员工素质远程培训策略

本文作者：肖国奎 金成良 单位：农业银行江苏省分行

农业银行推进远程教育培训势在必行

一是不断提高员工素质的需要。当前，新知识、新能力和新产品的培训量成倍增长，而且时效性极强。管理人员需要管理技能的培训，操作人员需要产品和新技术的培训，营销人员需要新产品的及时培训，而所有人员都需要不断得到新知识的培训。所有这些培训工作仅仅通过原有按部就班的面对面培训方式已经远远不能适应，只能采用全新的方式进行培训，才能适应飞速发展的知识更新，而远程培训方式正是适应现代社会学习的一种行之有效的方法，它可以解决快速、及时、不失真的培训要求，使员工无论身在何处都可以得到高质量的教育培训资源。二是建立学习型银行的需要。当前正是农业银行江苏省分行实施“123”发展战略，建设一流现代商业银行不容错失的重大战略机遇期，也是人力资源开发与培训至关重要的战略机遇期，省分行明确提出了建设学习型银行的要求，竞争的赢家往往是那些学得快、学得好的组织和个体，学习型银行建设已经成为江苏省分行在转型再造过程中的必经之路。创建学习型银行是远程培训发展的方向，推进建设远程培训学习系统是建设学习型银行的重要措施之一。三是员工自我学习的需要。

现代远程培训是以学习者为主体的培训。适应了人们自我学习的需要，任何人只要有学习需求，就可以在任何时间、任何地点获得学习材料，选择适合个人学习习惯的方式，进行最有效的学习，从而使人的个性和潜能得到充分发展。同时，现代远程培训通过反馈的信息，还能使学习者学会自我评价和自我调节，不断修订学习目标、内容、方法和进度，帮助学习者培养学习能力、学习方法和学习技巧，这不仅满足了学习者学习个性化的欲望，也使学习者的主体地位真正得到确立，使学习过程达到整体的最优化。四是节约资源的需要。远程培训从根本上改变了培训工作在人力、物力、财力投入过大的不足，突破了时间、空间和地域限制，加快了信息传递速度，可以达到教师、教材、资源共享。五是创新培训形式的需要。远程培训实现了培训工作新的突破，是对现有培训方式、培训方法和培训手段的创新，对提高培训质量，增强培训效果具有重大意义，是实现培训工作现代化的必然选择。

远程教育培训存在的问题

系统还不够稳定。由于网络带宽等影响，课程学习播放还不够稳定。外网学习效果不理想。员工只能在单位通过内部局域网进行学习，制约了员工的学习环境和学习时间。基层营业网点办公网链接较少，电脑终端配备不足。造成基层员工想学习，但缺乏网络支持、没有硬件支撑的不利局面。课程开发较少。目前开发上网的课程还仅仅限于银行业务新知识、新业务、新技能方面，课程覆盖面较窄，数量还不够，提升员工综合素质的课程还较少，满足不了员工各种学习的欲望。课程讲授不够生动。缺乏专业化的课程开发队伍，大部分的课程依赖计算机应用人员进行开发，开发出的课程缺乏整体性的设计，较多的课程讲授是“机器人念书”，知识内容的呈现也较枯燥，难以激发成年员工学习的兴趣。

如何充分发挥远程教育培训的作用

一是加强领导，明确责任。各级行要高度重视，要把推进远程教育培训工作作为推进现代化学习型银行建设的一件大事来抓，真正建好、管好、用好远程教育培训系统，让广大干部员工从中学到知识，提升能力。各级行要成立远程教育培训学习推进领导小组，成员由人力资源部、信息技术管理部等部门负责人组成，各部门要通力配合，负责本级行推进的各项组织、资源调配等工作。二是做好系统的软硬件建设及系统升级改造工作。外网学习是员工真正实现远程教育培训随时、随地学习的重要平台，总行要加快建设拓宽外网学习的力度，要不断对远程培训系统进行升级和改造，使远程培训系统更加科学、更加稳定、更加好用、更有效率。要密切跟踪并大胆引进现代IT新技术，增加离线学习、移动学习功能，能利用手机、MP4、存储设备等高科技移动终端进行线下学习。各级行要加大对远程教育培训的投入，不断拓宽各二级分行到营业网点的带宽，营业网点尚未开通局域网的要尽快开通，加大基层营业网点远程培训学习电脑的购置力度，为基层员工提供远程教育学习的良好环境，在全行构筑起上下联动，齐抓共管，纵向到基层网点，横向到相关部门的大远程培训网络体系。三是建立一支精良的管理队伍和技术支持队伍。与传统培训方式相比，远程培训是一种在计算机与网络技术基础上发展起来的培训手段，因此，实施远程培训，需要一支高水平的技术支持队伍和一支热爱管理工作、熟悉管理流程、责任心强、会操作、会灵活使用系统的管理队伍。各级行要建立起一支素质高、服务好、管理严的远程培训管理及技术支持队伍，这是做好远程教育工作的重要保证。四是大力开发具有农业银行特色的网络课程。要培养造就一支适应农业银行员工教育培训要求的网络课程专业开发人才队伍，农业银行远程培训面对的学习者都是成年员工，在开发远程培训课程时，对课程内容的选择和组织要做到紧扣成年学习心理特点，通过理论联系实际的方法展示内容，内容的选择要做到具有针对性，要注重知识内容的多种表现形式，从多角度、多种情境反复呈现教学内容，教学方式上应以情境教学、案例教学、研讨教学、体验教学为主，努力提高培训效果。

要加大体现现代经济金融前沿、深度、高端、热点课程的开发比例和精品课程的开发力度。五是建立远程培训学习积分考核机制。为督促检查各级行远程教育培训学习情况，远程培训系统设计有自动考核管理平台，考核评估内容包括员工登录学习的人数、时间、项目、学员学习情况等内容，各级行要将员工远程培训教育学习情况进行定期统计和分析并进行通报。所有干部员工每年通过远程培训系统培训学习的时间不得少于规定课时，大力推行远程培训学习积分考核制，员工每年远程培训学习积分不得少于规定积分，积分要与员工年度考核挂钩，年度考核时没有完成积分要求的员工要相应扣减年度考核得分，同时不能评先评优，年度考核档次也不能定为优秀。每年各级行要按一定比例，对远程培训学习优秀、成绩突出的员工进行表彰奖励。六是通过远程培训系统开办培训项目。各级行每年通过远程培训系统举办的网上学习培训班和考试项目不得少于规定数量。通过远程培训系统开展的培训项目可包含：新业务、新技术、新制度等适应性培训；企业文化、合规普及教育、行为规范等基础性培训；办公技能、沟通技巧、人际关系等职业素养类培训；各类学习培训考试、岗位资格考试、业务知识及技能测试考试等。面向基层员工、受训人员较多且较为分散，针对同一培训内容需要举办多期面授培训或逐级转培训的培训项目，应采取远程培训方式进行。