一、资料与方法
1、提高护理工作质量精心挑选儿科护理工作人员，强化培训，掌握过硬的业务技巧并熟知儿童心理学，具备过硬的心理素质。在护理工作中严格执行"三查七对"的操作要求，注意药物配伍，严格遵从禁忌，配置输液时保持无菌操作。巡查中对患儿体征、症状细致观察、认真记载、仔细询问，及时发现治疗工作中的安全隐患，尤其是对于年龄较小的患者，更要进行精细化护理，弥补患儿无法正确表达的不足。对于患儿病情变化做到细心观察，尤其是对于咳嗽、皮肤张力、大小便情况等方面要格外注意，尤其是对于发生的变化详实记载，并及时向临床医生反馈，掌握常见病的临床知识，第一时间发现问题，为患儿治疗赢得时间。
2、注重家长沟通交流在儿科护理纠纷中，许多方面是因为家长与护士之间缺乏有效交流。在人性化模式护理工作中，护理人员经常与患儿家长进行沟通，不仅及时介绍治疗情况，还向家长介绍饮食调理、康复治疗等方面的常识，提高家长在患儿治疗康复中的促进作用，建立良好的护患关系。
3、疗效判定在患儿结束治疗之后，对患儿及家长满意度进行综合评定，运用李克特量问卷调查表进行满意度评定，分为非常满意、满意、一般、不满意、极不满意五个层级，其中，非常满意、满意人数纳入满意率统计范畴。
4、统计学处理运用SPSS13.0统计软件进行数据处理，P＜0.05为差异具有统计学意义。
二、讨论
在当前的护理工作中，人性化模式是重要的发展方向，其最早由美国人Watson提出，倡导在护理工作中更多地关注护理对象的身心特点、社会文化，从心理、环境、治疗等多方面进行护理干预，最大化地满足患者的身心需求，服务于临床治疗工作。由于儿科护理对象年龄小，身心发展不够完善，在生理与心理方面具有独特性，对于治疗活动的配合程度不高，加上家长对治疗活动较为重视，提高护理工作质量对于增强治疗效果以及建立良好医患、护患关系具有积极的促进作用。护理人员运用人性化模式对于提高护理工作质量方面具有重要作用，应当为患儿提供和谐的治疗环境，提高患儿舒适度，缓解抵制情绪和恐惧心理。护士在操作中要严格执行护理规定，耐心细致地护理患儿，及时发现体征与病情的变化，采取有效措施。另外，护士还要与患儿及家长进行有效沟通，建立相互之间的信任关系，为护理工作的有效开展奠定基础，提高患者满意度以及临床治疗配合效果。本研究中，人性化护理组患儿及家长对护理工作非常满意，满意人数为49例，满意度为98%，常规性护理组患儿及家长对护理工作非常满意，满意人数为38例，满意度为76%，两组满意率比较，差异具有统计学意义(P＜0.05)。由此可见，在儿科护理工作中运用人性化护理模式，能够得到患儿与家长的广泛认同，满意度明显高于常规性护理模式，对于提高患者满意程度、改善医患、护患关系以及树立医院良好形象等具有积极作用，具有推广价值。
作者：姚志清 单位：江苏省盐城市阜宁城北医院