2021-4-13 | 物业管理论文
一、地铁物业管理存在问题
地铁物业管理对地铁运营来说是支持性管理服务，是维护地铁运营环境，提升地铁运营形象的重要保障。但由于地铁建设的过于迅速，地铁物业管理在很多方面做的没有那么全面，主要存在以下几方面问题：
1.地铁站内空间没有得到很好的规划和设计
城市地铁建设迅速，直接造成地铁车站内空间没有得到适当的利用。一方面使得地铁站内没有提供各种便利于乘客的各种服务设施如，例如没有任何存取款服务设施，没有购买随行时可能需要的必要物品等，没有提供足够的服务以便利人们的出行需要，对于地铁这种服务性行业是一个很大的缺陷；另一方面也减少了地铁的额外收入，毕竟地铁如果单靠车票收入是很难维持地铁运营成本的，因此地铁物业管理除了“节流”之外，还应不断“开源”，创造更多的盈利收入。
2.地铁内指引导向标识不全或位置不当
引导标识对于人们在一个不熟悉的环境下起到很大的作用。一些大城市地铁分布很广，如果没有妥善的引导标示，很容易造成人群拥堵现象，例如南京繁华地带新街口其出口多大24处，如果没有清晰的导向标示，乘客很难从正确出口出去，人群若没有及时散去，很容易造成拥堵，发生意外。
3.设备的维护与保养工作缺乏一定规范
作为一项社会性服务，地铁的安全是至关重要的，因此设备的维护和保养可谓是重中之重。然而毕竟关于地铁物业管理工作，国内依然处于摸索和完善中，其工作仍缺乏一定的系统化和流程化，内部的规范和制度依然在渐渐完善之中，所以对于设备的维护和保养工作依然缺乏一定的规范，没有形成自己专门的维修团队，更多的是依靠外部的专业维修人员，这对于地铁的发展是极为不利的。此外，受资金和人员的限制，地铁内设备缺乏定期的维修和保养，会造成地铁运营安全的隐患。
二、地铁物业管理信息系统化的重要性
地铁物业总量的急剧增长极大地丰富了地铁物业管理的业务内容，地铁物业的类型除一般的站台外，还将包括地铁的上盖物业、地铁各个基地的物业、地铁商铺以及地铁系统的其他物业等。这些不同类型的物业其管理内容千差万别，可能包括房屋建筑主体的管理，房屋设备、设施的管理，环境卫生的管理，绿化管理，保安管理，消防管理，车辆道路管理等众多的内容，其要求各不相同，呈现出多样性和复杂性。这要求我们用系统性的观点来分析、用信息化的科学方法来管理。通过对物的管理，对人的服务，为产权人、使用人创造优美整洁、文明安全、舒适方便的生活、生产和工作环境，使物业发挥最大的经济效益和使用价值，打造“地铁物业优质服务品牌”。
信息系统化的管理有利于集中企业的优势，提高物业管理服务的整体水平。用系统科学的观点和方法将多种专业化的物业管理进行综合管理，能使管理水平和服务质量得到优势互补；有利于解决分列式或专业化管理经营规模小，经济效益差的局面，实现规模效益；随着地铁建设的大发展，地铁物业管理将集房屋管修、设备设施管理、绿化管理、环境卫生管理、治安保卫消防管理及公共服务、专项服务、特约服务于一身，它要求从事物业管理的人员，不仅要有较高的文化素质、思想素质和敬业精神，而且要有专业技能，信息系统性的管理有利于发挥人才优势，改变人才、技术分散的格局。系统管理还能通过企业优势的组合，集中资金、人才、技术力量等优势，在搞好物业管理服务的同时，还可以根据自身的优势，扩大经营范围，开展多种经营，组建若干分公司。通过多种经营，壮大企业的经济实力，弥补物业管理服务收费的不足，尽而实现企业发展的良性循环；系统性管理还能增强企业的实力，有利于参与市场的竞争，在竞争中求生存、求发展。信息系统化管理是站在战略高度的思考，是对物业公司未来发展的全面规划。
三、地铁物业信息系统化的管理方法
1.地铁物业管理设施和设备的信息系统化
随着安全防范技术、互联网技术、通讯技术等高新技术的出现，地铁物业管理也都一一引入了诸多高科技的设施设备，如电子识别系统、自动供暖系统、自动供水系统、宽带网络系统、太阳能利用、建筑节能技术等。地铁上盖物业都安装了先进的安全防范设备，设备的维护保养全部通过电脑控制，设定好设备中长期保养的周期，并结合设备自身运转的状态做出在最佳时机进行维护保养的提示。
2.地铁物业管理企业的信息系统化
宽带网络技术的迅速普及推广，为物业管理企业服务手段的革新提供了新的平台。信息化、智能化管理服务已经成为当前物业管理企业竞争制胜的关键筹码，并将成为物业管理企业的基本管理服务手段。如目前大部份的写字楼都拥有有了5A配套，甲级写字楼更是把5A配套作为其标准的配备。所谓写字楼的智能化5A是指BA楼宇自动控制系统、CA通讯自动化系统、OA办公自动化系统、SA安防自动化系统、FA消防自动化系统。
3.地铁物业管理行业信息技术化
地铁物业管理行业目前仍属于一个劳动密集型行业，但随着信息化的不断覆盖，技术环境改善，一大批有能力的物业服务企业将从劳动密集型向技术密集型、知识型和咨询顾问型转变，由物业管理操作型向物业管理服务集成提供商转变。物业管理信息化程度的提高，将会使物业管理企业在管理效率上得到体现，在管理成本上依靠技术手段节省人力成本，提高整个行业的技术含量，使整个行业朝着更有利的方向发展。
四、结束语
本文通过对现今地铁物业管理存在的问题，再结合信息系统化，阐述其在地铁物业管理中的巨大作用，并提出了地铁物业管理的相关信息系统化的管理方法。通过加强信息系统化在地铁物业管理的应用，提升地铁物业管理水平，以适应迅速发展的地铁事业，更好的为地铁运营服务，满足城市规划建设的需要。
作者：严章 单位：河海大学