2021-4-9 | 语言文化
一、语言服务概念界定
什么是语言服务?来自西方的这一概念过去一般是指语言翻译业，主要为翻译界所关注，而且大多是从产业角度着眼，尚未见为大家所公认的界定。近些年来，关于语言服务的认识有了明显的变化，一些学者以新的眼光来审视语言服务问题，发表了不少高见。屈哨兵(2007，2011)对语言服务的属性、类型、内容等问题进行了系统的研究，并且从产业角度提出其范围主要包括语言翻译产业、语言教育产业、语言知识性产品的开发、特定领域中的语言服务这样四个主要方面。［1］;［2］郭晓勇(2010)从行业角度指出语言服务的范围包括翻译与本地化服务、语言技术工具开发、语言教学与培训、语言相关咨询业务等。［3］
李现乐(2010)将语言服务分为宏观和微观两个层面:微观层面主要是指一方向另一方提供以语言为内容或以语言为主要工具手段的有偿或无偿、并使接收方从中获益的活动;宏观层面的语言服务是指国家或政府部门为保证所辖区域内的成员合理、有效地使用语言而做出的对语言资源的有效配置及规划、规范。［4］
这是国内目前对语言服务概念的较有代表性的看法。由此可以看出，学界对于语言服务的认识有了较大的拓展，同时也表明在具体看法上还有一定的差异。我们认为，语言服务或许可以作如下定义:行为主体以语言文字为内容或手段为他人或社会提供帮助的行为和活动。
这个定义意在说明以下几层含义:(1)语言服务从本质上说是一种帮助性行为或活动，旨在满足一定对象对语言文字及相关方面的需求;(2)实施服务的内容或手段是语言文字及其知识和工具等;(3)服务主体即实施服务的人，可以是个人，也可以是团体甚至是国家;(4)服务的对象是任何有语言文字方面需求的个体、群体或社会。这是我们对于语言服务的基本看法。
二、语言服务类型划分
由于计算机技术和网络技术的不断发展，全球化信息化进程的加速推进，语言文字的功能正以前所未有的态势得以强化和拓展，成为促进科技、经济、文化和社会发展的重要动力之一;众多行业领域和社会大众对语言文字及语言文字学寄予了很高的期待，不断提出新的需求，因此，语言服务的领域随之得以不断拓展，服务内容和服务方式日益丰富多彩。为了对语言服务有系统深入的认识，一些学者对语言服务的类型进行了梳理，屈哨兵(2007)提出，语言服务的类型可从四个视角来划分:要素类型、领域类型、成品类型、职业类型。［1］我们则可以从行为主体提供的语言服务的内容来考察。因为语言服务的核心是服务内容，从服务内容着眼，或许能够更清楚地把握语言服务问题。据此，大体可以把语言服务分为以下几种类型。
1．语言知识服务
即采取不同的方式，为服务对象提供语言知识。这是最基本的语言服务。例如编纂字词典，把字词知识集中诠释，有序编排，帮助人们查检和解决字词疑难;国家制定语言文字规范及标准，供人们掌握和遵循;面向自然语言处理的语言研究，把语言规则按照机器识别处理的需要形式化，供编程者使用;把各种语言知识和语言材料数字化，建设语言资源数据库，以满足人们的各种不同需求，等等，都属于语言知识服务的范围。
2．语言技术服务
即为服务对象提供语言技术。语言技术这个术语，国内外一般用来指自然语言处理技术，不免有些狭隘。其实，语言应用和语言加工处理的方法、手段都应该属于语言技术范畴。我们这里作折中的理解，凡是带有操作技巧性、工程技术性语言应用和语言加工处理方法手段，都视为语言技术。比如为他人提供语音合成技术、语言文字识别技术、字库词库技术、语言文字鉴定/侦破技术、机器翻译技术、检索技术、文本转换技术、语言文字排印技术、文字雕刻制作技术等，都属于语言技术服务。3．语言工具服务即为服务对象提供语言应用工具性产品。所谓语言工具，大体是指用来处理、视听、录制、展示、储存语言文字的各种产品。例如掌上翻译器、网络在线翻译、语言文字编辑软件、多语言服务智能系统、语言播放器、文字阅读器、字词卡片等。
4．语言使用服务
即为服务对象提供语言基本运用方面的帮助。这类服务最具有代表性的是语言翻译服务，古已有之。随着国际化进程的加快，社会多语需求日益旺盛，翻译服务业也更加繁荣。传统的代写文书，如今发展出的职业写手(如代写论文、短信等)、网络水军等所从事的也是语言使用服务工作。其他如速记、命名、配音、播音、打字、文秘、语言训练、语言文字水平测试、语言文字应用管理、语言咨询、标牌制作、语言广告等，都属于语言使用服务。此外，还需要提及的是，突发事件的语言服务问题，例如自然灾难、战争、突发社会事件等期间的语言救助问题，各类移民、农民工的语言生活协助问题等，都值得语言服务领域关注。
5．语言康复服务
即帮助有语言障碍或丧失语言能力的人恢复语言能力。传统的口吃矫正、聋哑人语言训练等即属于语言康复服务范畴。正在探索的失语症治疗也离不开语言服务，包括诊治技术与方案的研制、语言能力的康复训练等，都需要语言学专家的参与。这一领域有着很大的开拓空间。
6．语言教育服务
即为服务对象实施语言教育。从教育内容上看，包括母语教育和外语教育，其中，外语教育包括我们国内的外语教育和在我们国内外对外国人实施的汉语作为第二语言教育，这两种外语教育服务当今都有很旺的需求。从教育形式看，包括全日制语言教育和业余语言培训，其中业余语言培训市场一派繁荣。
以上是我们对语言服务类型所做的初步梳理，未必成熟。需要说明的是，这些类别只是大体的划分，并不是泾渭分明，有些服务项目可从不同的侧面着眼而归入不同的类别，因此，类别之间不可避免地有些关联甚至交叉，需要进一步探索。