2021-4-13 | 物业管理论文
一、物业礼仪对物业管理专业学生身心素质的培养
1.对学生心理品质的培养。
作为一名成熟合格的物业服务人员，拥有良好的心理素质至关重要。学生在学习物业礼仪的过程中，通过基于工作过程的不断训练，心理素质不断提高，不但充满自信、心态平和，而且举止优雅，从容面对困难得失，保持和谐、良好的人际关系。
2.对学生仪态美的培养。
物业企业是服务性行业，这决定服务人员必须举止得体、体态优美、气质高雅。通过物业礼仪课程的学习及训练，培养学生正确规范的坐、站、行、蹲、微笑、手势等基本仪态，纠正错误及不规范体态，提升学生的服务意识和职业的认同感，懂得在物业服务中如何欣赏形体美、表现形体美，塑造学生优美的仪态和形体，为学生将来走进工作岗位打下坚实的形体基础。
二、物业礼仪对物业管理专业学生职业素养的培养
1.对学生职业情感的培养。
通过物业礼仪的系统学习，能够对学生进行良好的美的情感教育，增加学生对职业形象的情感、责任心和热爱程度，这也符合物业行业的职业需求，符合社会的审美特点。启迪学生对于美的情感意识，使学生意识到美的职业道德、美的仪容仪表、美的体态、美的举止、美的待人接物对自己未来职业的重要作用。
2.对学生职业品质的培养。
想客户所想，急客户所急，主动了解客户所求是物业服务人员的职责。物业服务人员在每天的工作岗位上，要认真对待业主提出的细微、琐碎的事情，把客户的每件事当成大事来做。通过物业礼仪的综合教育，培养学生理解、尊重、宽容、真诚、坦诚、镇定、吃苦耐劳等的职业品质，在遇到突发事件或较大问题时，能够正确运用礼仪的知识和技能解决突发事件，从而树立自己对职业的责任感和自信心。
3.对学生职业行为素养的培养。
物业礼仪是物业服务人员向交往对象表达尊重、友好的行为规范，与道德息息相关，礼仪是道德的外在表现形式。因此，物业服务人员良好的礼仪素养和职业行为，不仅使自己充满信心，也能更好的促进与客户的合作与交流，增进彼此的了解与信任，提高业主的满意度，提升企业形象和企业品牌。
三、物业礼仪对物业管理专业学生职业技能的培养
物业企业的服务特点决定了物业服务人员必须具备与物业工作环境相匹配的职业技能素养，即整洁、得体、端庄、优雅、敏捷、亲切、成熟。服务人员除亲切的笑容外，还必须拥有丰富的专业知识和技能，具备处理矛盾纠纷及突发事件的应变能力。物业服务人员内在的修养，外在的优雅举止、优美的仪态、亲切的微笑能给客户留下很美好的感受。通过礼仪学习，运用于社会实践，是服务人员多种能力发展的通行证。
物业礼仪的融合教育，培养物业管理学生端庄的仪容仪表、高雅的仪态、温馨的表情、规范的人际交往，培养学生掌握物业礼仪的操作技能，并运用与自己的工作实践中，进而提升自身的服务意识，提高服务质量，规范职业行为，为在将来工作中为客户提供更优质服务打下坚实的基础。
作者：袁利红 李新 单位：北京交通职业技术学院