2021-4-9 | 危机传播论文
作者：李雪 曹天府 单位：兰州大学新闻与传播学院
当今社会体现出了较强的娱乐化态势，娱乐明星的一举一动都受到广泛关注，人们总能看到明星们陷入这样那样的危机之中。为什么明星危机频发，他们又是怎么解决的，这些问题都很有趣也值得探究。
一、明星危机的含义和内容
1、危机的含义及其传播特点
在经济和文化高速发展的今天，危机几乎无处不在。作为“一种威胁性的形势、情境、或者状态”，①学者胡百精在《危机传播管理》一书中提出，“危机是风险与机遇的统一体”，表现在危机可以给组织和个体带来有形的生命财产伤害和无形的名誉伤害，但同时又具有警示作用，可促使陷入危机的组织和个人修补漏洞，甚至具有“时势造英雄”的效应。②危机的传播也区别于一般信息。由于它的显著性和危害性，一经爆发就引来了众多关注，使得传播速度更快、传播范围更广。此外，危机信息的不确定性强，在传播过程中容易产生谣言和误读。③作为危机频发的人群之一，明星群体的危机传播和控制具有一般危机的共性，也有其特殊性，本文将着重探讨明星危机的相关问题。
2、明星危机的特性和常见类型
作为公众人物，明星面临危机的可能性要大大高于普通人。在针对性上，明星危机属于个人危机；而从危机管理和控制的团队策划来说，它又表现出组织危机管理的意味。近年来，明星危机事件表现为几种较为常见和引人关注的类型：隐婚危机：作为公众人物，为了保持自身价值，或为避免家人受干扰，选择隐瞒自己的恋爱状况甚至婚姻状况。代表人物是刘德华和蔡卓妍。④代言危机：商业代言作为明星的日常工作之一，其产品的质量问题直接影响着代言明星的形象和水准。相声界的大腕侯耀华一人代言数十个保健品广告，之后却被发现大多数产品不合格，这使侯耀华的公众形象受到了重创。恶性事件危机：多指明星在遭遇打人、涉毒、涉赌、肇事等恶性事件后陷入舆论漩涡引发的危机。这类事件涉及到社会公德和公共利益，往往会产生巨大的不良影响。陈冠希的“艳照门”就是其中的代表。家庭纠纷危机：明星的家庭跟其本人一样受到多方关注，尤其涉及离婚、家庭暴力、婆媳不和等事件时更易引发个人形象和演艺事业的多重危机。今年，姚晨和凌潇肃的离婚一事便是掀起了轩然大波。
3、明星危机管理的核心问题
胡百精在《危机传播管理》中提到，当危机爆发后，媒体和大众往往会保持高度敏感，人际传播和媒介传播活动频繁，容易形成难以控制的“传播流”。⑤据此，他提出“危机管理的核心问题便是沟通与传播。”⑥当明星遭遇危机时，明星危机管理的核心问题是与媒体、广告商等的沟通与传播。这时，一方面公关团队主动向媒体提供危机事件的真实情况，使明星方面成为该事件中权威的信息来源，从而控制虚假消息的减少和信息发布的节奏。同时，要与广告商积极沟通，争取广告商对明星的支持，其中最常见的就是商家承诺继续用该明星做代言人。这些支持言论对于危机中的明星十分重要。此外，明星要给媒体提供新信息，像参加慈善活动、出席商业活动等，用其他事件转移大众目光，也为明星提供隐形支持。
二、互联网时代明星危机控制面临的机遇和挑战
1、互联网进入web2.0时代
中国互联网协会在《中国web2.0发展现状与趋势调查报告》上将Web2.0定义为：“互联网的一次理念和思想体系的升级换代，从原来自上而下的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系转变为自上而下的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系。”⑦这表现在：网民不再是单纯的信息接收者，还是信息的发布源和供稿者；单个网民在网络空间中都是平等的、有个性的主体，可以广泛分享、解读、评论、组织和传播信息。⑧这种模式显示出网络强烈的参与性和平等化特点。其中，微博将这种特点发挥到了极致。
2、网络环境下明星危机控制面临的机遇和挑战
面临的机遇体现在以下几个方面：一是信息发布快捷方便，信息量大。网络可以实现发布即时信息，且数量不受限制，其储存能力和集中程度都是传统媒介不能比拟的。二是发布方式更加多元和新颖。不但可以通过各大门户网站发布消息，还可以通过个人博客、微博等私人性质的平台发布。其中，微博逐渐成为目前明星们最常用的发布渠道之一。三是互联网中图文并茂，声画俱全。一张眼泛泪花的图片，一段感人的道歉视频，都能引起广泛的关注。互联网信息传播中的不确定因素使明星危机控制也面临着挑战。这表现在两个方面：一方面，流言和不利消息的控制难度加大，危机爆发的可能性增加。网络的匿名性和公众参与程度的不断加深，使信息的真实性难以保证，流言和谣言容易滋行并传播，甚至引导舆论。另一方面，传播效果容易受到繁杂信息的干扰。互联网中信息多而庞杂，网民分辨和取舍信息的难度增加。而由于网民的文化背景和理解水平参差不齐，对信息的解读也因人而异，在一定程度上也加大了危机传播的复杂性。⑨
三、案例分析：明星危机在互联网中的控制方式
在明星遭遇危机事件后，由于明星个人风格和公关团队处理方式存在的差异，运用的方式和产生的效果也大不相同。下面就以今年姚晨和凌潇肃离婚事件为例，分析两人在网络中危机控制的模式和手法。2011年初，姚晨和凌潇肃发布消息称两人和平离婚，一时间大众纷纷表示不能接受。姚晨和凌潇肃的婚姻寄托了太多普通大众对爱情、对婚姻的念想，他们的分道扬镳必然会引起舆论的轩然大波，这也是对二人事业的一次考验。除了电视、期刊这些传统媒体，该事件的当事人几乎同时选择使用网络微博发布消息，但实际效果却有所不同。姚晨的危机公关被认为是成功的，她不但规避了事件对她的不利信息，而且始终处在被受众同情和保护的舆论状态下。笔者认为，她利用网络，采取了以下几种危机公关的方式：
1、时间选择方面：体现了危机传播的3T原则，即真实地说（tellthetruth）、及时地说（tellitfast）、首先来说（tellitfirst）。⑩当坊间不断传出二人婚姻告急的信息和各种猜测时，姚晨选择主动发布离婚信息，这一举动避免了使她陷入不断澄清、不断回应的舆论漩涡，变被动为主动，成为事件信息的重要来源之一。
、发布平台选择方面：利用网络的对话优势，选择适合的网络平台。姚晨在离婚事件中用得最多的就是微博。不仅因为姚晨本人拥有数量可观的粉丝，被称为“微博女王”，还因为通过微博发布离婚这样的私事更像抒发自己的感想，对广大网友们来说真诚亲切，较容易得到理解。