2021-4-9 | 物业管理论文
本文作者：杨清 单位：福建省图书馆
图书馆内相关设备设施的日常维护保养,是公共图书馆物业管理的重要内容之一，电梯故障、停电、漏电、漏水等状况的发生,都会影响图书馆日常工作的正常展开,严重的还会威胁到馆员与读者的生命安全。因此,设备管理维护工作至关重要,具体包括电梯、水管、电线、厕所、空调、桌椅、电话以及寄存柜等设施设备的保养维护。
时代在不断发展,公共图书馆提供的服务也在不断拓展,因此所需设备及物品也日趋多样化。物业管理工作须与时俱进,如为图书馆召开各种会议、举办培训以及读者活动等提供后勤保障服务,为流动分馆送书提供后勤保障服务等。
传统的公共图书馆物业管理部门扮演的角色主要是管理者,往往较少关注馆员和读者的感受需求。一些办公设备和公共设施损坏后,也往往是在读者投诉、领导催促后才着手修理。为适应时代的发展,提高图书馆服务质量,公共图书馆物业管理必须转变原来只是单纯“管理”的观念,树立主动服务意识,做到:①未雨绸缪,提前做好预防、准备工作,如加强馆员、读者的安全知识教育,组织火灾逃生演练等。②平时主动巡检,及时发现并处理设施故障。③关注馆内工作动态,为馆员、读者分忧。如配合图书馆开展各种活动,主动为有关部门提供所需的各种物品。
服务态度人性化,体现人人平等。公共图书馆物业管理部门的服务对象不仅仅是馆内工作人员,还有到馆读者。对待服务对象要一视同仁,亲切热情,不能只对馆内员工友善而对读者摆出冷面孔。服务设施人性化,关爱弱势群体。公共图书馆在建筑设计、设施摆放上,应为馆员和读者考虑:阅览室要采光良好,办公用品要方便实用,阅览桌椅要美观舒适,开水间饮用水需净化过滤等。
对到馆的老人、儿童及残疾读者应予以特殊照顾,各楼层的楼梯、洗手间须按无障碍设计,电梯内要安装扶手,有条件的图书馆还要配备轮椅等,以方便老弱读者。服务内容人性化,注重细节关怀。如在寄存柜旁张贴“注意安全,贵重物品请随身携带”的安全警示,在洗手间张贴“小心地滑”的温馨提醒,在阅览室张贴“保持环境安静,注意室内卫生”的文明提示,在主要路口、楼梯口和大门口增加盲文指示牌等,让到馆读者感受图书馆的关怀与温暖。
据不完全统计,全国大部分公共图书馆馆舍都是在20世纪八九十年代建立的,普遍存在着馆舍面积小、设计落后、功能受限等问题。随着近几年公共文化事业的发展繁荣,大部分公共图书馆都需要扩大馆舍规模、改善馆舍条件。图书馆物业管理部门要积极配合做好图书馆的扩建改建工作,首先要用心规划设计,使楼体布局科学、功能设置齐全、空间利用合理,在节能环保方面体现出前瞻性和可持续性;其次要确保工程质量,不能只追求楼体外表豪华壮观而忽略内部功能,更不能只追求工程速度而不顾质量;再次要以人为本,不管是新楼选址、楼体设计还是楼内设施布置,都要贴近图书馆工作人员和读者的需求,努力营造一个集艺术美、自然美、科学美于一身的馆舍环境。
公共图书馆主要的延伸服务和专项活动有:文化共享工程、古籍保护、地方特色文化资源征集、决策信息参考、服务“两会”、馆庆、图书馆年会、服务宣传周、全民读书月、周末讲座等等,大部分活动都需要布置场地、搬运设备、摆放盆景、制作条幅牌匾、提供活动用品、安排参与人员食宿等。这些后勤工作做到位,才能够确保活动的顺利完成。总之,公共图书馆的物业管理工作应当立足于公共图书馆实际,服务于图书馆员与读者。物业管理人员要以“读者第一,服务至上”为宗旨,以“后勤保障,提供服务”为职责,努力做好物业管理工作。