2021-4-9 | 物业管理论文
本文作者：常伟 单位：胜利石油管理局胜东社区管理中心
选树典型带动整体工作的提升
华瑞党支部将选树典型当作一项政治任务来抓，积极为职工成长成才提供机会、搭建平台。在上下共同努力下，共产党员孟先辉由一名普通的环卫工人成长为山东省劳模和工人技师，她坚守环卫岗位一干就是１４年。刚刚拿起扫把和簸箕的时候，她感到很失落，看到同学、朋友大都奋战在生产前线，她变得不知所措，逃避成为她对待工作和生活的方式，每天捂得严严实实，生怕别人认出她来。党支部及时发现了她不稳定的情绪，帮她打开心结。给她讲时传祥的故事，掏粪工人时传祥通过努力工作成为全国劳模，受到国家领导人的接见和群众的爱戴，由此证明，任何人只要勤奋、努力工作，都会取得成功。经过耐心开导，细心呵护，使她转变了观念，增强了自信。楼道干净了，地面干净了，她的心结也打开了，心里也亮堂起来了。工作中她勤于思考、身先士卒、勇于创新，推出了“先辉服务法”。她的执着、认真、细致、热情感染和带动了职工，受到了居民的广泛称赞。２００８年她被评为“山东省劳动模范”。作为环卫班班长，她带领环卫班的姐妹们先后获得“三星级巾帼文明岗”“红旗班组”等荣誉称号，由环卫班主演的电视情景剧《先辉的故事》在油城家喻户晓。她本人也接受了山东电视台等多家新闻媒体的专访，为环卫工人树立了榜样，使党员群众感受到了平凡的工作同样可以作出不平凡的业绩。
提炼文化形成站队建设的引领
华瑞党支部根据自身的工作特点和服务理念提出了“一个党员、一片洁净”的责任文化。作为华瑞党支部的党员就要在工作中将自己的工作标准定的比普通职工更高，要求更加严格，在工作生活中注意言行举止为职工群众带来心理上的“洁净”。为了凝聚队伍，华瑞党支部集体总结了雁阵文化。大雁飞得远不远，领头雁的作用是非常关键的。站党支部成员和党员干部、骨干发挥领头雁的作用，带领大家学习党的知识和上级政策、文件、讲话等精神，落实“三会一课”制度，时时和党中央保持一致，和上级党组织保持一致，急难险重任务面前冲在前。在树木刷白、清理化粪池等赃累的工作面前冲在前干在先。党支部发挥雁群的团结作用，工作中实施互助，生活中建立关爱，力求雁群不散不乱整齐有序，飞得更高、更远。党支部和全体党员争做增进小区邻里互助、职工间互相关爱的“和谐雁”。党支部树立“心系居民，尽善尽美”的服务理念，在做好日常管理服务的同时，按照区域特点和居民需求，经常开展特需和增值超值服务。一次听居民说华瑞小区２７号楼一楼的一个住户，家里的炉子在燃烧，油烟机嗡嗡响，地下有洒落的面条，邻居呼唤里面传来微弱的声音，支部书记马上带领站上的值班人员赶到现场，当翻墙进入住户家中的时候，发现一位老人俯卧在卫生间旁边。面对危急情况，他们一边实施必要的救治，一边拨打１２０，并从老人衣服中找出手机联系其子女，直到送入医院子女到来才离开。这样的事情在华瑞小区发生了不止一件，居民们相信党支部、相信党员、相信物业站职工，遇到此类事件首先求助的往往也都是物业站。党支部的１６名党员虽然各自的岗位不同，但在群众中的威望很高，原因就是他们大公无私，率先垂范。正因为有了这些“和谐雁”的带动，雁群里每只雁才都为集体考虑，你飞我跟共同努力形成一个和谐的队伍，没有一只因为自作聪明而离开雁群。每年站党支部都有多人被评为“优秀共产党员”、“优秀党务工作者”、“文明建设先进职工”等荣誉称号。
创新模式形成特色优质服务
华瑞小区建于１９９１年，位置较为偏僻，属于相对边缘的小区，小区共有居民１３５５户２２３９人，６０岁以上的老年人有１０４７人，小区内设施设备相对陈旧，除设有卫生所、幼儿园、老年站、物业站外，居民日常生活所需的配套设施不完善，给老年居民特别是高龄老人生活带来了一定程度的不便。经过调查老人家庭中一方不能自理的达３０户，独居的３０５户，其中遗属１６９人，他们大都是空巢老人，针对这种情况，站党支部主动提纲起公司“居家助老”服务的试点工作。经过反复论证，确立了“完善服务体系，让服务更便捷”“创新服务方式，让服务更周全”“增强保障能力，让服务更持久”的工作思路。既要利用物业服务占社区服务中的主导地位优势，调动社区内外为老年人服务的力量，整合小区房屋资源，搭建服务平台，又要在小区内倡导“孝”文化，内外兼修地打造小区和谐温馨的“老年人生活圈”。考虑到老人高龄、不能自理、独居等现实情况，在瑞康物业公司的支持、协助下定制了一键通服务电话。这种话机设有醒目的红色ＳＯＳ紧急救助键和绿色的快捷服务键。首批为９７户急需的老人发放了一键通话机，党员们贴心教他们正确的使用方法，老人们认真学习使用要领并对话机的便捷给予了高度的评价。老人如遇紧急突发事件拨打ＳＯＳ，系统确认后马上给老人的紧急联系人发提示短信，如有需求协助报警，同时４４０人员立即联系小区物业值班人员赶往居民家中，实施三方联动。党支部班子成员克服重重困难先后引进、建立了胜大超市、阳光理发、阳光餐厅、阳光干洗、阳光书屋等较为完善的生活服务设施。阳光餐厅旨在为老年人提供一个洁净、温馨、便捷的进餐环境，餐厅注重营养搭配，以流食、软食、鲜食为主。
通过现场就餐、自主烹饪，代购食材、免费送餐等多种方式，为老年人提供零点、套餐、营养餐等服务，力求满足不同老年人的饮食需求。此外，餐厅的桌椅全部采用无棱角设计，避免了老年人在就餐过程中的磕碰。理发是人们日常生活中不可或缺的环节。对于老年居民而言，他们需要的是平价的收费与亲民的服务。党支部的同志们适应居民愿望需求，在华瑞小区开设了便民“阳光理发”，让平价理发走进社区，使小区老年居民享受到方便、实惠、质优的理发服务。胜大超市是油田自营超市，在居民心中商品质量是值得信赖的。支部的同志们将胜大超市引进小区并与超市洽谈协商，要求他们在保证商品质量的前提下，价格公道实惠，并为小区内高龄、行动不便的老年人提供配送服务，从而使小区居民，特别是老年居民，不必出小区走远路，便能购买到放心平价的商品，享受到热情便捷的服务。对于老年人而言，读书是晚年生活中不可或缺的精神食粮，不仅能享受阅读的快乐，还能使他们的生活方式、思想观念随社会的发展而进步更新。为此，支部开设了“阳光书屋”，并配备老花镜、放大镜等老年人阅读用具。为提高老人的读书兴趣，发挥书屋作用，定期组织老年人开展形式多样的读书活动，让书屋真正成为老年人的文化阵地。