2021-4-9 | 企业文化论文
一、员工行为规范建设是企业发展的必然要求
一是关键支撑。中国铁建“科学发展上水平”战略方针的提出与贯彻执行，显示了完善自我、超越自我的决心和信心，“文化上水平”和“行为上水平”是支撑“科学发展上水平”的内在要素，规范员工行为就是“行为上水平”的关键。二是经验启示。近年来中国建筑行业发展的历程和经验启示我们，打造一支高素质的员工队伍是实现施工企业健康、稳定、可持续发展的关键，是塑造社会形象的必然选择。三是人员现状。当前市场环境下的施工企业整体竞争力还不够强，员工的整体职业素养和水平还不高，队伍的综合素质还不足以完全应对新时期的挑战与未来的竞争。施工企业开展的员工行为规范建设，正是促进员工在生产经营过程中遵守一定的指导思想和基本原则，明确活动原则、工作程序、办事规则、言行标准和办公纪律。并通过行为规范的引导，让员工清醒认识到自己在企业中的价值，找准定位，树立正确的职业观念，正确处理个人与团队、个人与企业的关系，促进员工改进工作作风，提高工作效率，提升工作品质，切实起到衔接企业文化和具体岗位流程的纽带作用。
二、6S管理的主要内容和基本要求
6S管理要求包括“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”，作为施工企业，要推动员工行为规范建设，就是要对各项工作流程、各个工作场所、各种设施设备进行全面梳理和整顿，在广大员工中全面树立“让标准成为习惯、让习惯符合标准”的6S执行理念，倡导员工从小事做起，努力实现“人-物-环境”的和谐统一，从而实现工作流程清晰化、工作内容标准化、行为管理规范化、客户服务人性化的管理目标，形成新的文化氛围和行为准则，使企业文化建设和员工行为规范取得有机统一，突显新成效。
三、引入6S管理破解行为规范建设难题
（一）6S建设的关键在于抓精髓、抓关键、抓落实。要落实好6S建设工作，必须认真领会6S各管理要素的深刻内涵和相互关系，把“塑造企业新风貌，焕发企业新活力”作为推进6S管理的出发点和落脚点，在全体干部员工中掀起“理解学习抓精髓、激发热情抓关键、严密组织抓落实”的“三抓”活动。一是抓精髓。通过对6S的学习和理解，可以知道6S管理的核心和精髓是“修身”，是提高员工的素养，它是确保6S其它要素顺利实施的前提和基础。应针对员工素养的提升，大力倡导员工参加各种形式的学历教育、大力开展技能培训、大力开展创先争优活动，从文化素养、职业素养、思想道德素养全方位地提升员工思想品德、文化素质和职业操守，为6S管理活动顺利开展奠定坚实的基础。二是抓关键。顺利实施6S管理活动的关键，是员工的理解支持和良好的实施氛围。为此，应在两个方面下功夫，一要狠抓学习培训。通过向专家学、向书本学、向先进单位学，提高认识，拓宽眼界，复制好的经验做法。同时开展6S培训会，系统生动地讲解有关知识，让干部员工全面了解和掌握6S管理的实质内涵，消除认识误区。二要通过开展张贴标语、制作活动展板、召开动员会、环境整治、宣传报道等一系列活动，有效激发员工工作热情。三是抓落实。在成立6S管理领导小组的基础上，划分重点区域，明确工作责任；制订6S的管理方针和目标、实施原则和方案，对“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”各环节的目标、任务、流程、要求进行明晰，并将《6S全面可视化管理推行手册》下发给全体员工，确保工作顺利开展。
（二）6S建设的重点在于抓标准流程、抓安全规范、抓服务改进。规范员工行为，是企业文化建设的重要环节。针对企业的实际，对照6S管理六大要素，通过制度标准的设立、流程规范的再造、整理整顿的落实、安全管理的加强、服务水平的提升以及考核体系的建立，能极大地提高职工行为规范水平。
一是完善制度，确定标准，切实做到有章可循。为规范职工行为，确保6S管理能够统一标准，统一质量，要制定出台《6S现场管理规范》、《流程管理规范》、《全面可视化导视系统》等规范化的体系文件，使6S全面可视化管理规范有序，标准一致。二是整理整顿，定置定位，培养良好工作习惯。严格对照《6S现场管理规范》、《定置管理规范》查找问题，动手改进，一要印发《办公室定置管理手册》，按照“分类放置、统一标识、公私分开、整齐摆放”的原则，清理整顿办公区，营造整洁舒适的办公环境；二要对作业现场进行明晰的区域划分，明确责任人，进行科学合理地定置、定位、定量，清除废旧物品，腾出空间，节约时间，有效提高工作效率；三要对员工宿舍实施军事化管理，宿舍摆放统一标准，统一管理，并制定管理办法，让每个员工自觉遵守，养成良好生活、工作习惯，激发他们以“企业为家，企业为荣”的归属感、荣誉感。三是规范流程，清晰明了，不断提升质量效率。本着方便适用、简捷高效、易学易用的原则，应对项目管理的每个岗位、每个节点进行认真疏理，讨论推敲，优化形成各项工作流程，并有效融入岗位职责、工作标准等内容，制订下发《项目员工标准化工作手册》，每位员工严格按照流程和标准开展工作，从而全面提升工作质量和效率，形成符合岗位实际的行为标准。四是客户至上，热情有礼，显著提高服务水平。以建设统一规范的服务形象为重点，提炼理念、梳理流程、制定标准，通过广泛开展职业道德教育和专业技术培训，培养良好的服务习惯；在对外接待中统一公务用语，要求员工以诚相待、热情主动、以情感人、精益求精，争做“有诚心、有热心、有爱心、有恒心”的“四心”铁建人，使企业服务水平得到进一步提高。五是加强考核，持续改进，逐步养成良好素养。为确保6S管理的有效落实，要制定《6S管理—项目部员工考核手册》，进一步细化《员工考核办法》、《工作考核标准》、《6S现场管理考核表》等考核规范；成立6S专项检查考核小组，不定时进行检查，通报检查结果，发放流动红旗，抓典型、树标杆，通过创先争优带动全员整改提升，提高员工对6S管理的认识，逐步形成一种开放、虚心、主动、积极的心态，摒弃一些不良习惯，使员工综合素质和思想境界在潜移默化中得以提高和升华。