企业文化对物流企业的影响

我国的物流企业在过去的起步和发展阶段，由于市场空间广阔，物流企业之间的竞争并不激烈，导致物流企业同质化竞争比较普遍。然而随着物流市场的完善，物流服务供方市场进一步扩大，客户议价能力越来越强，提供同质化的物流服务将不利于物流企业在竞争中击败对手，保持并扩大自己的市场份额。因此，形成并加强本企业竞争力，是物流企业管理的当务之急。物流企业竞争力是物流企业在企业文化能力、人力资源管理能力、服务能力、市场能力、环境协调能力、创新能力等多方面的综合能力。企业文化对企业的长期经营业绩有着重大的作用，纵观世界企业管理的整个历史，大致经历了经验管理、科学管理、文化管理三个阶段，管理的软化是总体趋势。尽管企业文化不易改变，但完全可以向有利于企业经营业绩增长的方向转变。越来越多的企业正尝试着构建自己的企业文化，发挥企业文化的良好作用，以形成自身独特的竞争力。

１企业文化是竞争力的一部分

上世纪７０年代，日本经济的迅速崛起吸引了全世界的关注。各国学者在考查研究了许多企业成功的经验后一致认为：美国重视理性管理，而日本人不但重视“硬”的方面，更注重“软”的文化管理。上世纪８０年代日本学者名和太郎在《经济与文化》一书中提出“文化力”，认为文化是产业的重要因素。他认为文化力就是组织文化对组织管理的作用，具体包括：企业目标的牵引力；企业哲学的指导力；企业精神的凝聚力；企业道德、风气、和制度的规范力；企业风俗、企业典礼、仪式和企业活动的感染力；企业标识、企业旗帜、厂容厂貌、厂服、厂歌等的形象力；企业公共管理活动的辐射力等。物流企业文化根植于企业管理、价值链的每个环节，良好的企业文化有助于在企业内形成良好氛围，降低制度的执行成本，唤醒人们的潜意识，弥补制度建设之不足；也有助于树立良好的企业形象。比如河南中原文化的“家”思想，增强当地员工的归属感，有利于企业各部门组织建立和谐的协同思想。当一种企业文化的价值观被该企业成员认同之后，它就会成为一种粘合剂，从各方面把其成员团结起来，形成巨大的向心力和凝聚力，有助于改善人际关系，使组织产生极大的协同力。

２企业文化对人力资源管理的影响

人是生产力中最活跃的要素，企业文化与物流企业人力资源管理工作紧密相关，对调动广大员工的积极性和创造性、开发员工潜力，即最大化发挥人的主观能动性至关重要。根据行为科学原理，人的行为的直接动力是动机，根本动力是需要，人的动力系统大致分为物质动力和精神动力，其中物质动力是外因，精神动力是内因。在企业中，物质满足是必要的，但还需要理想、追求、群体价值观等形成的精神动力。企业文化的重要作用是为企业及员工设计目标，物流企业文化的核心所体现出的企业共同价值观和企业精神，使物流企业领导层与企业员工在物流企业经营目标上容易达成共识，在物流企业经营理念的指引下，通过对物流企业目标的一致认同，从而凝聚成一股巨大的竞争能力，并通过目标管理最终促成组织目标和成员个人理想追求的实现。另外，良好的企业组织风气可以通过潜移默化，形成企业内部的心理定势，促进形成员工共同的行为方式和习惯；通过从众和认同心理，使物流企业中大部分员工的行为与企业的要求一致，推崇团结友爱、民主平等的良好风气，消除投机取巧、好逸恶劳的风气，形成凝聚力。而且企业文化强调以人为本，关心人、理解人、尊重人、培养人，提倡兼顾物质和精神需要，充分适应组织成员需要层次的不断提高，让员工发自内心热爱工作岗位，以企业为家。

３企业文化对服务能力的影响

２０世纪７０年代，法国的企业家和管理学家认为服务制胜的时代已经到来。物流业是服务性行业，客户包括消费个体和企业组织，要求能以较低的成本将客户需要的产品在适当的时间送至适当的地点。其服务的质量和成本等关系到企业的竞争力。首先，物流企业服务有关的要素很多，包括服务政策说明等交易前要素，订货周期等交易要素，还包括售后服务等交易后要素，物流企业提供服务的环境不确定性强，物流工作强度高，员工直接面对顾客，提供服务的过程非全程可监控。比如，在物流快递业的公司制度中往往对送货人员的态度有要求，比如要求微笑服务，但分散化的网点配送过程中，与客户接触时的态度是难以监控的。物流企业的这些业务特点决定了企业管理者应高度重视员工的工作满意度。工作满意度是一种心里感觉，单纯靠规章制度无法取得显著成效。只有结合价值观、理想等，使员工认同企业的经营哲学，认为自己的工作是有意义和价值的，这样才能使员工获得较高的工作满意度，进而保证服务的质量。其次，物流企业在提供服务时候往往要涉及到不同的管理方式或不同文化的矛盾或冲突，将增加服务管理成本，进行企业文化的整合是在所难免的。同时物流企业文化，在物流企业经营过程中体现出的经营道德和伦理意识，将影响外部公众的认同及经营环境及企业的外部运作成本。

４企业文化对营销能力的影响

良好的企业文化可以在公众心中产生正面影响，吸引更多的客户，并降低物流企业的营销成本。比如，海尔的配送工作人员背冰箱送进山村这一行为就是海尔“以用户为是”的核心价值观的典型体现。这一事例感动了用户，也进一步巩固了海尔的品牌。优秀的物流企业文化可以通过多种传达体系最终塑造出优秀的物流企业品牌，通过企业品牌的辐射力及感召力，使物流企业获得长期的、稳定的客户，增强物流企业的市场竞争力，从而使物流企业得以可持续发展并取得最佳效益。

５企业文化对创新能力的影响

福特公司创始人亨利•福特曾说：“不创新，就灭亡”。创新，包括技术创新和管理及服务创新等。内外环境快速变化，物流业的竞争不断加剧，同质的产品和服务并不能为企业带来任何的竞争优势，学习和创新是企业的活力来源，也直接影响着物流企业的生存和发展。优秀的企业文化可以促进员工热爱自己的岗位，把自己的工作当成事业，激发员工的创新精神，鼓舞员工开拓进取。德邦物流的核心价值观有一条：创新发展———强者开拓创新，弱者故步自封。

作者：方桂芬 单位：信阳师范学院工商管理学院