校园危机传播监管探索

作者：范卫萍 姜德锋 单位：黑龙江大学新闻传播学院

21世纪是大众媒体崛起的信息时代，是危机与突发事件的高发阶段。社会转型的浪潮中，高校作为社会网络的重要节点，成为媒体界的“新宠”，与之相关的负面信息屡见报端。然而，高校是非营利性的研究性组织，本身缺乏新媒体时代的危机传播管理意识，更加没有相关较完善的危机传播管理体系，这使得危机一旦发生，高校就陷入了被舆论炮轰的境地，疲于应对。在新媒体时代下，高校危机在公众舆论面前基本无处遁形，不当的危机传播很容易将高校推入进退维谷的两难境地。因此，在这样的非常时期，重视建立高校危机传播管理体系对于维护正常教学秩序、维护高校形象以及打造教学品牌，势在必行。

一、高校危机传播的内涵与影响

危机传播这一概念最早是由美国学者提出的，与传播学的其他分支一样，危机传播过程也是由以下要素构成：传播者(信源)、受传者(信宿)、信息、媒介(信道)、反馈。危机传播的目的是使公众相信盛行的“真相”，而不是事实或非全部事实。而高校危机传播是高校管理的核心程序之一，即指高校面对危及自身生存发展的突发性事件或陷入危机状态时，利用大众传媒及其他手段，对社会加以有效控制的信息传播活动。

在现代信息化社会，高校作为社会的重要组织，与媒体、政府、家庭密切相连，他需要一个开放式的系统来维系他的发展，而危机传播就是高校与外界进行信息疏导与沟通的过程。高校危机是危机也是转机，良好的危机传播会有利于高校应对突发变化并作出调整，有利于高校稳定教学秩序，维护高校的公众形象；而不当的危机传播，则会为高校带来负面舆论与公关危机。因此，在高校危机多发期，高校危机传播管理对我国教育事业的长足发展起着至关重要的作用。

二、校园危机传播管理的弊端及其产生原因

近年来，我国高校危机事件频发，如近日的启航教育考研泄题事件，云南农业大学的“五星级宾馆”事件，危机似乎已经成为了当代高校的一种常态。缺少危机处理的经验，缺乏系统性的危机传播管理机制与危机传播策略，使我们经常错失危机传播管理与控制的良机。我们从以下几个方面来分析我国校园危机传播管理的弊端。第一，高校缺乏自主公布信息意识。长期以来，高校的传统精英定位和“家丑不可外扬”的传统心态，危机突发时，高校往往采取“暗压”策略。然而，实践证明，在大众媒体时代，社会危机在发生两三个小时内，就有可能转化为公共事件，“校内危机”不再容易被“捂”住。

而高校则往往由于错过了最佳沟通时机，使一些本可以妥善处理的事件，转变为高校公关危机。第二，高校忽视大众传媒的重要作用。信息时代，大众传媒是危机信息的传播者与组织者，更是高校形象的打造者，举足轻重。然而高校缺乏与媒体的有效沟通能力，使校园危机传播受阻。片面、延迟、被动的危机传播，使媒体很难还原公众一个完整的事态形象。危机信息却在报道中转变为公共事件，媒体本身由于缺乏权威信息，无法发挥化解危机的作用，让高校直面已成规模的社会呼声，自然力不从心，悔之晚矣。第三，新型媒体助长了谣言滋生。微博、博客、人人等新型网络媒体，简化了信息传播程序。好奇的本性，使人们总是乐于从支离的信息碎片中，寻找事件的完整信息。由于高校危机传播中的各种弊端，公众得不到完整的信息，不免猜疑推论，加之网络媒体的推波助澜，很容易酿成“流言”风暴，将高校推到社会舆论的风口浪尖，使高校陷入形象危机。

三、建立新媒体时代下的高校危机传播管理体系

我国危机管理研究起步较晚，传播学的研究视角匮乏，高校危机传播管理研究更是滞后不前。而高校要在新媒体时期实现可持续发展，必须要完善校园危机传播管理体系，擅用大众传媒，我们将从以下几个方面来分析。

首先，高校要重视大众传媒在危机传播中的作用，建立新媒体时期的危机传播管理机制预防危机发生或扩散。高校要注重与大众媒体的沟通，同时也要学会利用新型传媒，建立自身与外界的交流平台，如通过设置网站、微博与专门的专业新闻发言人制度，让外界及师生深入了解高校理念，以便及时进行危机传播。

其次，危机传播过程中，校方要遵循两个原则。第一，第一时间发布信息。事件发生后，学校应及时向媒体发布信息，利用大众媒体满足公众的知情权，并向师生们澄清事实，以杜绝流言。第二，校方要积极作为，主动与媒体沟通事态进程，而不是避而不见。因为从传播学的角度来说，公众接受信息的渠道越多，越容易出现误传和谣传。第三，高校明确自身定位，长期保持危机意识，不能虎头蛇尾。因为高校危机虽是突发事件，却往往不是一个独立事件，高校应建立起媒体、校园与公关的循环体系，为危机传播未雨绸缪。

四、研究总结

新媒体时代下，社会处于危机高发期，高校危机传播管理能力在很大程度上取决于对信息传播和传媒的掌握与运用。而我国的危机管理水平低，缺乏有效的危机传播策略，因此，建立完善的适应国情的高校危机传播管理体系，是迫在眉睫之举。