设施，私自占用公共资源等等，这些问题也许在社会上已经屡见不鲜，但在大学生群体内，还是要逐渐培养学生的公民意识和集体责任感。形成良好的道德品质和个人习惯，从而不断改善社会的风气。团队意识和交往能力。学生的学习过程更多的是靠个人努力，但社会职业更多则是靠团队合作，所以大学有必要在宿舍环境中培养学生的团队意识和交往能力。有些学生虽然不和其他人产生矛盾，但回避与他人交往，喜欢独处。学校的工作人员需要把握程度，对于需要进行引导和干涉的情况要及时采取行动，让学生能够逐步融入集体、具备团队协作的能力。开展这些工作，需要专门的队伍。这里的专门并非某一专业，而是这些人能够将精力和时间专注于学生的集体生活成长过程。物业管理与服务的人员每天为了保障硬件设施和提供服务而忙碌，没有精力去投入于学生的成长，虽然他们有时也会发现问题，但他们无法解决这些问题，一般这类问题由辅导员负责，但一般宿舍问题都会被辅导员忽略或推到物业管理人员的身上，造成长期的隐患。处理这类问题的队伍，可以具备一些心理咨询和社会工作知识，但不是专门做心理咨询和社会工作。
三、学生公寓的可开发功能:提供学生独立思考，自我培养的平台
大学是学生从学生身份到社会职业人身份过渡的最后阶段，也是个人职业生涯规划的开端。很多学生在学校时往往没有思考未来发展问题，但毕业到了社会上才后悔莫及。而学校在教学、科研、思政方面分工明确，对于学生个人人生发展的全面引导不足。学生公寓作为学生的家庭，可以成为促进学生自我规划、自我培养的平台。为学生提供职业生涯规划的引导课程或活动，对学生的成长过程与未来规划进行交流和并提供指导，提供适宜的素质拓展训练等，全方位的培养学生应对未来和把握未来的能力。虽然要给予很多的指导，但最根本的还是要训练学生独立思考，并学会承担责任。学生从出生到高中，更多的决定是由家长来做的，对于事物的判断，对选择的后果也都是家长承担，但到了大学就逐渐需要学生自己形成自己的价值判断标准，做出选择，承担后果。由于当前学生的信息来源鱼龙混杂，很多情况下学生会被一些看似准确的言论所蒙蔽，所以学校有责任在大学阶段为学生形成正确的价值观、思维方式，正确的行为举止开展工作。
这个功能之所以说成是学生公寓的可开发功能，是因为目前我国高校公寓基本没有能够实现这一功能的，同时，该功能也可以不在公寓实现而成立新的组织去实现，但学生公寓作为面向全校学生的平台，是比较适合实施的平台。对于该功能的实现，需要专门和专业的人士。人的发展有非常多的影响因素，学校在这个过程中只能尽力起到一些积极影响。在国外的住宿学院，院长便可以起到这个作用，与学生的聊天过程就可以对学生产生激发，而学院邀请的名人与学生交流、优秀人物报告或访谈等，都会对学生对于个人成长问题产生思考。而除了这些榜样外，还需要有生涯规划专业知识的人，对学生开展主动的宣讲并接受学生的咨询，形成支持学生成长的坚固力量。
作者：续智丹 单位：清华大学物业管理中心