企业监管的跨文化传播

一、企业管理与跨文化传播

跨文化的存在必然要求企业在生产经营活动中要进行跨文化企业管理，即Inter-CulturalenterprisesManagement。它是指在企业经营过程中不同文化出现矛盾和冲突时，管理者采取文化整合措施有效地解决矛盾和冲突，高效地实现企业的文化目标，它还包括跨文化员工招聘与培训、员工激励、跨文化沟通及跨文化领导等。中西企业文化虽然客观上存在各方面的差异，但是文化本质之间并不存在不可逾越的鸿沟。在文化本源的一些方面像人性、道德等，中西方文化往往有着某种相似性。企业经营方面的文化差异也不会太大，因为经济全球化是20世纪90年代至今的趋势，其文化价值观的形成都有一个共同的国际经济背景，所以，中西企业文化间的差异会相对少一些。具体的跨文化传播差异会表现出以下情形：

1.倡导价值观念的差异

环境差异使跨文化企业员工具有多样化的价值观和复杂化的信念结构，不同文化背景决定了企业员工各自的行为模式，如欧洲人推行理性管理，倡导人文主义；美国人富于冒险精神，崇尚个人主义；日本人提倡持久学习，宣扬团队精神。员工异质的价值观增加了企业管理的难度，不利于形成统一的企业文化。

2.民族宗教信仰的差异

民族宗教是文化的重要组成部分，影响企业员工的行为。在跨文化企业中，宗教禁忌是影响公司管理最常见的因素，不同的民族、宗教文化会导致企业员工行为与习惯的冲突。

3.经营环境的复杂

相比国内企业，跨文化企业所面临的政治、经济、法律等外部环境更加复杂，员工在企业目标期望、经营理念认同、个人价值实现、管理协调原则、管理者领导风格等方面存在明显差异，企业决策更加困难。

4.多元文化融合性强

如果跨文化企业管理措施得当，企业员工就能建立起良好的人际关系，逐渐适应和认同异质文化，在经历文化接触、文化沟通、文化认同后，形成全新的多元企业文化环境。

二、企业管理中跨文化传播的冲突现象

所谓跨文化传播冲突是指不同的文化存在较大差异而产生的相互抵触、排斥甚至对立的现象。在跨文化企业经营管理中，员工因为价值观、思维方式和行为模式的差异，会发生冲突和碰撞。具体表现有：

1.跨文化传播中的民族文化冲突

在跨文化企业中，民族文化的差异性会导致员工在价值观和思维方式上的误解与冲突。价值观是指人们对事物的看法和评价，不同文化的员工对个人目标、经营理念的观念不同。国内员工重视精神激励、集体利益、家庭责任，掩饰个人愿望；而西方员工则体现为实用主义，强调物质利益，重视兴趣爱好。思维方式差异也是民族文化冲突的重要表现形式，西方人的思维模式具有强烈的自我意识，强调理性和亲身体验，注重工作目标的实现，敢于公开表达不同意见；中国人的思维方式强调直觉和感性回忆，主张“和为贵”，突出中庸之道。

2.跨文化传播中的地域文化冲突

所谓地域文化冲突是指企业员工的地域差异造成的文化冲突。我国的南北方、东西部，甚至同一省份的不同地区都存在着一定的文化差异。地域文化存在明显的文化自豪感和对其它地域文化的偏见，排斥外来文化。因此企业在不同地域、不同文化背景进行跨地域经营时，会产生地域文化冲突。

3.跨文化传播中的行为模式冲突

受经济、政治、文化等社会因素的影响，跨文化企业存在员工行为模式冲突，具体体现在管理方式、人才选拔、竞争机制和风险意识等方面。西方社会以法律和企业规章制度为基本规则，强调自由竞争，主张“能者上、平者调、庸者下”，敢于冒险。在企业决策领域，强调管理者个人作用，中国社会受传统的儒家中庸思想影响，将企业管理建立在以“人”为本的基础上，提倡人际关系的和谐，强调集体主义，在人才选拔上倾向领导任命，论资排辈。在决策领域，主张少数服从多数的集体决策。

三、跨文化传播的冲突现象给企业管理带来的影响

1.威胁员工人际关系

跨文化企业是由两国或多国企业合办的跨地域、跨民族、跨国家的企业，其中的民族文化、传统文化与现代文化因素全方位、全过程地影响着企业员工的人际关系。当管理者以投资国文化为准绳对东道国员工进行要求时，文化冲突就会产生，导致员工人际关系恶化，危及企业的生产经营。不同文化的管理者和员工会出现沟通不畅和理解偏差，产生误解。比如，在合资企业中，中方员工对外方员工表示友好、礼貌的方式可能是对其工作、生活的关心，这种关心会被外方员工误解为探听个人隐私，在西方文化中这是一种不礼貌的行为。

2.降低企业效率和竞争力

跨文化企业员工来源于不同的文化背景，行为方式差异将会对企业的内部管理和外部经营带来影响。在内部管理中，思维方式、制度观念的差异导致员工关系紧张，增加协调难度，企业经营效率下降；在外部竞争中，投资人如果以母国文化尺度来衡量东道国文化，对东道国文化不认同，不尊重东道国员工人格，就会影响公司的团队协作，甚至失去市场竞争力。

3.阻碍企业战略目标实现

为实现长远战略目标，企业必须具备相当的市场规模、紧密的组织结构、雄厚的人才储备和科学的管理体系。文化之间的差异常会产生误会和不必要的摩擦，影响工作效率，增大内耗，难以形成统一的整体，不利于企业战略目标的实现。

四、加强企业跨文化的融合

所谓跨文化融合，是指企业里不同文化的“和谐”相处，在吸收各国文化精华基础上，创建一种融合多种文化特点和多方利益的新型文化。文化融合不是文化的简单叠加，而是多种文化在接触过程中相互认知、相互理解、相互包容、相互吸纳后整合出的一种新文化。文化融合能有效减少企业人际关系冲突，改变员工价值观，增进企业凝聚力，提升跨文化企业核心竞争力。