图书情报机构服务方式

随着人类从工业化社会迈进信息化社会，信息资源已成为重要的生产力要素和社会发展的战略资源，人们的信息消费活动对信息服务提出了新的挑战和更高的要求，在国家制定印发的《2006～2020年国家信息化发展战略》中，明确将信息化背景下图书情报机构服务的推进提高到国家信息化发展的战略高度。然而，我国信息化背景下图书情报机构的服务模式的整体水平仍然不高，缺乏国家层面和行业层面的规划协调和控制，极大地影响了信息化背景下图书情报机构的服务模式的功能。具体体现在：一是数字化信息资源组织的无序化，形成了多部门管理与无专门部门管理的现状，无论是各部门与系统内部的公益性信息服务机构都是盲目地开发利用数字化信息资源，如Chinanet等都各自建设功能相同的网络，与各系统之间的重复建设，都在一些主要城市建立只为自己的网站提供接入服务平台，自己拥有客户服务及销售等体系，但在一定程度上促使了恶性竞争的出现，造成了资源、资金和设备的浪费，给国家的信息化背景下图书情报机构的信息化建设带来了巨大的损失。二是信息化背景下图书情报机构的服务管理业务工作标准缺少衔接，各类数字化信息网络系统、信息机构林立、分散，数据和资源的建设均没有统一的标准和规范。三是对信息的掌握、控制和使用能力上存在差异。在具体实施数字网络化图书资源掌握、控制信息服务平台时，需要各级图书馆及其公共阅览室能够实现资源共享、网络数据库实时更新、基于创新信息技术的具体应用等，在数字化信息服务平台建设的过程中也需要政府或相关机构进行引导，以统一协作的机制来规范数字网络化图书资源检索信息服务平台的建设。下面，笔者就优化我国信息化背景下图书情报机构的服务模式管理的策略作以探讨。

1.制定出台政策。政策的制定主要是对信息化背景下图书情报机构的服务模式社会化管理相关政策的制定，规定社会化管理平台工作的总任务和方针。与此同时，政策中还应加强对信息化背景下图书情报机构的服务模式有关的信息形式的修订，以其丰富资源的优势和服务方式，运用多种形式传播科学文化知识。其中，数字化信息技术不断发展和创新为图书信息管理服务提供了强有力的技术支持。在数字化信息技术的产生与发展中，为动态发展的网络环境提供了更多有效、准确和实时的资源。基于数字化信息技术，将分散不同地域、不同领域、不同类型的信息资源连接起来，以学习、进化与协作来实现图书资源的优化整合，支持松散耦合、协同自治的信息服务等，为实现社会化管理平台营造良好的外部环境。

2.完善数字化信息服务的有效配置和功能。数字化信息服务平台要及时更新信息载体内容，提供最全面、便捷的信息服务，建立完善的社会化监督体系。数字化信息图书资源被充分利用且能够被广大用户便捷地检索，依赖于它的服务平台，即信息检索内容服务提供平台，具有联机文献查阅和书目检索的网络服务平台有利于数字网络化图书资源的信息内容提供，便于资源与用户的信息交流。数字化信息图书资源检索信息服务平台主要功能就是要具备网络联机查询功能，包括对目录数据库、子馆馆藏目录数据库、共享资源数据库等的查询。当用户通过互联网登录数字网络化图书资源检索信息服务平台的网站或者客户端软件时，可以输入查询关键字，进行个性化查询条件录入，检索信息服务平台根据联机数据库的数据信息进行检索反馈，把符合查询条件的书目及其馆藏地址以信息检索的结果呈现给用户。用户对检索的结果进行筛选，对感兴趣的书目信息进行记录，并最终选择符合要求的书目信息。联机交互编目功能不仅可以促进数字网络化图书资源检索信息服务平台的规范化、标准化操作，还有助于提高检索效率。当用户通过数字网络化图书资源检索信息服务平台进行书目查询时，可以实现在线馆际借阅功能，不仅需要对馆藏信息进行共享，还需要建立统一的采购体系，形成统筹采购机制，这样才能够充分利用有限资源进行检索信息服务平台的资源合理化配置，实现更大、更多的稀有资源共享化及全面化建设，增强服务平台的综合服务能力。

3.实现合作与联盟。数字化信息资源的服务离不开网络的支撑。如万方数据公司作为中国为数不多的完整科技信息数据库之一，在为用户提供信息内容服务的同时，坚持以数字化信息资源建设为核心，在丰富数字化信息资源的基础上，运用先进的分析和咨询方法，为用户提供各类信息增值服务，在从事科技文献收藏与服务、数据库的建设、信息分析研究、信息服务网络基础设施建设、情报学人才培养及媒体出版等业务的基础上，研究出企业竞争情报系统、通信、电力和医疗行业竞争情报系统一系列信息增值产品，为用户提供从数据、信息到知识的全面解决方案，服务国民经济信息化的建设，以满足用户对深层次信息和分析的需求，提供科学合理的决策。万方数据的重要作用，已经在国内外形成了广泛而重要的影响。因此，进一步深化数字化信息背景下图书情报机构服务行业合作与联盟将为实现社会化管理平台提供动力支持。

随着科技与社会的发展和进步，信息化背景下图书情报机构数字化信息服务的社会化发展已经成为一种不可逆转的时代趋势。我国图书情报业数字化信息服务的发展空间会不断扩展，研究领域也会不断更新，图书情报业数字化信息服务会取得更大的成效。与此同时，也存在着观念、技术、资金、人才、制度和机制等诸多发展的瓶颈。因此，我们必须通过引入社会化发展理念，创新发展模式，构建在管理水平上、组织战略中、服务质量里更具有吸引力和竞争力的社会化新型信息服务的发展模式，从而使数字化信息服务在社会发展中不断走向成功。