2021-4-9 | 物业管理论文
1引导业主树立正确的物业消费观念
一方面要与主流媒体建立沟通机制，在进行事件报道时大力宣传物业管理的相关理论知识和法律法规，发布物业管理行业发展中的正面信息，引导媒体对物业管理事件的客观、公正、正面的报道，确保媒体对物业管理宣传的客观有效。另一方面要规范住宅小区的物业服务市场，对于社会影响比较大的违法违规行为予以严厉惩处与曝光，减少物业服务企业及业主主观违法行为，并改变业主对物业管理行业的偏见。同时，也可以与物业管理协会合作、与高校物业管理专业合作，成立物业管理纠纷调解组织等，在日常物业管理过程中和调解物业纠纷的过程中宣传物业管理知识和法律法规，提高广大业主的物业管理意识。再一方面物业服务企业在日常的物业管理过程中，也应利用宣传栏、业主手册、社区活动等一切可以利用的方式来宣传物业管理知识、企业的管理理念、服务范围、标准、投诉处理程序等等，让业主明白消费，支持物业管理。
2引导业主重新树立“家”的观念
这是传统意识里的小家、私家的观念，但是随着城市化进程的推进，人们都搬进了高楼大厦里生活，共同住在同一幢楼里，共同使用共用设施设备，共同享受小区的公共环境等，这时再用传统的小家观念去管理公共事务，处理私人活动，必然会产生新的矛盾和纠纷。因此，住宅小区的业主必须要改变固有“家”的观念，要把家从门里扩大到门外，到整个小区。整个小区是你们家的一部分，这就是“大家”“、公家”的观念。有了新“家”的观念，你就不会允许其他人在你们家乱扔垃圾，更不会允许其他人不把小区当家，随意破坏、乱堆东西、私搭乱建等现象的出现。当我们所有的业主都从“小家”到“大家”，从“私家”到“公家”的观念转变，业主的公民意识就会觉醒，何愁问题无法解决。
3引导业主树立共同体意识
当业主有了正确的“大家”观念，必然会产生新的共同体意识。这里的共同体意识是指当一个业主把小区看成是自己的家时，必然也会把小区的所有成员看成是自己的“家人”。作为一家人，没有大家的参与、配合，这一大家子的日子是过不好的。有了共同体意识，也就知道了小区的全体业主、居民是一个整体，一切关乎大家的事情都要协商解决，这样，民主、协商、和谐的社区生活就会建立起来，关乎社区生活所必须的理解、宽容、信任、平等、互助、公正、自律、整洁、和平等美德也会建立起来。有了共同体意识，知道小区的全体业主、邻居大家是一个整体，一切问题就变得可以解决了。培养业主的共同体意识，应以开展社区活动时社区居民委员会应发挥主要作用，物业服务企业积极配合。一是以居民活中心、文化广场、晨练点等为阵地，积极组织开展各种文化活动，吸引广大居民参加，使他们相识、相知，建立邻里之间相互关爱的感情。二是办好社区或居民小区文明学校，提高广大业主的思想道德素质、社会公德意识、法律意识和物业管理意识，提升小区的文明程度。三是可以尝试开展楼栋之间的文体竞赛活动，促进业主邻里之间的相互了解，增加团结和友谊。四是可以适当组织小区中小学生假期社会实践活动，培养青少年的爱小区的意识、物业管理意识。总之，结合一些社区活动和建立有效的沟通机制、协商机制，促进业主共同意识观念的建立，也会促进小区的物业管理的正常有序的发展与运行。
4引导业主自治组织提高物业管理自治能力
尽管《物权法》及《物业管理条例》对业主委员会的权利和义务做了明确规定，但在实际操作中业主委员会运作非常困难，也不规范。业主大会制度也得不到落实，使得业主自治组织在业主自治过程中难以发挥作用，难以得到业主的认可。但本人认为，由于涉及物业管理公共事务其实并不复杂，只是协商沟通机制不畅通所致，在这个过程中政府的物业管理行政主管部门可以利用其行政管理手段发挥其作用。首先，应根据相关的法律法规制订符合本地区的业主自治管理规则，去指导和监督业主大会和业主委员会的组建，让业主大会和业主委员会在有法可依的条件下开展工作。其次，是要对业主委员会成员和社区的相关工作人员进行物业管理方面的培训，增加其对物业管理知识和法律法规的了解程度，提高业主自我管理的能力，促进业主自治能力、自我约束机制的形成，出现问题和纠纷时自我协商解决，这样就可以减少物业管理纠纷的升级与激化，减少政府对此方面的负担，同时也给物业服务企业培养合格的监督者，提高物业服务质量和物业服务企业的管理水平，提升业主对物业管理的满意度。
本文作者：于军峰 单位：佳木斯大学商学院物业管理系