企业文化落地与行为文化构建

企业文化实践必须融入到企业的各个层面环节，全员全过程与企业发展相互融合促进，从而形成经济效益，最终体现在企业的产品和服务之中。若对企业的宏观层面关注较多，操作层面关注较少，会在一定程度上影响企业文化实践工作的持续深入发展。为有效地推动企业文化落地生根，开花结果，员工行为文化建设是关键。

为什么说构建行为文化是企业文化落地的着陆点呢？这就要从分析企业文化构成开始。在企业文化构成的层次关系中，理念是企业文化的核心、是指导一切的思想源泉，是灵魂；制度是理念的延伸，对行为产生直接的规范和约束力；物质是人的感官所能直接触及到的、企业文化最具象的表现形式，但是这三个层次都是通过行为来表现和实现的。可以这么说，如若企业文化的理念层和物质层是告诉员工该树立什么样的价值观，那么，物质层就是与之相对应的方法论，是告诉员工该怎么去做，哪些可以做，哪些不可以做。而行为层，就是具体的实践。只有实践才出真知，只有不断的实践，才能真正让行为变成习惯，才能真正做到“知行合一”。而真正做到“知行合一”的时候，企业文化理念才算是真正深入员工的内心，并且不自觉的指导着员工的行为，企业文化才算是落地了。

反之，如若行为与理念和制度相违背，或者说，行为是一套，理念和制度又是另外一套，就真的成为了两张皮，理念就成了空谈、制度就成了空文。从企业文化的概念内涵来看，企业文化归结起来就是一种员工共同的思维方式和行为方式。改变人的思维可以从调整行为入手逐步实现改变思维的目的。在这方面，杜邦公司做得非常出色，杜邦安全经验“上下楼梯请用扶手”、“卷闸门前请勿停留”等安全规定让员工逐步领会认同了“一切事故都是可以控制和避免的”安全理念。如果说，“一切事故都是可以控制和避免的”是一句很抽象的理念的话，那么，“上下楼梯请用扶手”、“卷闸门前请勿停留”这样具体的行为理念，就是实实在在的具有现实指导意义的行为文化。它直接标注了，员工在工作中可以干什么，禁止干什么！

一个企业的文化优劣、企业文化建设的成败，通过观察员工的日常精神面貌、做人做事的态度、工作中乃至社交场合的行为表现，就可以作出大致的分析判断。理念说得再美，外表搞得再好，制度订得再细，都不如做的实在。

“让服务与桂林山水同美”一样很抽象，如何让如此抽象的理念落地呢？很显然，要有很多具体的行为文化的支撑。比如，在卷烟物流方面如何体现这一理念呢？“热情大方，注重形象；准时安全，迅捷高效”就是“让服务与桂林山水同美”这一理念在物流工作中的具体诠释，至于如何做才算是热情大方、注重形象，如何做才算是准时安全，迅捷高效？这就需要进一步的细化，这种细化和具体化，就涉及到具体的员工行为，比如，见到客户要点头微笑、采用“你好、不客气”等语言、3个小时内送货上门等承诺或者规定就是行为文化的具体表现。没有这些行为文化的支撑，那么“让服务与桂林山水同美”这一理念就是一句空话。

行为文化在实际的操作中，要注意些什么呢，首先企业文化的各个层面要系统化运作。一方面我们要避免陷入“眉毛胡子一把抓”的误区，要用系统和辩证的思维，分清层次，重点突破；另一方面要坚持以精神理念为主线，抓好行为文化这个关键突破口，大处着眼，小处着手，系统推进。同时，规范化运作非常重要，我们要善于细致发现，挖掘员工中好的做法经验，科学地将其升华为具有可操作性、便于执行的行为规范来推广实施。以桂林烟草为例，在企业文化建设中，一方面要扎实做好企业文化理念的宣传工作，另一方面要加强行为规范管理。桂林市公司编辑出台了《桂林烟草员工行为规范手册》，就是桂林烟草形成统一企业文化并使文化落地的有效途径。行为规范不同于制度规范，行为规范不是约束员工不做什么，而是启发员工应该做什么。

推动企业文化落地生根就是用求真务实的态度从行为规范入手，把企业的精神理念在行为中诠释出来，这需要我们注意几个关键问题，第一就是关注细节。企业文化是一项系统工程，很多人用一种“大而全”的视角来看待企业文化实践，什么都抓什么都抓不实，这就需要我们从小处着手，从细节开始，关注了细节，企业文化才能真正实施，才能出实效。第二是要从问题入手。用企业文化精神理念查找问题的根源，在反思中研究并解决问题，这是企业文化落地的关键。企业文化实践必须重视行为的力量，把不好解决的问题先放下，好解决的赶紧解决。无论是自上而下还是自下而上，企业文化实践都事关企业发展、事关每一名企业员工。第三是要做到长期坚持。企业文化建设要在坚持做好精神理念宣传教育的同时，着力抓好员工的行为规范建设。要坚持不懈，以点带面，积少成多。企业文化实践不可能立竿见影，一定要从点滴做起，并且长期坚持下来，才会使企业文化实践开花结果。