2021-4-9 | 危机传播论文
作者：田丹丹 单位：山东大学计算机科学与技术学院
21世纪以来，社会形势的新趋向，改革开放的新举措等给校园环境带来了新的冲击，高校内部新生力量不断注入，关于高校改革话题的讨论也不断深入，大学校园作为青年精英的聚集地和社会发展的新动力聚焦了越来越多的社会话题，也承载了越来越多的期望。同时，有自身鲜明特点的大学校园在新形势下也面临着新的挑战，近年校园危机事件频现，校园不安定因素增加，如何充分保证学生的人身、财产安全，确保学生心理健康、思想稳定，需要高校教育管理者秉持实事求是的思维，运用与时俱进的方法积极予以应对。
1大学校园危机
“危机是由组织外部环境变化或内部管理不善造成的可能破坏正常秩序、规范和目标，要求组织在短时间内作出决策，调动各种资源，加强沟通管理的一种威胁性情势或状态。”[1]“校园危机通常指发生在校园内未曾预料的、突发的，足以对学校整体或重大部分构成严重消极影响的事件。”[2]校园危机通常包括自然灾害、人为事故、公共卫生事件、校园伤害事件、社会安全事件等。校园危机具有突发性、潜在性的特点，而在高等学校中，由于其主体是高智商、高水平，思想活跃，思维多元，能力突出的大学生，发生在大学校园的危机事件往往容易比其他的校园危机事件更具敏感性，需要因势利导及时加以解决。也因为大学校园危机的上述特点，校园危机的发生通常会对在校人员产生较严重的伤害，对校园安定产生消极的影响，破坏校园环境，对高校声誉等造成损害，给高校带来公关危机。大学校园危机的处理也通常成为棘手事件，以高校有限的人、财、物力通常难以立即有效的解决，需要建立高校危机管理应对系统来面对挑战、解决难题。
2大学校园危机传播
新形势下应对校园危机需要我们建立完善的危机预警、应对、评估系统，未雨绸缪，积极应对，避免临时抱佛脚，病急乱投医。其中危机传播的管理对于危机管理有着特别重要的意义，对危机传播积极有效的管理对于危机的化解和解决发挥着至关重要的作用。例如容易在学生中产生较大影响的学生人身伤害事故，常常会经由各种渠道在学校内外迅速的传播，且传播模式多样，一旦传播到校外，传者和受者情况复杂，影响成倍增加，且容易谣言四起，这时如果高校不及时掌握情况，借助完善的危机传播管理系统进行积极面对，会对高校形象及校园稳定等产生严重的负面影响。在沟通管理这一维度上，危机管理“旨在通过沟通主题的设定、沟通渠道的建设和沟通工具的选择，重建与利益相关者的良性互动关系。组织的危机管理严格意义上是危机的传播管理，也就是组织在危机发生前、演进中以及发生后的恢复期进行有效的信息沟通，以减少组织的损失”[3]。社会学家罗杰斯又将传播过程分为两个方面：信息流和影响流。对危机传播流来说也可以对应为传递信息的信息流和效果扩散的影响流，做好大学校园危机传播的管理就是要对上述两种传播流予以分别的应对和处理，对信息流予以合理掌握，对影响流予以适当引导，使危机传播走向良性轨道，使危机传播的管理成为危机化解和高校形象重建及安全稳定环境恢复的有力推手。
3大学校园危机传播的管理
3.1事前畅通危机传播管理渠道
高校应建构完善的危机传播管理系统，包括预警系统、应对系统、恢复评价系统等，着重做好危机的预防工作。建设好危机传播的管理机构，制定危机传播管理计划，尤其要对高校危机发生时的信息发布机制，发布渠道和评价反馈渠道等进行模拟演练，查漏补缺，以备所需。此外，要密切关注与校园密切相关的信息传播渠道，如相关的校外媒体，以及校内为学生广泛关注的报纸、电台、网站等，引导其成为师生合理意见发布及讨论的健康平台，一旦危机产生可以借助其作为危机传播管理的有效载体。
3.2事中合理掌握信息流，适当引导影响流
危机传播流的主要内容是信息流和影响流，做好危机传播的管理就要求从这两方面入手做好应对工作。危机传播的信息流主要承担信息发布、传递的功能，影响流主要承担效果扩散、舆论引导、氛围营造等功能。合理掌握信息流，要求我们在危机传播信息发布机制、渠道畅通的基础上及时、有效的对危机事件做出客观、权威、负责任的解释，在第一时间消除师生和公众疑虑，使信息得以在最有利的时间通过合理的渠道良性流动到受众方；把握舆论导向，要求我们注意危机发生后对校园、社会环境以及危机传播受众心理产生的影响，做好受众的安抚工作，消除恐慌情绪，减少危机带来的损失，并通过这样的工作使高校在危机的处理过程中掌握舆论引导权，处于主动的地位。还应注意意见领袖的作用，注重培养意见领袖，通过意见领袖的威信使信息流和影响流在广大受众中发挥更积极的作用。
3.3事后做好总结和评价
危机管理旨在通过整合资源化危为机，转危为安，使组织恢复正常的秩序，实现既有的规范和目标。危机传播管理也是为了通过对危机传播流的掌握谋求共识，重建组织与受众的良性互动关系。为了实现这样的目标，除了做好事前和事中的工作，还需要做好事后的善后工作，才能最终完满的实现这一目标。高校应畅通危机传播管理的反馈渠道，健全危机传播管理的评价机制，了解反馈回来的最新的受众思想动态，对危机传播管理体系、过程以及危机传播管理的效果进行评价，总结经验，找出不足，以改进处理方式，提高解决危机的能力。同时要对危机产生的原因进行审视，找出漏洞，思考如何通过信息和影响的传播在事前预防危机的发生。