企业质量文化建构

一、质量文化是企业文化的重要内容

企业文化是在一定社会历史条件下，企业在物质生产活动中形成的，具有本企业特色的文化观念、价值观念、经营理念，以及共同信念和员工行为规范的总和。企业文化不是外在表现的某种形式上的东西，而是更深层次上的、内化在企业内部、员工心中的一种理念、精神、价值观和指导他们行为的准则。质量文化建设是企业文化建设的一个重要部分，随着企业质量管理手段的不断发展而逐步丰富完善。对于质量文化的解析，目前国内外比较典型的一种观点认为，质量文化是全体员工为实现企业质量发展目标而自觉遵循的、共同的价值观和信念。产品质量是企业质量文化的载体，是建设企业文化的基础和支点，而企业质量文化则是产品质量稳定可靠的保障。二者相辅相成，是企业在竞争中取得持续发展和竞争能力的核心要素。质量文化的内涵是企业在生产实践中形成的群体意识，反映了企业员工共同的追求和理念。就管道二公司工作层面来讲，质量控制不是一个点，而是一个链，质量控制涉及到管沟开挖、管道组对、管口焊接、无损检测、管线打压、生产测试等工作的每一个环节、每一道工序。现阶段，无论是公司质量管理手册、程序文件，还是公司质量方针目标，包括“两书一表”等作业指导性文件从本质上讲都是为了指导员工规范作业，规避质量、安全风险，进而提高公司质量工作业绩。一般而言，公司质量文化的内涵包括：质量方针、质量目标、质量理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则、质量行为规范等内容。质量文化既然是企业文化的重要组成部分，它就必须为企业的质量管理提供文化支持，为企业的中长期发展战略提供支持，为增强企业的核心竞争力提供支持，为提高企业的经济效益提供支持。为此，企业要通过质量文化建设促进企业文化建设，进一步确立企业的理念，培养企业的作风，树立企业的形象，培育企业员工的共同价值观，激发员工的积极性和创造性，从而提高企业的综合实力。

二、建设企业质量文化是企业发展的客观需要

企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须创建企业的质量文化。利用质量文化所具有的导向作用、约束作用、凝聚作用、激励作用和辐射作用，管理、约束企业全体员工的质量精神和质量行为，使企业增强凝聚力、竞争力和活力，并与质量管理体系的实施相互促进，共同推动企业的可持续发展，最终实现从强制性为主的制度约束发展到以严格自律为主的自觉行为，达到质量上的最高境界。实际上，质量管理体系建立和实施与质量文化建设是密不可分的，在质量管理体系建立和实施之日起，质量文化已无意识地建立起来，但质量文化是需要引导和培育的。

（1）企业质量文化是企业参与市场竞争的必要条件。近年来，随着油气管道工程建设的不断深入，作为管道建设专业化公司，管道二公司在内外部市场的竞争日益激烈，业主对管道建设质量要求也越来越高。公司要依靠质量来谋取生存和发展，从而进一步拓展中石油内外部市场。这在客观上要求我们重视企业质量管理和提高质量管理的境界，让公司的质量方针、质量目标、质量理念等进一步深入员工心中，不断提升公司的表现业绩。

（2）企业质量文化是企业生存与发展的战略要素。现阶段，对质量的高度重视和不遗余力地追求已成为企业的一个显著特点。企业都将质量视为企业生存与发展的战略要素。作为石油管道行业来讲，其具有高风险、高投入的特点。这在客观上更是要求企业重视质量管理工作，杜绝质量事故，打造精品工程。与此同时，质量管理关注的重点已经从企业具体的生产活动的过程和结果，逐步转移到企业自身的生存与发展能力，乃至整个行业的竞争能力上，这其实就是企业质量文化的一种表现方式。

（3）质量文化建设是提升企业质量业绩的有效方式。从全面推行质量管理体系、开展质量文化建设以来，管道二公司质量管理体系的相关标准、支持性文件在公司范围得到了全面推广，质量文化建设取得了一定的成绩，然而公司质量业绩提升的空间依旧广大。从现阶段看，质量管理工作除了技术更新、质量过程控制不足等客观因素外，在主观上也普遍存在以下几点原因：一是有关质量的宣传只停留在表层内容上，忽视了企业质量文化建设的深层意义。二是企业质量意识受行业质量文化的制约。在整个管道施工行业中，有关质量文化的体制、制度、法规尚未健全，还没有统一的行业质量文化标准可以供企业参考。三是完全依赖质量管理方法和控制技术，忽视了质量管理中质量文化的长期效应。因此，我们要想从根本上扭转这种局面，就必须在行业中、企业中深入推进质量文化建设。

（4）加强开展企业质量文化建设的途径。质量文化的形成与发展是一项长期而复杂的系统工程，无捷径可走，也无蓝本可抄。企业质量文化的最终建立，可能需要几年、十几年甚至几十年的时间。企业质量文化是一种最终和企业捆绑在一起的企业文化，需要领导者的身体力行和率先垂范，需要全体员工的共同参与，需要依托质量体系建设。笔者认为培养和建设良好的企业质量文化可通过以下途径：第一，领导倡导。培育和建立企业质量文化，最高管理者和管理层是关键。最高管理者必须首先认识到建立和培育企业质量文化的战略意义和实际价值。只有最高管理者和管理层真正树立起当代质量意识与质量价值观，并深刻认识其重要性，才能引导管理者乃至全体员工朝着倡导的价值理念、经营理念和目标去不断努力。第二，以人为本，全员参与。企业的主体是员工，企业的希望在于企业对员工的凝聚力和向心力，在于员工的责任感和使命感，质量文化建设必须强调以人为本的思想，承认个体在质量保证中的地位，强调员工的价值取向。全员参与是质量管理八项原则中重要的一项，质量文化建设也要坚持全员参与的原则。提高员工建设质量文化的参与意识，一方面要加强对全体员工的质量教育培训，从最基本的质量意识抓起，培养当代质量价值观与质量精神，追求不断改进，增强质量责任感和荣誉感，让产品就是人品的意识深入人心。另一方面要加强全体员工的参与意识，组织优秀QC成果发表评比、质量信得过机组（或班组）和质量信得过个人活动等，增强员工对质量文化的认同感。只有通过全员的参与，质量文化才具有生命力。第三，从各种管理体系抓起，从我做起。首先应抓质量体系的建设，并力图使其达到持续有效地运行，实现不断改进。国际质量管理标准强调，企业的质量方针、质量目标必须体现企业的经营理念与目标，所以通过质量体系建设和持续改进去建设质量文化是有效的途径。其次在全体员工的质量意识得到不断强化的同时，其它管理体系、规章制度、行为准则等亦应同时得到强化。质量无小事。质量文化建设必须从全局着眼，从小事抓起，从每个人做起。第四，继承与创新。质量文化建设就是要在继承企业优秀文化的基础上，建设学习型企业和创新机制，结合建设社会主义市场经济的背景，企业发展战略和质量管理的需要，不断对“严慎细实、缺陷为零、预防为主、持续改进”赋予新的内涵，不断提炼、提升新的质量理念、质量价值观等，不断完善质量管理体系、质量管理制度，不断采用质量文化培育和表现的新方式，创新质量文化的载体建设，丰富质量文化活动。创新是企业的灵魂。在质量文化建设中必须注重创新，特别是管理的创新和思想方法的创新，我们必须花力气去营造一个创新的机制和环境，为企业质量文化的建设营造一种理想的境界。