2021-4-9 | 图书馆专业管理论文
本文作者：曹嵩 单位：嘉兴职业技术学院图书馆
1“本位观”与“人本位”
本位,是依事物的根源、主体提出的一种基本标准与参照系,它表明人们社会活动的基本价值取向。如货币制度中的“金本位”,社会学中的“官本位”,法学中的“权利本位”等概念,都是与其他事物相比较而提出的一种基本坐标与参照系。图书馆学研究中也曾出现过“书本位”和“人本位”的概念,并在图书馆工作中实现了“书本位”到“人本位”的转变。所谓“人本位观”,指在思考与行动时,以人的生命、幸福、自由、尊严、公正为出发点,任何虚幻或现实的其他理由都不能成为剥夺人们追求幸福、自由和尊严、权利的观念及意识。
2图书馆工作必须坚持“人本位”
图书馆必须树立“人本位”的思想,这里的人指读者与馆员。从图书馆服务方面,树立“读者本位观”,在图书馆服务中以读者为中心,尊重读者、研究读者、方便读者,以满足读者的需求为我们一切工作的出发点与归宿,这是图书馆永远的服务宗旨;另一方面,从图书馆内部管理来看,应坚持“馆员本位观”,要尊重馆员、信任馆员、激励馆员,提高他们的积极性、创造性,充分发掘他们的潜力,更好地满足读者需求。这是统一体的两方面,二者是辩证统一的关系、相辅相成。
3图书馆管理与服务“人本位”模式
3.1服务宗旨:“读者本位”
英国图书馆学家FrederJ.Frjend指出:“简单地说,图书馆的使命是用户需要图书馆服务时,为其提供情报服务。……我们不需要新的使命。”可见,“以读者为本”便是更好地满足用户需求为唯一目的。图书馆服务关系中,读者是服务关系的主体。图书馆要以读者的需求为依据,需从多角度、多细节地来体现人本位服务理念。
3.1.1服务态度
———微笑服务工作人员与读者接触时的仪表、语言、态度,感染着读者的情绪及求知欲望。岗位人员要实现从“要我服务”到“我要服务”的转变,做一名热情、负责的导读员。必须加强礼仪、语言、态度方面的训练(尤其要注重图书馆临时工的入馆教育,将礼仪培训作为学习的重要内容)。训练有素的馆员给读者以精神上的喜悦,使读者愿意主动与我们沟通,增进相互间的情感。馆员与读者的关系形成一种朋友关系、兄弟之情。
———主动服务随着计算机技术、网络技术等广泛应用于图书馆,读者自我服务方式拓宽。书目检索、入库查书、光盘检索……,有的图书馆还设置了自动借阅机。自我服务能实现读者基本的文献需求,但读者需求呈多元化趋势,更多表现在对知识点、动态信息、综合信息需求。这些都必须借助网络、计算机、数据库来解决。数字参考馆员对信息、资源结构、检索入口、检索方法等比用户熟悉,馆员要主动了解读者需求,指导读者文献资源的检索,排除利用文献信息资源的阻碍。目前,在高校图书馆推行的“首问负责制”是主动服务的具体实践。
3.1.2服务对象———公平服务。国际图联的《公共图书馆宣言》和《学校图书馆宣言》中指出:图书馆应在人人平等的基础上提供服务,无论人们的年龄、种族、性别、宗教、国籍、语言、专业或社会地位的差异……。每位读者都可平等地在图书馆拥有以下权益:平等获取知识的权利;自由选择知识权;知识信息知情权;知识服务保障权;批评建议和监督权,这奠定了人本位观在实践中得到具体落实与体现的理论基础,但在我国图书馆开放、服务中,对读者不平等的待遇却不少见。某些高校图书馆,由于长期存在图书馆工作人员紧张与读者队伍迅速扩大的矛盾,为减轻劳动强度,在教师与学生之间常采取区别服务,教师往往可借书量多及时限长,图书馆一些工具书、资料室也只针对教师开放。但凡此种现象,均属读者歧视现象,有悖于时发表展需要,有悖于图书馆人文精神的倡扬。图书馆领导应增强法律意识,将“以读者为本”的标语、口号落实到具体的日常行动中,遵守公平服务原则。
3.1.3服务层次———多层服务。图书馆的服务应满足读者的多层次需求,从传统的借阅服务至文献的深层次开发服务。服务层次由基础性服务、指导性服务、开发性服务三层次构成,基础性服务指传统的借还书、阅览服务;指导性服务指信息素质教育、图书宣传、导读服务;开发性服务是指导性服务的深化,是在对知识分析、重组后,产生增值服务,如对口服务、定期服务。
3.1.4服务时间———全天候服务。网络环境,为图书馆实行全天候服务提供了先决条件。实体图书馆服务,应做到延长开放时间,并做到节假日保证开放。因为在节假日,一部分市民可能选择外出旅游放飞心情,相当部分人会选择去图书馆学习“充电”。因此,节假日成为实体图书馆人流量呈高峰时间。图书馆员要充分发扬图书馆员甘为人梯的精神,尽可能满足读者需求,而不能将读者拒之门外,这正是体现了图书馆以“读者为本”的服务宗旨。当然,单凭实体图书馆无法做到全天候服务,在实体图书馆做好延时服务后,其余时间可由网络来完成,网上阅读、借阅查询、馆藏书目查询、续借等服务,实现真正的全天候服务。
3.1.5服务方式———多载体服务。目前,文献载体呈多样化,出现了纸质文献、电子文献的并存。由于人们阅读的内容、层次、目的、习惯的多元化,表现为对不同载体需求。单从阅读目的来看,读者可分为消遣型读者、求知型读者和研究型读者,由于纸质文献内容全面、简单直观、文化气息浓厚,消遣型读者、求知型读者常把纸质文献作为阅读首选。而研究型读者,阅读的目的在于查找有关数据、信息,电子资源检索速度快,深受他们的喜爱。学术界从数字图书馆到复合图书馆理念的转变,也是“人本位观”的体现。图书馆文献采集部门要做好各种载体文献采集的协调工作,保证文献信息资源得到全面、充分的利用。
3.2管理理念:“馆员本位”美国有一种说法,即在图书馆服务所发挥的作用中,图书馆的建筑物占5%,信息资料占20%,而图书馆员占75%。这说明了美国人的人文观,又反映出图书馆员在工作中地位与作用。在树立“读者为本,服务至上”的服务理念的同时,也应重视“以馆员为本”的合理性。在管理。层面上,将馆员作为管理的核心,满足馆员的合理需要,充分发挥他们工作的积极性、创造性,实现个人目标及组织目标。其中涉及情感管理、民主管理、自主管理、人才管理、文化管理。