消费心理学案例教育运用

本文作者：卢峰 单位：长春广播电视大学

案例教学法在《消费心理学》教学中的运用

以案例带动知识讲授

教师在讲授《消费心理学》内容时，根据内容的需要，可以采取案例带动知识的方式来展开对相关内容的讲授。比如通过案例分析“80后”青年的消费心理和与消费行为特征时，可以让学生理解两层含义：第一，“80后”青年的消费心理分为感性消费—在消费中崇尚属于自我的消费选择；超前消费—典型的就是信贷消费；个性消费—购买具有独特风格的产品；娱乐消费—各种休闲娱乐的消费；潮流消费—时下最流行的消费理念；体验消费—亲身体验的消费模式。第二，引导学生分析“80后”一代虽然还未完全成为中国消费市场的主导者，但他们是未来的市场中坚力量，只有了解他们独特的消费行为和心理特征，才能帮助我们分析和预测未来中国市场的消费结构，才能培养他们健康的消费观念，引导他们合理的消费行为，促进市场消费经济的进一步发展和繁荣。

结合案例加深理论理解

案例教学可以使用一个非常完整的案例来推动教学内容的讲授，也可以讲授理论后利用举例的方式来加深对相关知识的理解。比如说讲授消费者的个性心理特征中的气质学说的类型时，以全聚德的服务策略为例，全聚德的服务人员深入研究消费者的心理，针对不同消费者气质上的差异（多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质）采取不同的服务对策，取得了良好的经济效益和社会效益。通过这种理论与现实案例的讲解，可以使课堂教学丰富、生动、鲜明具体，学生乐于接受教学内容，从而提高课堂教学的效果。

以学生分析案例为主，辅以教师点评

案例教学在《消费心理学》教学中第三种形式是以学生分析案例为主、辅以教师点评。这种方式往往针对《消费心理学》中理论性不是太强或者学生理解起来相对比较容易的知识，否则容易导致学生压力过大而效果不佳。比如在讲授有关于商品价格心理策略时，首先提出房地产商利用楼盘本身的条件，结合消费者的心理定价作组合，并根据销售进程的变化巧妙地对价格进行调整的策略，让学生分组讨论这个案例，然后再此基础上对这个案例进行点评。通过这种讲授方法，不仅能使学生对商品价格策略的概念有比较深刻的理解，还使学生切实感受到《消费心理学》的理论知识对我们日常生活的确有很强的指导作用，从而提高《消费心理学》的教学效果。

在《消费心理学》教学中应用案例教学的效果

激发了学生的学习兴趣

案例教学法把真实鲜活的案例呈现在课堂上，把原本枯燥乏味的理论带入到消费心理学案例当中，使得理论内容灵动丰富，进一步提高了学生学习的积极性。

提高了学生的学习效果

《消费心理学》教学中所用的教材理论性强，条目框框比较多，学习过程中理解和记忆难度大。根据教学大纲和教学计划，搜集相关的案例，在课堂上分组讨论，能够帮助学生灵活运用知识，被动变成主动，聆听变成质疑，突出了学生的主体学习地位，增强了学生的自主学习意识，学生能够根据相关案例进行实际分析，提出自己的见解以及解决问题的方法，学习效果明显增强。

《消费心理学》教学中实施案例教学应注意的问题

教学目标要明确

教师要根据教学大纲的要求制定合理的教学目标，目标要切实可行，不能过高或过低，围绕目标选取最实用的案例，引导学生通过案例学习达到所确定的能力水平和标准。教学目标要分层确定，既要清楚通过案例解决消费心理学中知识目标层次上的问题，又要明确展现出学生解决问题时应该达到的技能水平；既要观察学生的学习状态、能力的改变，又要思考学生的知识状况和条件。

根据学生实际情况进行分组讨论

教师在结合案例实行分组讨论时，要根据学生的基础和分析问题的能力，将学生分成4~6个小组，每个小组大约每5~6人。建立小组要遵循“同组异质，异组同质”的原则进行分组，接着共同推选小组长，在组长的带领下所有同学各司其职、团结协作完成。以小组为单位共同完成教师所选案例的分析结论，开阔学生的视野，提高学生的创新思维能力，弥补学生独立分析问题和解决问题能力方面的漏洞，从而在分析、论证问题的过程中培养学生的团队精神。

精挑细选案例

首先案例选择要突出本地性。案例取材应该取材于本地熟悉的人和事，学生自然会有认同感和亲切感，积极发言，上课气氛自然会很活跃；其次案例选择要突出品牌性，着重选取全国乃至世界知名企业，如三一重工的营销策略；广州本田的售后服务等等。学生熟悉这些企业，讨论热烈，案例辅助教学效果更加明显；最后，案例选择要突出实效性和新颖性，选取最近发生的热点、普遍关注的焦点事件，便于学生理解、分析。

教师总结点评

讨论结束后，先由学生代表发言，教师再做总结点评。学生代表发言时，教师一定要仔细聆听，重视学生的新思路和新观点。学生结束发言时，教师要及时总结其发言的主要观点，并进行简明扼要的点评，加以肯定，同时指出不足，以利于其他同学进行评价，来调动学生参与讨论的积极性。