１护理方法
１．１优化护理服务
首先，简化出入院流程和护理文件书写等，节约了护士的时间，使护士有更多的时间与患者进行沟通，解决患者的问题及进行健康教育，从而提高了护理质量［１］。其次，实施责任包干制，转变传统工作模式，实行责任制整体护理彻底改变了以往的功能制护理，实行了责任制整体护理，责任护士对自己负责的患者履行职责，从基础护理开始到各方面都保证患者的护理落实到位。每个护士对其所管理的患者实行连续、全程的护理，职责明确，责任到人，与绩效挂钩，确保了护理质量。再次，改变护士排班，推行ＡＰＮ连续排班改变了以往传统排班方式，将护士意愿融入了ＡＰＮ班［２］，加强了薄弱时段，即中午和夜班的力量，大大降低了护士的工作压力和心理压力。
１．２营造温馨的住院环境
针对患儿的特点，根据儿童的行为与心理设置别具一格的住院环境，如在病区内设置一定的儿童活动室、在病房的墙壁上装饰可爱的贴图、病房内安装电视机播放动画片、儿科常见病健康宣教片、卡通贴贴画（奖励给患儿）、便民服务箱（一次性水杯、针线、笔、纸）生日贺卡等等，使得整个病区内充满温馨、洋溢着童趣，以此来消除患者内心的紧张、恐惧等负面情绪。病房内也尽量要减少白色物品的使用，减少患儿对于医院的恐惧。病区走廊上还应设置告示栏，病房卫生间做好防摔倒警示标识、建立危重病人护理标识、建立爱心联系卡（科室介绍、儿科各专家门诊坐诊时间、特长、电话、预约方式等），方便病人家属。
１．３对学龄儿童实行人性化管理
坚持“以患者为中心”的服务理念，切实改进临床护理服务，将ＰＤＣＡ循环管理方法应用在了护理工作流程中，重视患者和家属的共同感受，解决学龄儿童在恢复期的学习和治疗。同时，我科还改进了护理服务，坚持随到随治疗原则，满足了患者的需求，提高了患者的满意度。
１．４加强专业培训、护理人员职业素质
我科加强了对护理人员的专业培训，让护理人员掌握的知识更加扎实和全面，护理人员在患儿住院期间应该加强对患者的健康，进行入院、住院以及出院的健康及康复指导，其中应该包含了饮食起居指导、疾病护理指导、用药指导、心理护理以及康复指导等等。护理管理人员应注意病区走廊上的健康健康内容不断更新。提升护理人员的整体素质，树立正确的人生价值观，努力恪守职业道德。在日常的护理服务当中，护士应该尽量去满足患者的需求，为患者提供优质的护理服务。
２结果
本病房以优质护理为平台，强调以病人为中心，将优质护理贯穿于患儿住院始终。患儿在疾病的恢复过程中所受痛苦明显减少，患儿及其家属对于整个护理服务的满意度大大提升，对于健康知识的了解也明显增多；不仅缓解了护理工作压力，而且全面提升了护理服务品质，实现医患双赢的良好局面，使医院发展空间得到了有效扩展。
３讨论
在儿科开展优质护理服务提升了院内护理人员的护理服务品质，研究中，院方加强了对于护理人员的职业素质培养，鼓励护理人员与患者建立良好的护患关系，提升护理服务质量，保证了护理服务的安全，使得所有护理人员的工作质量都有了较为显著的提升。其次，开展优质护理服务提升了护理人员的工作积极性，本次研究，笔者采取优化护理服务，创新工作模式的措施，施行责任制，将每位患儿的护理工作落实到位，由专人为患儿提供全程的优质护理服务。施行护理责任制，责任护士必须对自己负责的患者履行职责，从基础护理开始到各方面都保证患者的护理落实到位。这大大提升了护理人员的工作积极性［３］。
在院内开展优质护理服务也从侧面提升的医院的形象，本次研究，我院在儿科护理中推行优质护理服务，为患儿营造温馨有爱的住院环境、加强护理人员的职业素质、加强对于患者的健康知识教育，根据儿童特点，开展温馨母爱服务流程；转变服务理念，变主动服务为感动服务等，实践证明，通过实施优质护理服务，护理人员的护理水平有了较大的提升，工作积极性也被充分调动，护理工作能够得到社会的普遍认可，提高护理人员工作自信心。
作者：刘黎玲 福单位：建省厦门市中医院儿科