2021-4-9 | 电子银行论文
据工商银行2011年社会责任报告显示，截至2011年底，工行电子银行业务量占比超过70％，相当于替代了2．1万个物理网点、21万名柜员的业务规模。如果按照每家企业每月节省纸张1公斤计算，2011年工行近250万网上银行企业客户全年可以节省纸张约3．4万吨，相当于种植68万棵树，减少了约8400吨的碳排放。电子银行能够为客户提供节能环保的绿色金融服务。客户不必奔波于银行网点就可以自助办理账户查询、缴费支付、转账汇款、投资理财等各种非现金类业务，不必担心拥挤的道路交通，不必往返银行网点为高昂的燃油费用买单，不必着急到处寻找合适的停车位，不必在银行网点排队等待叫号办理业务。电子银行使银行的服务能力和服务质量得到提升，引领商业银行进入绿色金融、低碳银行的发展阶段。
当前，国内各大商业银行不仅在经营管理中积极推行各种节能减排措施，降低能源消耗，倡导低碳生活方式，还在经营过程中充分发挥电子银行交易主渠道作用，致力于将发展电子银行业务和保护环境相结合，通过网上银行、手机银行、短信银行、互联网网站等多种渠道为客户提供电子化金融服务，注重根据客户实际需求更新电子银行服务功能，推出丰富多彩的电子银行优惠活动，吸引客户从柜面转向使用电子亍渠道，以期达到节省社会资源，顺应低碳经、齐发展的目的。无纸化、低成本、高效率的电子银行正在改变人们的生活，“让简单变为可能”，电子银行顺应了当今世界注重节能环保、追求可持续发展的趋势与潮流，正以功能齐全、服务广泛、方便快捷、低碳节能的特点，受到越来越多用户的青睐。
电子银行是向绿色低碳经济转型的重要体现
国内各大商业银行都在探寻支持低碳经济、倡导绿色金融的发展路径，加大企业节能减排力度，降低自身能源消耗，充分借助电子银行的环保低碳优势，发展低碳银行业务，向绿色经营转型。有数据显示，银行分支柜台网点每笔交易的费用成本为1．07元，电话银行为o．45元，ATM自助银行为0．27元，而电子银行成本仅为0．01元。截至目前，各大商业银行不断创新电子银行产品和服务。电子银行渠道不仅功能丰富、服务覆盖面广、能够提供7×24小时服务，操作也越来越简单。对银行来说，引导客户使用电子银行、自助终端，可以减轻柜台的压力，减少客户排队等候现象，既改善服务又节能环保。建设银行已经开始向绿色经营转型，据2012年半年报显示，截至2012年上半年底，建设银行资产总额超过13．5万亿元，是股改前的近3倍，个人网银客户数10168万户，企业网银客户数173万户，手机银行客户数6517万户，电子银行与柜面交易量之比达到228．50％，这意味着通过电子银行渠道进行办理的业务量已经达到建行全部营业网点柜台办理的两倍多。电子渠道交易量的扩张，节约了大量的人力成本，大大提高了业务处理效率，降低了能源消耗。建设银行为社会提供节能环保的低碳服务，节省了大量的社会资源，通过开展电子银行业务，也帮助企业客户和个人客户降低了对能源的消耗。电子银行对银行的网点职能产生了积极影响，促使由业务处理型网点向产品营销型网点转型，降低了金融业务处理成本，促进商业银行经营方式转变。
电子银行是打造低碳环保商业银行的绿色先锋
通过电子银行，客户可以管理账户资金，办理转账汇款、缴费支付等常用业务，还可以购买理财产品，进行外汇、基金、账户金买卖等投资理财交易，完成多种非现金类业务的办理。为方便客户投资理财，国内多家商业银行尝试低碳营销，通过网上银行、手机银行销售理财产品，让投资者通过网上银行即可办理理财产品认购、查询、赎回等业务，不用再专门到网点排队办理，方便快捷、省时省力，在家就可以实现轻松理财。随着智能手机受到普遍欢迎，使用手机上网的人数越来越多，国内各大商业银行均开发出智能手机客户端，让客户把银行随身携带。以建设银行为例，建设银行电子银行面向个人客户推出“悦生活”全景化生活服务缴费平台、账号支付、银医服务、短信约定汇款、全国手机话费充值、手机银行购买理财产品等丰富的服务功能。
其中，“悦生活”生活服务缴费平台提供了与居民生活紧密相关的水、电、煤气费、通讯费、有线电视费、暖气费、学杂费、交通罚款、考试报名费等多项代理缴费品种，改变了以往通过柜面缴费的业务办理方式，使广大客户享受到了便捷高效、绿色环保的金融服务。建行“账号支付”服务通过建立银行账号与登记手机号码之间的对应关系，让客户直接输入“银行账号+手机短信验证码”进行网上小额支付，无需开通网上银行也可网上购物。“银医服务”通过网上银行预约挂号实现在线查询医生信息、提前预约、在线支付等功能，节省排队挂号、等候看病的时间。“短信约定汇款”服务让客户可在柜台约定付款、收款账户及手机号，通过发送短信进行约定账户之间的转账汇款。“全国手机话费充值”让客户通过手机亍勰为本机缴费或为其他手机缴费，确认好充值金额，即可实现手机话费直接充值到账。这些服务功能减少了客户的交通出行，充分体现了低碳银行服务新理念。电子银行以其高效、便捷、更为人性化的突出优势让人们体验到时尚的理财方式，如果社会大众更多地选择银行电子渠道办理业务，充分享受电子金融服务节约时间和精力的便捷体验，无疑有助于大幅降低资源浪费、减少二氧化碳排放。商业银彳亍j宙过发展电子亍业务，有效促进了节能减排，不仅树立了企业的绿色低碳形象，更引领了银行低碳服务延伸，对于保护环境、实现人与自然的和谐发展具有深远的意义。
作者：韩波 张彦明 单位： 建设银行总行电子银行部