2021-4-9 | 护理方法论文
护理人员职业道德与人文精神培养意义
医疗卫生事业发展的需要：护理人员的职业道德是指导护理人员与医院其他工作人员，与社会、患者发生联系过程中的行为规范，是护理人员在从事护理工作中的指导思想和行为准则。它直接联系着患者的生命安危、疾病痛苦。职业道德观念作为一种社会意识形式，它的形成与发展受到个体人生观、价值观以及政治、经济、文化、医学科学等多种因素的影响和制约，随着社会的发展、医学科学的进步、我国医改的深入等，护士的职业道德也逐渐提升到更高层次的人文精神。人文精神核心是“以人为本”，是一种普遍的人类自我关怀，表现为对人的尊严、价值、命运的维护、追求和关切。所以护理人员职业道德与人文精神培养是医疗卫生事业发展的需要。
护理服务科学发展的需要：随着医学模式的逐步转变、护理学的范畴不断扩展。２０１０年卫生部组织实施的“优质护理服务示范工程”的开展即是在原有护理管理基础上将人文关怀纳入护理体系，以满足患者护理需求为目标的高品质护理服务，是现代护理服务科学发展的主题，也是构建和谐社会的时代要求。为真正体现优质护理服务内涵，用爱心、细心、耐心、责任心去对待患者，做到贴近患者、贴近临床、贴近社会，护士必须具有人文关怀的精神品质和专业价值观。在我国现行医学教育中，护理人员在职前的学历教育和职后的继续教育中缺乏人文观念的树立、人文精神的培养和人文关怀的学习，为适应护理服务科学发展的需要，护理人员职业道德与人文精神的培养显得日益迫切。
构建和谐医患关系的需要：我国目前医患关系的日趋紧张，使医疗行业备受诟病，社会声誉每况愈下，如何改善医患关系，成为众多管理者的思考和探讨的重要命题。许多护患矛盾的产生原因并不是护理技术水平低下，而在于护理人员对护理理念的忽视，在于沟通能力的缺乏。愈来愈多的医疗从业人员感到医患关系不能简单的用经济或法律手段来处理，更应注重应用人文精神来调和。在医疗行为过程中，应注重医学与人文的并重，尊重生命、尊重人性，重视生存意义和价值的关怀；坚持“以患者为中心”的服务理念，也就是说，在护理工作中要把人放在最重要的位置上，更尊重人的价值。医学职业精神和医生人文素质，直接影响医患关系互动模式和质量［１］。所以加强护理人员人文教育，强化职业道德建设，对促进护患关系的和谐发展至关重要。
护理人员职业道德与人文精神的培养
重视护理文化的建设
医院文化是医院在激烈竞争中取胜的重要因素，作为医院文化的重要组成部分，护理文化反映和代表了护理人员的护理思想、价值标准、伦理道德、行为准则及文化修养。在护理文化建设中，要重视政治思想建设，树立和弘扬救死扶伤、全心全意为人民健康服务的执业宗旨和良好的工作作风；开展持久的医德医风宣传教育工作，认真组织向先进人物学习的活动，弘扬南丁格尔精神，恪守护士行为准则；引导护理人员树立正确的世界观、人生观和价值观，提高文化修养，始终贯彻“以患者为中心”的护理理念，秉承“患者第一、质量第一、服务第一”的原则，改善服务态度，改进服务模式，不断提高服务水平，树立良好的护理形象。
完善和落实护理人员培训制度
加强“三基三严”的培训：加强院、科两级护理人员“三基三严”和操作规程、法律法规等的培训管理工作，及时调整、完善培训方案，做到培训与考核相结合，与质量管理相结合，与个人绩效相结合，与技术准入相结合，注重培养和树立服务患者的愿望和主动精神，学习和掌握好服务知识和技能，并落实在实际工作中，严格规范护理行为，不断提高护理专业技能和服务水平。２．２．２系统进行职业道德与人文精神相关知识的培训：将职业道德和人文教育的相关培训纳入到常规的培训中，从岗前培训开始，贯穿于学历教育、职业教育和继续教育的全过程，贯穿于整个执业生涯过程中，使广大护理人员始终保持正确的服务理念和强烈的责任意识。聘请专业人士定期授课和辅导，加强医学伦理学、医学心理学、社会学、哲学等医学人文知识的培训，突出人文关怀，重视护患关系的改善技能的培养，强化礼仪修养，注重语言与心理沟通能力的训练等，以提升护理人员综合素质。
定期举办专题交流会：举办专题交流会，为护理人员之间的沟通和经验交流提供平台；通过案例分析，在做好警示教育的同时，加大对医德高尚、奉献爱岗典型人物的宣传力量，充分发挥榜样的激励和示范作用，培养自律意识，引导护理人员将人文关怀具体措施落实到护理工作的每个环节，实现优质护理服务。
建立奖惩机制
科室加强医德医风质量控制小组的活动力度，每季度对医德医风建设进行自评、自报，主动向主管部门上报；加强监管部门的的作用，认真落实医德医风考评制度，建立内部监督长效机制，采取综合考核的办法，进行多渠道、多层次、全方位的考评；医院质量管理组织制定专项的行风评议考核标准并进行定期考核，将医德医风考评纳入质量控制系统进行考核，作为绩效考核的组成部分，奖优罚劣，对服务优异的人员及通过问卷、电话回访等途径对获得患者表扬人员给予精神及物质上的奖励，同时严肃查处违规违纪及有违职业道德的行为，建立有效的激励和约束制度，最大程度上推动医务人员自我道德意识的觉醒。通过对护理人员职业道德和人文精神的建设，我院护理服务质量得以有效的提高，２０１１年护理满意度为９８．９５％，同比增长３．７％，表扬１２２２３次，表扬信４６６封，锦旗４９面，拒收红包４９人次。面对医学的不断发展和社会需求的不断更新，护理人员职业道德与人文精神培养愈来愈得到重视，坚持“以人为本”，关注患者、尊重患者、保障患者的利益，真正做到“医为患者所用，情为患者所系，利为患者所谋”。“以人为本”要体现树立和落实全面协调可持续发展，要紧紧围绕医疗卫生事业发展的需要，满足患者需求，切实维护患者权益，提高护理人员道德水平，维护和提高行业信誉，促进护理事业发展。
本文作者：秦晋萍 单位：山西省儿童医院