电子商务服务物流问题思索

本文作者：杨会菊 单位：廊坊卫生职业学院

1引言

全球经济增长对自然环境和生态资源及可持续发展机制造成的巨大压力，使得低能耗、低排放、低污染的低碳经济理念和模式被越来越多的国家、经济体和消费者认可。电子商务作为一种建立在信息技术和传统商业模式基础上的虚拟经济，具有更高的低碳化水平和发展潜力，无纸化、低能耗和低排放是电子商务经济模式和电子商务服务提供商在低碳经济背景下的主要竞争力之一。进一步改善电子商务服务提供商的物流配送体系，提高低碳化发展的质量和水平，不但是迎合低碳经济发展要求的需要，也是促进电子商务服务提供商在激烈的市场竞争中取得比较优势的客观必然选择。

2基于低碳经济的电子商务服务提供商物流配送发展现状及其结构形式

物流配送是电子商务网上交易的最后环节和末端，同时也是最接近消费者和终端市场的环节，网络营销的理念，特别是一些速递服务企业在电子商务物流配送体系和流程中的参与彻底改变了传统物流配送的模式和理念，物流配送已经成为电子商务服务提供商最为重要的业务活动。目前，基于专业化社会分工的第三方已经成为了电子商务物流配送体系的最佳运行模式，可以为电子商务服务经营者提供巨大的经济利益、市场竞争力和社会效应。从国内外电子商务物流配送发展及趋势上来看，这种建立在网络经济和物流产业联合基础之上的电子商务服务模式已经成为了推广低碳化经济发展的基本模式。目前，电子商务服务提供商的物流配送模式主要有自营物流和第三方物流两种模式。自营物流模式是指根据自身业务发展规模、布局、业务网点结构以及商品配送量等，来规划和建设配送中心和配送节点，并承担自身商品配送任务的模式；第三方物流模式是指电子商务服务提供商把自身的物流配送体系建设、物流配送任务和配送流量等，全部委托给电子商务交易供需以外的第三方专业物流配送机构。

电子商务服务提供商的自营物流配送模式具有以下优势：有利于保证自身对于目标市场客户群体的控制权和保证订单货物配送的及时性、准确性，从而提升客户满意度和服务质量，但也具有明显的不足，自营物流配送服务体系需要规模巨大的资金投入且回收周期相对较长，增加了电子商务服务商物流配送和经营中的市场风险和财务风险，同时面对我国区域分布相对广而散的电子商务购买者，在满足消费者即时化购物方面也是心有余而力不足，另外由于订单变化幅度较大给物流配送能力的规划也带来了巨大挑战，使得电子商务服务商很难在投入产出和客户满意度之间达成均衡。电子商务服务提供商的第三方物流模式，可以减少由于自营物流配送体系所需要的庞大资金，专注于自己的核心业务领域。但是一般的讲，电子商务服务提供商借助第三方物流配送体系进行业务开展也面临着下面几个问题：一是目前我国第三方物流配送机构的规模和实力相对较小和配送成本相对较高，还不能有效地满足电子商务服务提供商的物流配送需求；二是第三方物流配送的服务功能范围和领域相对来说比较狭窄，服务的主要内容多局限于货物配送领域；三是第三方物流配送机构的服务水平和价值创造价值增值能力较低，这些因素都成为了低碳经济下电子商务服务提供商在选择第三方物流配送解决方案中面临的挑战。

3低碳经济下电子商务服务提供商物流配送体系规划和建设中存在的问题

从我国电子商务服务提供商物流配送体系规划和建设的现状来看，总体上还不能有效、灵活地满足电子商务业务开展的需要，尚未能从电子商务服务提供商自身发展的战略规划和经营决策需要的高度去考虑物流配送体系设计问题。具体来说存在以下几个方面的问题。

第一，低碳经济背景下电子商务服务提供商对于物流配送模式的规划选择与其自身业务需求存在较大的脱节和不匹配。由于目前电子商务服务商所面临的市场环境竞争激烈，以及与第三方物流企业所产生的基于各种短期利益的博弈行为，更加倾向于自营物流配送方案，这种状况不但使得电子商务服务商背上了沉重的财务负担，而且相同功能的物流配送体系的重复建设，造成了大量的资源浪费和物流配送能力闲置，配送服务的专业化效率水平和质量也没有得到明显改善。

第二，低碳经济背景下电子商务服务提供商对于物流配送模式的规划选择面临着相对落后的物流基础设施与电子商务快速发展不协调、不匹配的问题。虽然电子商务发展的物流瓶颈得到了一定程度的缓解，但整个物流配送基础设施和技术手段的落后局面一直尚未得到根本的改观，其主要表现有：高速公路运输网络建设、运输仓储物流配送中心和节点的选址和布局、配送设备和技术手段以及相关的经营模式和管理方案都不能有效地满足现有电子商务发展的需要。

第三，低碳经济背景下电子商务服务提供商物流配送模式的规划选择框架中，物流信息化的水平相对较低。现阶段我国电子商务物流配送体系和解决方案中信息化的程度和水平相对都比较低，该过程中的物流、信息流、资金流和商流等得不到有效的整合、集成和综合处理，使得相关方面和业务环节对于变化了的市场客户需求不能做出快捷的响应和有效率的变动，造成了电子商务服务商与上游的供应商之间、与各配送中心和仓储节点之间、与第三方物流配送专业机构之间等环节的信息沟通困难和信息延误迟滞等现象不断出现。

第四，低碳经济背景下电子商务服务提供商对于物流配送模式的规划选择中，缺乏相应的物流配送专业技术人才作为人力资源保障。电子商务物流配送体系建设中人才的缺乏，特别是一些物流和电子商务复合型人才的缺乏，始终是困扰我国电子商务服务商物流配送解决方案规划的一个短期内难以解决的问题，虽然我国目前的高校开设了物流专业，但其教育水平和质量由于缺乏物流配送实践的指导还很难满足现在电子商务物流配送解决方案综合化、复杂化、系统化的要求。

4加强低碳经济下电子商务服务提供商物流配送体系建设水平和质量的建议和对策

第一，根据自身的发展战略、经济规模实力以及专业化核心竞争力优势等来选择适合自身的物流配送模式和方案，电子商务服务商应该根据自身物流配送需求量和战略性规划来考虑物流配送模式的选择问题。

第二，加大与电子商务发展相匹配、相协调的物流配送基础设施和技术手段的建设。从电商自身来说应该投入资金资源来购买专业化的物流配送设备、转运搬卸设备和货物自动化管理和识别设备，从政府相关职能部门来讲则应该加强公共物流网络设施建设，加快建设高速公路、港口以及建立健全相关的物流配送法律法规和规范电子商务服务商之间的物流配送行为，以减少对于社会物流资源的浪费，从而实现低碳化目标。