2021-4-13 | 医患关系论文
1对医学科学知识的加强与普及
医学是专业性很强一门学科，需要不断的学习和探索。在医学领域，人类前进的脚步从未停止。如今医学的发展已经取得了一定的成绩，但目前由于疾病的变种和层出不穷仍有一部分疾病处于探讨和在发展过程中，而且国内外的疾病确诊率和抢救成功率在70%左右，所以对于医学领域还需要医疗工作者不断的学习和探索，更好的提高和保证确诊率和抢救的成功率。在加强医疗工作者对医学不断进取的同时，还需要对普通群众进行医学科学知识的普及，应该做到对常见疾病的发生发展及预防有足够的了解认识，还需对医学科学技术的风险性有一定的了解。避免患者对医院的正常医疗行为产生误解，引发不必要的医疗纠纷，从而影响正常的医疗诊治，慎者错过最佳诊治时机失去宝贵的生命。因此，医学科学知识的普及至关重要，不仅能够有效的减少医疗纠纷，还能够使人们了解医疗行业的特殊性，具有积极的现实意义。
2改善医院环境、简化就诊流程
医院应以“方便、周到、安全、满意”为主题的优质服务活动中，本着全心全意为人民健康的宗旨，在改善就医环境，完善便民措施方面下功夫，努力使病人满意。医院布局应该做到清晰，合理安排医疗空间，方便患者第一时间找到自己就医的位置，医院环境要时刻保持清洁，并加大绿化美化力度，为患者提供舒适、优美、温馨的就医环境。病房尽量家庭式温馨化，使患者承受病痛的以外得到充分的休息；应隐藏床头的病情卡为更好的尊重和保护病人的隐私权。简化工作流程，提供快捷优质的技术和心理服务。持续加强问诊咨询导诊的服务力度，增派导诊护士服务门诊患者，尤其是外地患者提供热情周到的导诊咨询服务，负责对患者释疑解惑、排忧解难，并护送行动不便或重症患者检查、住院，使患者有宾至如归之感；改善窗口服务，药房、收费处弹性排班，同时提供便民门诊服务，医院应实行节假日门诊，方便上班族和学生就诊；建立急诊绿色通道，为急需抢救的危重症患者提供“先救治、后付费”的服务；加快病房周转，合理安排手术流程，缩短住院天数，以提高病床使用率，既减轻患者医药负担，在一定程度上缓解住院难的问题；简化住院患者出院手续，病区提前一天为出院患者办理相关手续，并指导患者出院后应注意事件。
3加强医患沟通
建立以患者为中心的医疗体系，加强医生和患者之间的沟通，医患沟通是医患之间传达思想感情和交流各类医疗信息的过程，通过医患间有效沟通，尽可能减少患者心里的恐慌和减轻患者的精神负担，同时，医患间有效的沟通还可以加强患者与医生之间的信任和理解，更有利于疾病的医治和痊愈。传统的医学模式只是见病不见人，只注重疾病本身，而忽视患病的人，只关注引起疾病的生物学原因，而忽视社会心理因素与疾病的关系。而当今社会的医学模式必须以病人为中心，既要重视疾病本身对患者健康造成的损伤以外，还要重视对患者精神健康造成的危害。因此，对于医生而言，交往的主要社会群体之一就是患者及患者家属，所以医患关系是医生最重要和最基本的人际关系。目前，随着医学科学的快速发展，医疗仪器的不断涌现，促使医生诊病对医疗仪器的依赖，往往忽视了传统医学的视、触、叩、听这个过程，直接使用医疗仪器对患者进行诊断和治疗，不仅忽视诊断的细节，同时，也错过了和患者进行良好沟通的机会。医患之间良好的沟通不但对疾病的诊断、鉴别诊断及治疗发挥着积极重要的作用，也可有效改善医患关系、化解医患矛盾，减少医疗纠纷。
4促进医疗费用合理化
医疗费用的增长是医患关系紧张的一个重要的因素，医护人员和患者都认为治疗费用过高是影响医患关系的重要原因，70%左右的医患间的矛盾源于医院收费过高。由于医疗费用过高，导致一些患者看不起病、吃不起药，严重者造成因病致贫，这种现象的出现必然严重影响医患之间关系。这种现象是医院管理松懈而造成的，应该加强医院在医疗制度方面的管理，要积极进行医疗改革，切实减轻患者费用负担。大力采用价格低、效果好的适用技术，严格掌握高新技术的适应症标准。在保证医疗质量的前提下，采用适宜技术，尽可能减少不必要的使药品费用和诊疗费用，以患者为中心，从患者角度考虑问题，使医疗收费合理化透明化，严禁杜绝重复收费和超标准收费等行为。
5建立健全的医疗纠纷处理体制
目前在我国医疗纠纷的处理主要有3种途径：①医患之间协商解决；②医疗事故技术鉴定；③司法机构鉴定。而缺少一个完整的医事法律来制约，每一种处理方法都存在着一定的弊端，比如"医患之间的协商解决"，问题本身存在着不对等性，由于患者对医学知识的缺乏，无法判断医疗事故本身的存在的问题，同时也会降低医生防范医疗纠纷的意识，存在着一定的缺陷。从一定程度上分析司法机构鉴定，更具有公正性。这对于司法机构鉴定的执行者而言，不仅需要对所有的医学学科的掌握并且需要具有丰富的实践经验，这对于非医疗机构的鉴定者是不可能实现的，如果没有相关领域的医学专家协助，很难保证鉴定结果的科学性，因此，每一种处理的方法都存在着一定的缺陷。所以，呼吁一种新的适合我国现阶段国情的，并能够规范医患医疗行为的一种调整性法律，来解决医疗纠纷中出现的矛盾。
和谐的医患关系具有着重大的意义，只有和谐的医患关系，医生的劳动和人格才能到受到尊重，患者才能对医生更加信任；和谐的医患关系，医生和患者之间才能够更好的配合，才更有利于患者诊治方案的准确和及时；和谐的医患关系，必然会使医生的工作和谐心情舒畅，从而也会减少工作中的失误，避免和减少医疗事故的发生。因此，构建和谐的医患关系是患者就医的重要保障，也是构建和谐社会的重要目标。
本文作者：安锦新 单位：吉林省集安市卫生局