绩效仪表盘的实施标准浅析

一、绩效仪表盘的优势

1.提高战略执行力。提高战略执行力表现在通过绩效仪表盘,能够实现战略的有效传递与适时调整。绩效仪表盘将企业战略细化为部门、团队、个人具体指标、目标与行动计划,员工登陆绩效仪表盘就可清晰知道个体职责与企业战略的内在驱动关系。同时绩效仪表盘为企业管理层提供及时准确的决策信息,利于对企业战略实施道路做出修正。

2.降低信息冗余。绩效仪表盘通过对企业信息标准化,消除企业信息冗余,一个单一完善的绩效仪表盘能够替代上百个独立报告系统、数据集市、电子报表与数据仓库。

3.提高可视度。绩效仪表盘通过及时收集相关数据,作为自适系统根据发生事实与以往数据,预测未来发展趋势,极大提高高层管理人员对企业日常运营和未来绩效的可视度。例如,通过绩效仪表盘能够帮助公司很快的完成月底财务报告。

4.增强激励。“只有被衡量的,才能被执行”。绩效仪表盘通过公布关键绩效指标项目与绩效标准可以有效的激励员工的有序竞争。当报酬与绩效目标挂钩时,绩效仪表盘将迫使员工更加积极的工作而获得额外收入,员工不会因为绩效卓著而得不到应有的奖励(公布的绩效指标与标准是企业的一种绩效承诺)。

5.顺畅沟通。绩效沟通是绩效管理的关键环节,有效的沟通建立在沟通双方对绩效指标与标准的清晰认识。绩效仪表盘通过简单的定义、规则,避免上下级对考核指标的分歧,同时激发普通员工与主管就绩效结果进行良性对话。

二、绩效仪表盘的实施标准

绩效仪表盘作为绩效管理的前沿工具,并不是每个企业都适用的。PaulNiven探讨了企业实施平衡积分卡的七个标准,平衡积分卡作为战略仪表盘的一部分,其适用标准同样适用与绩效仪表盘,除此之外陈为民博士在探讨绩效仪表盘实施过程中又新加入了三个标准,笔者根据国外实施绩效仪表盘的经验,将本土企业实施绩效仪表盘的标准分为软环境与硬条件两大维度九个标准。

1.硬环境。硬条件是实施绩效仪表盘的基础与前提,没有相应的硬件、技术、资金将无法在企业中实施绩效仪表盘。这里的硬条件指:技术基础架构、可靠数据、足够的资源、业务与技术的统一。可靠的技术架构包括分析工具、数据集市、技术平台与数据维护的专业人才。在企业推进绩效仪表盘的过程中必然涉及到营运系统和流程的重组,拥有高技术是实现重组的重要保障。绩效仪表盘运用的效果还取决于数据的真实性,不可靠的数据破坏绩效仪表盘可信度的速度比任何其他东西都快,大量的数据是绩效仪表盘进行分析与管理的基础。足够的资源主要指的是人才与资金支持,绩效仪表盘的推进成本是比较高的,但一旦建成其收益将是持久而高效的,能否得到持续资金的支持是推进绩效仪表盘走向完善的必备条件。业务与技术的统一指的是业务节点能否被准确的描述与定义。

2.软环境。软环境指的是实施绩效仪表盘的氛围与情景要素,主要包括:绩效导向的企业文化、清晰的发展战略、迫切的应用需求、适当的应用范围、中层支持、精干的团队。没有绩效导向的企业文化即使管理者的应用欲望再强烈,绩效仪表盘也无法有效落地;没有清晰的战略目标,就无法实现企业战略——平衡积分卡——关键成功要素——公司层KPI——部门KPI——个人KPI的有效分解,即使能够通过局部定义KPI,也会犯偏离企业发展战略的错误;迫切的需求是采用绩效仪表盘的重要契机,需求越强烈,绩效仪表盘就越容易扎根;从一个价值链比较完善的部门开始实施是应用绩效仪表盘的“突破口”;企业中层在企业绩效管理体系中处于枢纽地位,其对绩效指标的适切性感知最为深切,对企业运营状况最为熟悉,同时其态度对基层员工有较强的“示范效应”;精干的团队指的是从绩效仪表盘引进到有效落地实施的组织者与直接负责人,在项目运作过程中不断协调,是项目推进的坚实力量。

本文作者：赵亮、赵永林 单位：郑州科技学院