连锁零售企业人才缺乏状况

《2010—2011中国零售业人力资源管理蓝皮书》表明，中国零售业人才匮乏情况继续，人才匮乏是中国零售业一个不争的事实，这种情况在2010年和2011年变得更为严峻。在重庆召开的2011(第六届)中国零售商大会，首次将零售业的人才瓶颈问题作为大会讨论的焦点之一，并引起了强烈的反响。由此可见，我国连锁零售企业的人才瓶颈问题值得我们深入分析和研究。

一、我国连锁零售企业人才瓶颈现状

1．中高级管理人才极度匮乏

我国连锁零售企业中高级管理人才极度匮乏主要表现在两个方面:(1)中高级管理人才供不应求。《2009年中国零售人才需求调查报告》指出，在零售企业急需的各种人才中，需求数量位居榜首的是店长。《中国连锁业人力资源发展报告》指出，连锁经营行业尤为稀缺的是管理型人才，据保守估计，目前全国连锁经营行业的管理型人才至少有60万的缺口。这种供不应求的局面，导致了很多连锁零售企业遭遇中高级管理人才极度匮乏的窘境。(2)中高级管理人才非正常离职率较高。据调查显示，目前我国零售行业的中层管理人员的平均流失率约为7．6%，其中店长流动率最高且超过50%，采购经理流动率其次且接近30%，营运经理流动率位于第三，约为10%。连锁零售业中高级管理人才较高的非正常离职率，给企业的经营管理等各方面都带来了诸多不利影响。

2．专业技术人才匮乏

《2010—2011中国零售业人力资源管理蓝皮书》表明，目前我国零售业中的采购人员、生鲜人员、营销企划人员、物流管理人员等专业技术岗位人员缺岗率高达30%左右。《2009年中国零售人才需求调查报告》指出，目前我国零售业在人才供给结构上，具备销售、采购、运输、仓储、财务、信息等方面的专业技能的人才极度缺乏，专业技术人才的不断外流和连锁零售企业门店的不断增加，已经成为连锁零售业发展中的一个不可调和的矛盾。

3．基层一线员工缺乏

连锁零售企业基层一线员工缺乏主要表现在两个方面:

(1)基层一线员工招聘难。目前，连锁零售企业基层一线员工普遍存在招聘难的问题。根据2011年上海商报的报道，在上海市一家大型招聘网站上，世纪联华、卜蜂莲花、农工商等大型连锁零售企业纷纷打出了招聘广告，其中防损员、收银员、理货员等一线职位成为这些企业需求量最大的职位。除了上海市以外，我国很多城市的连锁零售企业也存在着不同程度的基层一线员工招聘难的问题。《2010—2011中国零售业人力资源管理蓝皮书》表明，目前我国零售业中的基层一线员工的缺岗率在2010年和2011年明显升高，缺岗率在10%—20%左右，在这些岗位中，防损岗位和收银岗位一直是最难招、也是到岗率最低的岗位。

(2)基层一线员工的流失率较高。根据2010年第一财经日报的报道，零售业基层一线员工的流失率很高，一般卖场一线员工的年流失率正常是20%左右，有部分零售商门店内的一线员工年流失率甚至高达50%。根据互联网相关调查显示，2010年在零售企业中流失率高的基层一线员工主要有收银员、理货员、防损员、仓储员等。基层一线员工的高流失率给连锁零售企业的服务质量、经营管理、留职员工的士气都造成一定的消极影响。此外，据调查表明，目前我国连锁零售业人才不仅数量少，而且高学历和高素质人才所占的比例也较低，具有大专及以上从业人员只占3%左右。人才缺乏已经成为制约连锁零售业发展的瓶颈。

二、连锁零售企业人才瓶颈原因分析

1．造成连锁零售企业人才瓶颈的外部原因

(1)高校的人才培养与连锁零售企业人才需求相脱节。首先，我国高校在人才培养的数量上远远达不到连锁零售企业的需求。根据调查表明，目前我国开设有连锁零售相关专业的高校屈指可数。1998年我国很多高校取消了与培养高级零售人才对口的贸易经济本科专业，目前仅有中国人民大学、西安交通大学、厦门大学、中南财经大学等少数高校保留了该专业。零售业在我国是一个提供就业机会最多的行业之一，但我国目前2000多家大专院校每年能够为零售业提供的人才比例却不到10%。这使得我国很多大学生毕业即面临失业的现象和连锁零售企业很难找到合适人才的现象同时存在。其次，我国高校在人才培养的质量上与连锁零售企业人才需求相脱节。连锁零售企业急需的是具有实际操作能力的专业性人才，但我国高校目前采用的还是侧重于提升学生理论素养的传统正规教育。另外，一个普遍存在的问题是:在设有连锁零售相关专业的高校里，有关专业教师只有很少或没有连锁零售企业一线工作经验，这使得其培养出来的毕业生在连锁零售工作方面的实战能力很弱，进入连锁零售企业后需要很长时间去熟悉和适应工作。

(2)连锁零售企业扩张速度过快。自我国零售业全面开放以来，外国零售巨头纷纷进入，在我国到处“跑马圈地”，快速扩张。本土零售业更是不甘示弱，提前抢夺网点，飞速扩张。一方面，连锁零售企业的扩张速度远大于企业内部合格的人力资本增长速度;另一方面，连锁零售行业的增长速度远大于我国高校连锁零售人才的培养速度，这使得连锁零售人才供不应求，连锁零售企业之间利用高薪来“挖角”的事件和员工跳槽事件频频出现。

(3)连锁零售企业的并购行为。并购是我国很多连锁零售企业的重要发展之路。并购往往会涉及到两个或两个以上零售企业，不同的企业有着不同的企业文化。在连锁零售业的并购进程中，不同企业之间的企业文化很难融合，存在着不同程度的文化冲突，这时企业员工就会感到无所适从，甚至会产生失落感，进而导致员工离职。连锁零售企业的频繁并购行为，是该行业员工非正常离职率较高的原因之一，也加剧了该行业的人才危机。

2．造成连锁零售企业人才瓶颈的内部原因

(1)连锁零售企业员工招聘缺乏科学性。连锁零售企业的员工招聘普遍存在着简化一般员工的招聘程序、不能做到能岗匹配等问题。许多连锁零售企业在招聘员工时没有按照严格的招聘程序层层筛选，仅仅对所招聘人员进行一些例行的面试和体检，而忽略其性格、志趣、能力、服务意识、吃苦耐劳的精神等方面的评价和测验，这样招来的员工往往工作效率低下而离职率却较高。此外，连锁零售企业在招聘基层员工时并不能做到能岗匹配，常常招聘能力高于基层职位实际需求的员工。这些员工虽然能很快适应基层工作，但如果企业无法满足他们在发展和待遇方面的期望，就很容易离职。